Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas pelanggan meliputi komponen sikap dan komponen perilaku pelanggan. Komponen sikap pelanggan merupakan gagasan seperti niat kembali untuk membeli produk atau layanan tambahan dari perusahaan yang sama, kesediaan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, demonstrasi komitmen kepada perusahaan dengan menunjukkan perlawanan jika ada keinginan beralih ke pesaing lain dan kesediaan untuk membayar dengan harga premium. merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dan kemungkinan penggunaan produk dalam jangka panjang untuk merek tersebut masih tetap terjaga kualitasnya (Saravanakumar, 2014).
Strategi pemasaran
Dalam mendapatkan loyalitas pelanggan maka hal-hal yang dipikirkan oleh pelanggan adalah harga. Harga memiliki peran yang penting dalam loyalitas pelanggan, semakin murah harga suatu produk maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi harga yang murah tidak dapat menjamin produk itu bagus kualitasnya, apabila ada produk yang lebih bagus kualitasnya tetapi harganya yang lebih tinggi juga dapat menciptakan loyalitas pelanggan.Loyalitas rendah karena harga yang lebih tinggi, akibatnya pelanggan sering mengeluh dan memprotes kenaikan harga yang dikenakan oleh perusahaan. Ketidakpuasan pelanggan terjadi ketika perusahaan menaikkan harga tanpa memotong biaya, pemberian diskon, dan diskon khusus. Ketidakpuasan yang disebabkan oleh faktor pemicu loyalitas pelanggan yang rendah.
Komunikasi pemasaran
Dalam hal pemasaran perusahaan harus bersikap baik dan ramah terhadap pelanggan agar pelanggan merasa nyaman dan senang sehingga pelanggan akan melakukan pembelian secara berulang. Kualitas pelayanan juga harus dijaga oleh perusahaan. Pelayanan yang disampaikan harus memenuhi persyaratan, harapan, dan kepuasan pelanggan agar tercipta loyalitas pelanggan. Pelanggan memiliki peran penting berkaitan dengan persepsi yang berpengaruh pada kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan telah didefinisikan sebagai tingkat dan arah antara harapan pelayanan dan persepsi 7 pelanggan.Selanjutnya, juga dapat dilihat sebagai seberapa baik pelayanan dari perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan (Saravanakumar, 2014).
Kualitas produk
Kualitas dari produk juga merupakan hal yang sangat penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Kualitas yang dirasakan oleh pelanggan pada dasarnya adalah persepsi dari pelanggan secara keseluruhan tentang kualitas produk. Kualitas sebagai prediktor yang signifikan dari loyalitas pelanggan, dalam jangka panjang merupakan prediktor yang penting dalam pengembalian ekonomi yang unggul melalui penjualan yang dilakukan secara berulang. Kualitas produk atau jasayang dirasakan tetapi tidak sama dengan kepuasan yang dihasilkan dari perbandingan harapan dengan kinerja. Hal ini juga disarankan ketika kualitas yang dirasakan dari produk tertentu naik, maka kepuasan pelanggan yang diharapkan juga akan meningkat dan akhirnya dapat menyebabkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang sudah merasa puas akan lebih meningkat loyalitasnya (Kassim et al., 2014).
Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan dapat tercipta apabila produknya sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.Studi mengenai loyalitas pelanggan memang telah banyak diteliti oleh peneliti terdahulu, seperti penelitian dari Nurhayati (2011), yang meneliti tentang loyalitas pelanggan dengan menggunakan variabel kualitas produk dan harga, selanjutnya penelitian dari Ardiansyah(2014), yang melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan dan kualitas produk, serta penelitian dari Sulistiyo(2015), yang melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan dan persepsi harga.
Komunikasi Pemasaran Kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan labadari jasa atau produk yang ditawarkan. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi adalah proses sosial yang terjadi antara minimal dua orang. Pemasaran adalah proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau grup dalam menyampaikan jenis jenis produk Konsep Pemasaran Unsur unsur konsep pemasaran 1. Orientasi pada konsumen 2. Penyusunan kegitatan pemasaran secara singkat 3. Kepuasan konsumen Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Ketika pelanggan puas maka feedback yang akan didapat akan menguntungkan bagi produsen.
Saran Tidak adanya kesimpulan yang membuat jurnal tersebut tidak jelas kesimpulan apa yang dicari.
Judul yang Dianalisis : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Latar Belakang Masalah : Penelitian ini dilakukan dikarenakan sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persainganyang semakin kompetitif, sehingga setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Tujuan Pelitian :
Mengetahui dan memahami strategi pemasaran ekonomi serta kegiatan bisnis bagi setiap perusahaan di masa persaingan global.
Instrumen Penelitian :
- Peneliti sebagai instrumen (human instrument) - Buku Catatan Data :
Catatan lapangan, dokumen, dan lain-lain dikarenakan konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing), dan kepuasan konsumen Untuk mendukung tiga tujuan tersebut maka dasar pelaksanakan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu : The Production Concept, The Produk Concept, The Selling Concept, The Marketing Concept, The Societal Marketing Concept.
Kesimpulan :
Perusahaan mampu dalam mengatasi persaingan di pada masa persangian global. setiap perusahaan dituntut mampu selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitasperusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi sehingga para perusaan dapat memberi kepuasan kepada para pelanggan dikarenakan kepuasan pelanggan merupakan bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan.
