Self Concep

Self consep Adalah
Semua persepsi kita terhadap aspek diri yang meliputi aspek fisik, sosial,
psikologis, yang didasarkan pada PENGALAMAN dan INTERAKSI dengan orang lain

Proses Perkembangan Self Concept
Pengalaman kita secara Situasional
P.Pendidikan, P.Kerja,P.Berbisnis,P.Spiritual diterima atau ditolak oleh kita
Ketika kita berinteraksi dengan orang lain maka sebenarnya kita sudah saling mempengaruhi, disinilah selef consep itu berfungsi dan berkembang.

Faktor2 yang Mempengaruhi
Perkembangan Self Concept Customer Service
1.0Penilaian terhadap Diri Sendiri misal hebat,pinter,supel
2. Reaksi & respon orang lain misal sombong, sok pintar dll
3. Aspek peran Customer Service, Misal pebisnis,pejabat pemerintah dll
4. Kelompok Rujukan, misal politik dan olahraga

Saya sebagaimana saya
Saya sebagaimana yang saya pikir tentang saya
Saya sebagaimana orang lain berpikir ttg saya
Saya sebagaimana yang saya pikir tentang orang lain memandang saya
Saya seperti yg saya pikir ttg saya yang seharusnya
Saya sebagaimana yg saya pikir menurut saya tentang apa yang menjadi seharusnya saya
1 – Semakin tinggi SC (+) kita, maka semakin positif komunikasi kita terhadap orang lain.
2 – Semakin banyak komentar-komentar positif yang ditujukan pada diri kita, maka keseluruhan SC kita semakin positif hal ini akan membentuk komunikasi kita pada orang lain semakin positif.
3. Semakin banyak peran yang kita mainkan dan dianggap positif oleh orang lain, maka semakin positif SC kita.
4. Semakin banyak kelompok rujukan yang menganggap diri kita positif, maka semakin positif SC kita.

Fungsi self consep

1. Meramal tentang tingkah laku kita
Berperilaku atau berpenampilan agar orang lain tau tentang self concep saya
2. Menyaring pesan yang masuk
Menyaring semua informasi yang masuk agar kita tidak salah dalam memaknakan pesan yang masuk dan salah dalam mengambil keputusan ini juga memperkuat SC kita
3. Memilih perkataan dan nada suara
Semua komunikasi kita harus dikontrol dengan baik seperti nada suara,intonasi kehati-hatian dalam berbicara jelas dan tegas.
4. Sebagai perantara pesan yang sifatnya competitif dlm diri kita
Tidak larut dalam pujian dan hinaan karena semua pujian dan hinaan hakekatnya dalah sama saja tergantung darimana kita menyikapi keduanya karena masing -masing mempunyai implikasi.

KONSEP DIRI POSITIF
1. Yakin terhadap kemampuannya untuk mengatasi masalah
2. Menyadari adanya perbedaan individu (setiap orang punya perasaan,perilaku dan keinginan masing2)
3.Mampu melihat kekurangan2 dirinya dan berusaha memperbaikinya
4.Mampu tampil secara utuh dlm berbagai kegiatan /pekerjaan
5.Peka thd kebutuhan orang lain
6.Selalu tetap positif walaupun berada dalam lingkungan yg negatif
7.Merasa setara dgn orang lain
8.Menerima pujian tanpa rasa malu

KONSEP DIRI NEGATIF
Tidak tahan terhadap kritik
Kaku terhadap pendapatnya sendiri yang secara logika keliru
Hiperkritis thd orang lain (Suka mengeluh, mencela, atau meremehkan pihak lain)
Tidak suka mengungkapkan penghargaan terhadap kelebihan orang lain
Pesimis terhadap kompetisi
Menghindari dialog terbuka
Terlalu responsif terhadap pujian
Cenderung merasa tidak disukai orang lain

CIRI KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
Melibatkan perilaku melalui pesan verbal dan nonverbal.
Melibatkan pernyataan/ungkapan yang spontan, scripted, dan contrived.
Bersifat dinamis, bukan statis.
Melibatkan umpan balik pribadi, hubungan interaksi, dan koherensi (pernyataan pesan yang harus berkaitan).
Dipandu oleh tata aturan yang bersifat intrinsik dan ekstrinsik.
Meliputi kegiatan dan tindakan.
Melibatkan persuasi.