Nama : Mochamad Farhan Kamil Nim : 182022000047 Kelas : ILKOM A1/04
ANALISIS JURNAL Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut.
KRITIK Peningkatan laba tidak hanya dari mementingkan kepuasan pelanggan saja, karena justru peningkatan laba juga dipertimbangkan dari pertumbuhan ekonomi yang memiliki pengaruh signifikan, jika pertumbuhan ekonomi di tempat tersebut belum memenuhi target maka dapat dikatakan bahwa laba yang diperoleh adalah laba rugi atau sedikit mendapatkan untung dan hanya mengeluarkan banyak biaya untuk proses produksi. Beban bunga juga dapat mempengaruhi perolehan laba.
Sumber : Agustina, Rice. 2016. “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Laba Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Volume 6 : No.01
SARAN Untuk jurnal pembahasan komunikasi pemasaran sudah lebih dari baik, jurnal yang diberikan juga sangat bermanfaat khususnya untuk mahasiswa Ilmu Komunikasi dalam mempelajari Komunikasi Pemasaran, bahasa yang digunakan juga sangat baik sehingga mudah dipahami, dan sebaiknya lebih ditingkatkan lagi pada bagian pencapaian laba, karena peningkatan laba juga dipengaruhi dari potensi keunggulan karyawan suatu perusahaan dengan begitu tingkat keuntungan akan naik dan perusahaan memperoleh laba untung. Semoga jurnal yang diberikan selalu memberikan manfaat kepada semua kalangan dan mudah dipahami, terima kasih banyak kepada Bapak Didik Hariyanto selaku Dosen Ilmu Komunikasi.
Sumber : Agustina, Rice. 2016. “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Laba Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Volume 6 : No.01
Nama : Aufa Nafis Hibatulloh Nim : 182022000084 Kelas : ILKOM A2 / 04
Agar mendapatkan loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada acara untuk mendapatkannya. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal oleh masyarakat luas. 1. Ketahui Target Pasar Kita harus benar-benar mengenali pasar kita, kuasailah target pasar kita. Langkah pertama yang dapat dilakukan yaitu lakukan riset siapa yang menjadi target pasar kita nantinya. Semakin spesifik target pasar maka, semakin besar peluang kita untuk sukses. Contoh : Minuman Boba, akhir – akhir ini sangat banyak sekali peminat minuman Boba, tidak hanya anak muda saja bahkan para pekerja juga sangat meminatinya.
2. Menggunakan Social Media Kita semua pasti setuju, media sosial adalah alat pemasaran yang paling ampuh karena hampir semua orang dari berbagai latar belakang yang berbeda, sangat aktif menggunakannya. Contohnya berpromosi menggunakan Instagram dan Facebook. Dengan media sosial, perusahaan dapat menjalin interaksi secara luas dengan berbagai kalangan, dengan biaya yang murah dan visibilitas atau keterlihatan yang tinggi. Social media juga memungkinkan perusahaan untuk memilih komunitas yang sesuai untuk memasarkan produk mereka sehingga apa yang ditawarkan memiliki peluang besar untuk terjual. Dalam pemasaran media social.
3. Menawarkan Produk Secara Gratis Kenapa strategi ini dianggap perlu juga, seringkali seorang costumer belum membeli sebuah produk karena mereka belum pernah mencoba tentang produk tersebut. Sebuah perusahaan bisa saja memilih event atau langsung menawarakan sample dan contoh gratis secara door to door kepada calon konsumennya.
4. Memilih Tempat Strategis Tempat strategis masih menjadi salah satu strategi pemasaran yang patut dipertimbangkan karena dengan tempat penjualan yang strategis berarti produk Anda memiliki kemungkinan terlihat lebih tinggi dan tentu saja memicu penjualan yang tinggi. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk menjual kebutuhan perlengkapan anak kos, maka berjualan di dekat area kampus atau tempat sekolah akan membuat kemungkinan produk Anda cepat laku dan terlihat.
5. Memberi Insentif Untu Rekomendasi Sebuah produk akan terlihat bagus dan dapat dipercaya bila ada yang merekomendasikannya. Untuk mendapat sebuah rekomendasi atau testimoni dari konsumen yang telah memakai produk tersebut, Anda harus memberi penghargaan berupa insentif yang menarik. Insentif sebuah testimoni tidak harus selalu berupa uang, namun dapat berupa hadiah produk atau potongan harga. Dengan adanya insentif ini secara tidak langsung perusahaan memenangkan dua pihak untuk sasaran marketing, yaitu konsumen yang loyal dan calon konsumen.
6. Menjalin Hubungan Baik Dengan Konsumen Konsumen yang loyal adalah sebuah aset penting perusahaan. Mereka telah berulangkali membeli produk Anda dan ikut menyumbang pemasukan secara rutin. Jika tidak ingin kehilangan sebuah pembelian, di tengah persaingan banyaknya produk serupa, maka tidak ada salahnya Anda memberi penghargaan kepada para konsumen yang loyal terhadap perusahaan dengan cara menanggapi masukan konsumen maupun memberi hadiah secara langsung atas pembelian yang mereka lakukan.
7. Mulut Ke Mulut Tim pemasaran Anda berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Setelah konsumen membeli produk dan merasa puas dengan produk tersebut, konsumen akan memberitahu konsumen lainnnya yang berpotensi untuk membeli produk tersebut. Strategi pemasaran sangat dibutuhkan agar produk yang Anda jual dapat lebih dikenal luas oleh masyarakat dan tentu saja mendapatkan banyak konsumen. Jika Anda tetap fokus pada hal yang satu ini, tentu saja penjualan Anda akan semakin meningkat. Tidak hanya meningkat penjualan tetapi kita juga akan mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita
Nama : Dimas Akbar Joffianda P.A NIM : 182022000069 Prodi : Ilmu Komunikasi / A2 Semester : 4 (empat)
A. LATAR BELAKANG Pertumbuhan dan perubahan ekonomi yang sangat pesat membuat kegiatan bisnis dan perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Salah satunya contohnya adalah pemasaran. Pemasaran dapat membuat perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
B. ANALISIS JURNAL 1. Pengertian Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Dari pendapat oleh 2 orang ahli tersebut dapat dikatakan bahwa seperti pengertian pemasaran diatas yaitu untuk meningkatkan pendapatan dari sebuah perusahaan.
3. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran (marketing concept) bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Sedangkan secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
Konsep pemasaran memiliki unsur yang bertujuan untuk memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Berikut merupakan caranya: Orientasi pada konsumen. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing). Kepuasan konsumen.
4. Kajian Marketing Public Relation Marketing bukan merupakan suatu kegiatan saja, namun disini keberhasilan penjualan produk dari tiap-tiap perusahaan dipertaruhkan. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen.
5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar, maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya agar mereka tidak dengan mudah berpindah ke perusahaan yang lain.
6. Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling diharapkan dari masing-masing perusahaan. Karena hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan dari para pelanggan dan sangat memungkinkan untuk menarik pelanggan baru menggunakan “word of mouth”.
nama: fitriyah amaliyah firdaus nim & smt: 182022000068/4 prodi: ilmu komunikasi a2
Bagaimana cara menciptakan loyalitas konsumen terhadap produk kita sampai pada kerelahan konsumen dalam memberikan rekomendasi terhadap produk kita sampai menjadi word of mout ?
Yang utama dalam menciptakan loyalitas konsumen adalah membangun kepercayaan dari konsumen atau pelanggan, dimana kepercayaan itu adalah faktor penting untuk membangun juga citra produk tersebut. Dengan adanya kepercayaan yang besar pada produk dari para konsumen maka bisnis lebih bertahan terhadap kerasnya persaingan.
Menurut dari jurnal ini perekomendasianlah yang merujuk penyebaran berita dari mulut ke mulut, pesan yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Saya setuju dengan perekomendasian, dimana loyalitas konsumen itu lebih meningkat , dan produk itu akan lebih cepat tersampaikan kepada orang-orang sampai menjadi word of mout. Yang kedua juga pada kepuasan pelanggan, ketika pelanggan puas dengan pelayanan saat membeli, atau proses transaksi juga puas dengan barang atau jasa yang diberikan. Seperti halnya memberikan pelayanan prima pada saat proses menjual, memberikan 3S yakni senyum, sapa, salam. Dimana pelanggan pasti merasa nyaman dengan pelayanan tersebut.
Dengan jurnal ini yang menerangkan pada sub bab sekedar tidaklah cukup dengan adanya hubungan dengan pelanggan, ketahanan, perekomendasian, pemulihan. Dengan itu saja orang juga cukup puas, namun dengan adanya beberapa hal diantaranya; 1. Memberi nilai lebih kepada pelanggan setia, seperti memberi diskon pada pelanggan, memberi hadiah, cash back dll. 2. Menjaga kualitas produk, dengan menghadirkan produk-prodk yang tidak menurunkan kualitasnya. 3. Kemudahan bertransaksi, membuat sistem transaksi yang mudah dan sederhana agar pelanggan merasa nyaman. maka dengan beberapa hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
nama : Chumairo kelas : A2/ILKOM nim : 182022000083
Menurut jurnal Merebutkan Loyalitas Pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini para pelanggan terhadap sebuah sebuah produl atau jasa.
Perekomendasian merujuk pada penyebaran berita dari mulut ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Pesan yang kuat yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cenderung menyebarkan berita tersebut. Saran : Memengaruhi kriteria pilihan Motivasi juga menuntun konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk mengevalusi produk. Misalnya, konsumen yang ingin membeli mobil mungkin lebih dipengaruhi oleh kenyamanan, tampilan, seperti pengontrol kecepatan elektronik, kursi dan pengemudi yang nyaman, dibandingkan kriteria pilihan lain, seperti gaya atau kapasitas mesin. Tampaknya, para pemasar juga mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Dalam beberapa kasus, hal ini terjadi karena konsumen sendiri tidak mengetahui apa motivasi ia sebenarnya. Pemasar dapat meyakinkan konsumen konsumen betapa pentingnya kriteria suatu produk dan bagaimana produk tersebut bisa memenuhi kriteria penting tersebut. (referensi / Tengku Ezni Balqiah, Hapsari Setryowardhani). Nama : Lestari Eka Indriana NIM : 182022000092 Prodi : Ilmu Komunikasi
Menurut jurnal yang diberikan oleh Pak Didik Hariyanto, M.Si Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Umumnya indikator loyalitas pelanggan dapat dilihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungna kerjasama antara perusahaan dan pelanggan. Aspek dari loyalitas pelnggan yang mengidentifikasikan eksistensi adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka (merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain). Aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut untuk membuat para pelanngan kembali bekerja sama dengan dan merekomendasukanyya kepada orang lain. Lamanya seorang pelanggan berbisnis dengan perusahaan adalah indikator loyalitas. Kepuasan pelanggan adalah aspek penting lainnya, karena ketika pelanggan puas kemungkinan besar mereka akan kembali lagi untyk membli produk tersebut.
Saran Ada hal yang perlu ditambahkan daalam jurnal ini 1. Mempengaruhi kriteria pembeli Misalnya konsumen ingin membeli mobil yang dipengaruhi oelh motif kenyamanan dan tampilan. Para pemasar juga seharusnya mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Pemasar dapat meyakinkan konsumen betapa pentingnya produk itu dioperasikan dan sebagainya. 2. Segmentasi Produk dan jasa yang dipasarkan dapat ditunjukan untuk target pasar berdasarkan tingkat kebutuhan konsumen. Misalnya mobil-mobil mewah diperuntukkan bagi konsumen yang memiliki kebutuhan akan ego dan aktualisasi, bukan untuk memnuhi kebutuhan dasar.
Analisis jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna merai loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan : 1. Efek kognitif, membentuk kesadaran informasi tertentu. 2. Efek afeksi, memberikan pengaruh atau melakukan sesuatu. 3. Efek konatif, membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya.
Strategi Komunikasi Pemasaran. Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight (1990:3) adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : A. Orientasi pada konsumen 1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. 2. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran dalam penjualan. 3. Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai, dan menfsirkan keinginan, sikap serta perilaku. 4. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (integrated marketing) Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan, hal ini bertujuan agar perusahaan dapat direalisir.
C. Kepuasan konsumen Perusahaan akan mendapat laba jika perusahaan tersebut mendapatkan pendepatan yang baik. Maka dari itu upaya yang harus dilakukan perusahaan adalah perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan produk yang baik.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para perilaku bisnis. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini para pelanggan terhadap terhadap sebuah produk atau jasa. Loyalitas juga dapat di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Loyalitas beroprasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubunga, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut. Namun aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan.
Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan.
NAMA : SYAFRILLA AINAYATUL RIFHAN NIM : 182022000065 PRODI : ILMU KOMUNIKASI A2 / SEMESTER 4
Nama : Mohammad Afi Pratama Kelas : ILMU KOMUNIKASI A2 NIM : 182022000067 SEMESTER 4
KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
CONTOH ORIENTASI PADA KONSUMEN - Menentukan bahan pokok dan pembeli dilayani dengan penuh. - Menentukan kelompok pembeli yang dijadikan sasaran pemasaran. - Mengadakan penelitian konsumen dengan menilai dan mengukur peerilaku konsumen. - Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik dengan menitik beratkan mutu dan kualitas. - Selalu senyum kepada pelanggan dan menekankan keramahan.
SUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN Penyusunan yang benar dengan perintegrasian kegiatan pemasaran yakni setiap setiap orang bagian perusahaan turut berkontrobusi dalam suatu usaha yang terkoordinir dalam memberikan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat memberikan dampak baik kepada konsumen agar memilih dan memakai produk buatan perusahaan tersebut tidak hanya bentuk barang melainkan juga jasa.
HASIL KONSUMEN Untuk mendapatkan hasil pendepatan yang baik maka perusahaan akan mendapatkan laba. Laba dihasilkan dari banyak sedikitnya kepuasan pelanggan, jadi jika ingin meningkatkan laba, perusahaan juga harus meningkatkan kepuasan pelanggan agar konsumen selalu memilih produk yang cocok dan terbaik dari perusahaan tersebut.
HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut.
A. ANALISIS JURNAL Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan memiliki sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas, kita membutuhkan strategi pemasaran untuk menarik konsumen agar melirik produk kita. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
1. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dimiliki oleh perusahaan, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini. Menurut Tjipto (1997:220) komunikasi pemasaran memiliki tiga tujuan utama, yaitu yang pertama untuk menyebarkan informasi, kedua mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan ketiga mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran (marketing concept) bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : a. Orientasi Pada Konsumen b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran c. Kepuasan Konsumen
4. Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas adalah beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Hal ini yang akan berimbas baik pada perusahaan dengan meningkatnya produk yang dikembangkan, kemungkinan kecil konsumen yang sering membeli produk itu tidak akan berpaling dengan produk lainnya karena mempertahankan kepuasan pelanggan sangatlah penting, hal itu yang dapat memberikan keuntungan pada perusahaan.
5. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Nama : Mohammad Rifkie Fachriza Kelas : Ilmu Komunikasi B1 Semester 4 Nim : 182022000093
Muhammad Farid Nurdifanto 182022000121 Ilmu Komunikasi/A2/SMT4
Kritik dan saran: Menurut saya jurnal tersebut cukup lengkap dan jelas dalam menjelaskan mengenai komunikasi pemasaran. Dalam jurnal ini juga dijelaskan mengenai strategi komunikasi pemasaran, konsep pemasaran, sampai dengan kajian marketing public relation yang masih dapat dikatakan relevan digunakam untuk mengkaji komunikasi pemasaran di era sekarang ini. Dijelaskan juga mengenai manfaat membangun hubungan baik dengan pelanggan disertai metode-metode dan beberapa teori dalam memuaskan pelanggan. Hanya saja kurangnya penekanan dalam menjelaskan setiap bab yang membuat pembaca harus mengulang beberapa kalimat untuk memahami apa yang dijelaskan, serta tidak disertai beberapa contoh yang mendukung jadi terkesan sedikit membosankan.
Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). Respon/tanggapan dari konsumen sebagai komunikan yaitu memiliki efek kognitif, efek afeksi, dan efek konatif. Menurut Tjiptono (1997:220)
Strategi Komunikasi Pemasaran Proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Menurut Kotler (2000:8)
Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Menurut (Kotler, 1997 : 17). Unsur pokok Konsep Pemasaran yang menganut pandangan dari luar ke dalam dengan cara memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan menjadikan satu semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : 1. Orientasi pada konsumen 2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat 3. Kepuasan konsumen
Kepuasan Pelanggan Adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Menurut (Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Tujuan pemasaran adalah mengenal dan memahami keinginan pelanggan semaksimal mungkin sehingga produk yang di jual akan cocok sesuai dengan keinginan pelanggan,sehingga produk tersebut dapat terjual dengan sendirinya. Salah satu agar terjadinya word of mouth dari barang yang kita jual adalah dari bagaimana kita memasarkan produk kita dengan baik dan lebih banyak dikenal oleh kalangan masyarakat yang membutuhkan produk yang kita jual.
Nama : Adinda Rachmanillah Nim : 182022000022/A1/Smt4
Nama : Ayu Diah Oktaviana Nim / Smt : 182022000112 / 4 Prodi : Ilmu Komunikasi A2
Tugas : Menganalisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Analisis Jurnal Seiring berkembangnya zaman pertumbuhan ekonomi selalu mengalami peningkatan, hal ini di karenakan zaman sudah semakin canggih berita apa pun yang ingin kita ketahui dapat kita akses melalui media internet. Perubahan ekonomi mengharuskan setiap perusahaan melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk mengahadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan penting bagi lajunya perusahaan. Memperbaiki atau memperbaruhi produk yang di buat oleh perusahaan juga mempengaruhi kualitas produk dipasaran, karena semakin baik produk yang kita buat maka produk tersebut memiliki nilai yang tinggi di pasaran. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi dan memiliki mutu yang baik akan banyak diminati dan di cari oleh masyarakat.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang yang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk membangun hubungan antara produsen dan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, jasa maupun barang, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui menciptaan produk yang berkualitas. Menurut Kotler Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
2. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation dapat diartikan sebagai sebuah proses perencanaa, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengartikan perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen.
3. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Loyalitas ialah konsep positif atau subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk. Adapun aspek lain dari loyalitas, yaitu kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, keluarga maupun kelompok masyarakat yang dikenalnya. Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yang pernah digunakannya dari perusahaan tersebut, sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh masyarakat yang dikenal untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang pernah dibeli produknya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu digunakannya karena memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya.
4. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama dalam pemasaran adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada saat proses transaksi dan puas akan barang serta jasa yang merka dapatkan, maka mereka akan kembali leagi untuk membeli produk lain dan juga akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahan dan produk-produk perusahaan tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
B. SARAN Keinginan untuk memenuhi kebutuhan bukanlah satu faktor yang akan mencapai suatu kepuasan pelanggan, namun terdapat faktor lain yang mendorong sesorang untuk mencapai kepuasan. Yaitu motivasi, motivasi menuntut pelanggan atau konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk menentukan produk mana yang akan dibeli, agar mencapai kepuasan tersendiri. Para pemasar juga dapat mempengaruhi kriteria keputusan konsumen, karena dalam beberapa kasus konsumen tidak paham dengan motivasi apa yang mereka lakukan untuk membeli sebuah produk.
Nama : Fiqih Arina Rahmah Nim : 182022000027 / B1 Program studi : Ilmu Komunikasi Analisi Jurnal dan kritis jurnal Judul Jurnal : Kita bisa mempresepisikan bahwa Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGAN” Judul tersebut kurang menjelaskan inti dari keseluruhan jurnal yang terkait dengan pelanggan internal atau pelanggan eksternal. pelanggan di bagi menjadi 2 internal dan eksternal sebagai berikut pelanggan internal adalah pelanggan yang tidak megkonsumsi suatu barang ataupu jasa secara langsung, sedangkan pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang secara aktif langsung mengkonsumsi barang atau jasa yang mereka beli. Abstrak : Dalam pendahuluan ini sudah jelas mulai dari pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, dari suatu perusahaan untuk menhadapi persaingan global. Dengan adanya sector pemasaran mempunyai dudukan penting dari suatu perusahaan utuk melakukan perdagangan. Komunikasi pemasaran Dalam juranal ini belum ada bauran komunikasi pemasaran terdapat 8 model komunikasi utama dalam pemasaran diataranya : Iklan yaitu stuktur informasi dan susuna komunikasi non personal yang dibiayai dan bersifat persifat persuasive dan promosi tentang produk dan jasa oleh bebagai macam media. Promosi penjualan yaitu berabagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pemeblian sauatu produk. Acara dan pengelaman yaitu kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian Hubungan masayarakat dan publisitas yaitu beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaa atau produk individu. Pemasaran langsung yaitu penggunaan surat, telepon, email, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung. Pemasaran interaktif yaitu kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan secara langsung atau tidak langsung meningkatakan kesaran, memperbaiki citra, dan menciptakan penjualan produk dan jasa. Pemasaran dari mulut ke ukut yaitu komunikasi lisan dan tulisan antara masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk dan jasa. Penjualan personal yaitu interakasi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan pengadaa pesaaan. Oleh karean itu bauran komunikasi sangan penting dalam melakukan pemasaran untuk kemudahan para penjualan dan pemasaran. Stategi komunikasi yang di jurnal sudah lengkap dan jelas dari kedua para ahli Wiliam Albiht (1990;3) dan Kotler (2000;8) Konsep pemasaran dalam jurnal sudah sangat jelas yang didefinisikan konsep pemasaran falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk merai tujuan organisasi adalah lebih efektif dari pada pesaing dalam memadukan kegitan pemasaran (Kotler, 1997:17) Kajian markering public relation dalam jurnal sudah jelas dan detail mulai dari pemasaran sampai upaya mencapai tujuan utama dari public relation untuk membantu penjualan. Kepuasan pelanggan Menurut Philip Dan Kevin Lane Keller yang dikutip dalam buku menejemen pemasaran mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senangn atau kecewa seseorang yang muncul setalah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan (2007;117). Ada banyak factor dalam mengukur kepuasan pelanggan : Kualitas produk Kualitas pelayanan Emosional Harga Biaya .
Kesimpulan : Dari penelitian ini dapat dismipulkan bahwa kulitas produk mempunyai pengaruh secara langsung terhadap kepuasana konsumen, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kulitas produk maka kepuasan konsumen sangat meningkat. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat
Di era globalisasi ini dunia pemasaran akan dihadapkan oleh persaingan global. Salah satu cara untuk bisa bertahan dan bersaing adalah dengan cara melakukan kegiatan pemasaran yang tujuan yang paling terpenting adalah agar perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Dengan meraih kepuasan itu haruslah suatu perusahaan memiliki seseorang yang memiliki komunikasi pemasaran baik. Selain komunikasi pemasaran yang baik, untuk berhadapan dengan pasar global juga dibutuhkannya Strategi dalam komunikasi pemasaran yakni dengan proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen dengan cara mengorientasi pada konsumen, menyusun kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) dan mementingkan faktor kepuasan konsumen. Hal tersebut bisa diraih jika the production concept (mengefisiensi produksi dan distribusi luas), the product concept (memberikan konsep produk yang baik dengan mutu dan kinerja yang baik dan produk yang menyolok), the selling concept (konsep penjualan dengan memberikan promosi yang gencar), the marketing concept (membaca kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dengan memenuhi kepuasan) dan yang terakhir the societal marketing concept (mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented
Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah tujuan yang utama pemasaran. Selain itu sebagai seorang pemasaran harus tau harapan yang terselubung pelanggan. Hanya sekedar puas tidaklah cukup , seorang pemasaran harus mempertahankan pelanggan agar bisa kembali lagi, membuat pelanggan merekomendasikan perusahaan. Jika ada pelayanan yang buruk, sebagai seorang pemasaran haruslah bisa memulihkan keadaan dan mengubahnya menjadi kesempatan untuk membuat pelanggan terkesan dan memenangkan loyalitas mereka.
Saran : (1)harusnya ada contoh dalam setiap penjelasan agar lebih mudah dipahami. (2)dalam jurnal harusnya ada kesimpulan yang menjadi inti dari isi jurnal tersebut
Analisis Jurnal dan Memberikan Kritikan A. ANALISIS JURNAL Pemasaran Dimulai Dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian tumbuh menjadi keinginan manusia. Komunikasi pemasaran juga digunakan dalam dunia bisnis untuk mempertahankan produk dengan basis konsumen, dan untuk membangun hubungan antara konsumen dan penyuplai atau pemasok. Strategi komunikasi pemasaran diartikan sebagai perencanaan bisnis melakukan penyebaran informasi produk dan pengembangan brand awareness. 1. Strategi Komunikasi Pemasaran William Albight menyatakan (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang saling berinteraksi, yang dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan produsen lainnya atau dengan konsumen. Penyampaian pesan bisa dengan memberikan jenis produk, barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dengan produk yang berkualitas dan terpercaya. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih target organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran yang dimana menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
2. Kegiatan Yang Dapat Mempengaruhi Pelanggan Dalam meningkatkan pemasaran perlu diadakannya kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan yakni : a. Orientasi Pada Konsumen - Menentukan bahan pokok dan pembeli yang akan dilayani - Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan - Mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai keinginan konsumen - Membuat brand produk yang menarik agar dapat menarik konsumen - Mengutamakan pelayanan ramah dan professional
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Singkat Pengintergrasian kegiatan pemasaran yang dimana setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapat memberikan dampak positif yang dapat membuat pelanggan memakai produk buatan perusahaan tersebut dengan puas. c. Kepuasan konsumen Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tentuknya perusahaan harus membuat produk yang berkualitas dan mengembangkannya juga dengan harga yang terjangkau sesuai target pasar mereka. Dan perusahaan harus menentukan strategi dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Dan yang menentukan ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen.
B. KRITIK Peningkatan laba tidak hanya dari mengutamakan kepuasan pelanggan saja, karena justru peningkatan laba juga dipertimbangkan dari pertumbuhan ekonomi yang memiliki pengaruh signifikan, dikarenakan nilai perusahaan dan kepemilikan berpengaruh signifikan terhadap praktek manajemen laba pada perusahaan tersebut. Diketahui, jika sebagian perusahaan yang mengalami kenaikan harga saham justru diikuti dengan meningkatkatnya laba. Dan sebaliknya ketika terjadi penurunan harga saham tidak selamanya diikuti dengan meningkatnya perusahaan. Hal ini dikarenakan bahwa sebagian perusahaan yang mengalami kenaikan harga saham justru diikuti dengan meningkatnya laba. Dan sebaliknya ketika terjadi penurunan harga saham tidak selamanya diikuti dengan meningkatnya laba perusahaan. Sumber : Agustina, Rice. 2012. “ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINDAKAN MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN INDEKS KOMPAS100 YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, Volume 2: No.02
Nama : Pavel Juhan Kalle Nim / Smt : 182022000120 / 4 Prodi / Kelas : Ilmu Komunikasi / A2
Nama : Adella Eka Ridwanti NIM : 182022000085 Prodi : Ilmu Komunikasi / A2
Tugas : Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Latar Belakang Untuk menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan bisnis. Maka tidak heran bahwa sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali muncul perusahaan – perusahaan baru yang sejenis jadi mereka harus siap bersaing untuk bertahan dan menjadi pilihan utaman bagi para konsumennya.
B. Analisis Jurnal 1. Pengertian Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Berdasarkan pengertian komunikasi dan pemasaran itu sendiri yang terdapat pada jurnal tersebut strategi komunikasi pemasaran akan tercapai apabila kedua belah pihak bisa mengolah degan baik symbol – symbol yang disampaikan dan dapat membentuk suatu hubungan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan.
3. Konsep Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konsep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
4. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
6. Kepuasan Pelanngan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya.
C. Kritik Sebenarnya jurnalnya sudah cukup lengkap namun dibagian strategi komunikasi pemasarn tidak dijelaskan strategi komunikasi pemasaran yang baik itu seperti apa dan contohnya seperti apa, lalu pada bagian manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan juga tidak dijelaskan bagaimana cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan itu sendiri.
D. Saran Di jurnal tersebut baiknya dijelaskan juga bagaimana cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Contohnya seperti : memeberikan perhatian khusus, melakukan follow up pasca penjualan, menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen, serta memberikan keuntungan pada pelanggan setia.
Nama : M. Firman Hidayatullah Nim / Smt : 182022000124 / 4 Prodi : Ilmu Komunikasi B1
Tugas : Menganalisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Analisis Jurnal Seiring berkembangnya zaman pertumbuhan ekonomi selalu mengalami peningkatan, hal ini di karenakan zaman sudah semakin canggih berita apa pun yang ingin kita ketahui dapat kita akses melalui media internet. Perubahan ekonomi mengharuskan setiap perusahaan melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk mengahadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan penting bagi lajunya perusahaan. Memperbaiki atau memperbaruhi produk yang di buat oleh perusahaan juga mempengaruhi kualitas produk dipasaran, karena semakin baik produk yang kita buat maka produk tersebut memiliki nilai yang tinggi di pasaran. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi dan memiliki mutu yang baik akan banyak diminati dan di cari oleh masyarakat.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang yang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk membangun hubungan antara produsen dan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, jasa maupun barang, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui menciptaan produk yang berkualitas. Menurut Kotler Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
2. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation dapat diartikan sebagai sebuah proses perencanaa, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengartikan perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen.
3. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Loyalitas ialah konsep positif atau subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk. Adapun aspek lain dari loyalitas, yaitu kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, keluarga maupun kelompok masyarakat yang dikenalnya. Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yang pernah digunakannya dari perusahaan tersebut, sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh masyarakat yang dikenal untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang pernah dibeli produknya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu digunakannya karena memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya.
4. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama dalam pemasaran adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada saat proses transaksi dan puas akan barang serta jasa yang merka dapatkan, maka mereka akan kembali leagi untuk membeli produk lain dan juga akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahan dan produk-produk perusahaan tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
B. SARAN Keinginan untuk memenuhi kebutuhan bukanlah satu faktor yang akan mencapai suatu kepuasan pelanggan, namun terdapat faktor lain yang mendorong sesorang untuk mencapai kepuasan. Yaitu motivasi, motivasi menuntut pelanggan atau konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk menentukan produk mana yang akan dibeli, agar mencapai kepuasan tersendiri. Para pemasar juga dapat mempengaruhi kriteria keputusan konsumen, karena dalam beberapa kasus konsumen tidak paham dengan motivasi apa yang mereka lakukan untuk membeli sebuah produk.
ANALISIS JURNAL ( MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN) Di zaman sekarang ini, banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan saja. Namun, pemasaran yang sebenarnya ini tidak hanya mencakup seni menjual barang, ada hal lebih penting yang harus dilakukan perusahaan untuk dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya. Komunikasi Pemasaran. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Untuk meingkatkan pemasaran maka pelu diadakan kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan antara lain :
Orientasi pada konsumen Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. Menentukan kelompok pembeli yang akan di jadikan sasaran penjualan. Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir. Kepuasan konsumen Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan harus berusaha memaksimisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented. Menurut Kotler (1993:268) peranan marketing public relation dalam upaya mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan dalam berkompetisi. SARAN TERHADAP JURNAL (MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN) Untuk menyusun program komunikasi pemasaran secara lebih komprehensif perlu disesuaikan dengan masing-masing segmen pasar baik untuk pasar odern ataupun pasar tradisional agat tepat sasaran dan dapat memuaskan pelanggan. Untuk mengatasi kelemahan dalam strategi komunikasi pemasaran terutama dalam perencanannya perlu dibuat rencana promosi produk yang terjadwal dan sesuai dengan anggaran yang tersedia.
Nama:Muhammad Andhika Isad Pratama Nim:182022000079 Prodi/semester: ilmu komunikasi A2/semester 4
NAMA : Sahrul ali sandi NIM : 182022000055 PRODI : Ilmu komunikasi /A1
ANALISIS JURNAL
KAJIAN DESKRIPSI JUDUL JURNAL Memperebutkan loyalitas pelangaan MASALAH UTAMA Kurang puasnya pelangan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. PERTANYAAN PENELITIAN Apakah loyalitas pelangan merupakan sebuah hal yang sangat di harapkan oleh para pelaku bisnis,dan dengan memiliki pelangan apakah loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. KAJIAN PUSTAKA
Dari delapan kajian pustaka di jurnal ini mengunakan penelitian kualitatif. METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif untuk mencapai tingkat kepuasan pelangan tertinggi. Ketika pelangan merasa puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada proses transsaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan ,besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akn melakuakn pembli pembelian yang lain dan yang lain akan merekomendasikan peroduknya. Deveins kepuasan menurut { ricard oliver } kepuasan adalah tangapan pelangan atas terpenuhnya kebutuhan kebutuhan. HASIL PENELITIAN Hasil analisis ini banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atpenjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidakhanya mencakup seni menjual barang ,namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelangan melalui nilai,kulitas dan jasa yang unggul .jika nilai dan kepuasan tidak di perhatokan berapapuan besar biyaya iklan dan penjualan tidak akan mengantikanya. Ada bebrapa tahapan pemasaran Komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang di tunjukan untuk diberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahan trcapai. Yaitu terjadinya penigkatan penigkatan labah dari jasa atau pembelih produk yang di tawarkan
Setrategi komunikasi pemasaran Strategi komunikasi pemasaran adalah sebuah proses sosial yang terjadi atau paling sedikit dua orang ,dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbil tertentu kepada orang lain komunikasi akan terjadi bilah kedua belahpihak saling mengolah dengan baik simbol simbol yang di sampaikan.
Konsep pemasaran Konsep pemasaran adalah filsafat bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tuuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Zona toleransi Mengandung ide bahwa dalam suatu teransaksi pelangan membawa bahwa serengkaian harapan yang berhubungan dengan desired service yaitu pelayan membawa serangkaian harapan diantara dua adkuate service,yaitu pelayanan yang cukup diterima.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpilan : Dengan memperebutkan loyalitas pelanggan tiap tiap perusahan memiliki seterategi kusus dalam memasarkan produknya sesuai kebijakan perusahaan tersebut.apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Perkembangan ekonomi saat ini begitu pesat. Saat ini perusahaan harus berani bersaing baik secara nasional maupun secara global. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Setiap perusahaan pasti mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
1. Komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada khalayak dengan harapan agar terjadinya peningkatan pendapatan dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2. Strategi komunikasi pemasaran Strategi komunikasi pemasaran merupakan suatu perencanaan untuk mencapai tujuan dari komunikasi pemasaran yaitu menginformasikan, membujuk atau mengingatkan kepada khalayak tentang produk, barang atau jasa yang dipasarkan.
3. Konsep pemasaran Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17) Konsep pemasaran juga memiliki unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara, orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen.
4. Kajian Marketing Public Relation Marketing public relation merupakan suatu perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi.
5. Manfaat Ekonomin Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Dengan memiliki pelanggan yang loyal maka bisa meningkatkan keuntungan dari usaha tersebut. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antar pelanggan yang loyal dengan perusahaan.
6. Kepuasan pelanggan Kepuasan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Tujuan dari pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan, jika pelanggan merasa puas dengan apa yang didapat baik produk maupun pelayanan maka besar kemungkinan untuk mereka kembali lagi melakukan transaksi atau pembelian dan bisa juga mereka akan merekomendasikan kepada yang lain.
Kritik Di dalam jurnal tersebut sudah cukup lengkap terkait dengan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan namun dijelaskan juga jika puas saja tidak cukup. Tetapi di dalam jurnal tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara mengukur loyalitas pelanggan, .
Saran Untuk jurnal pembahasan mengenai loyalitas sudah baik, namun akan lebih baik jika ditambahkan dengan cara mengukur loyalitas pelanggan, seperti: Urutan pilihan, Proporsi pembelian, Preferensi, Komitmen.
Nama : Erzha Indah Dwi Pratiwi NIM : 182022000087 Prodi / kelas : Ilmu Komunikasi / A2
Analisis Jurnal Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Tiap-tiap perusahaan mempunyai cara pemasaran dengan cara yang berbeda-beda untuk menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Apalagi mengingat semakin banyak diluaran sana perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis. Berbagai cara dilakukan perusahaan PT. Wings Group dalam mengembangkan strategi periklanannya sehingga memperoleh citra yang baik di mata masyarakat. Citra adalah perusahaan di mata publik. Citra merupakan sebuah cerminan dari identitas sebuah perusahaan atau organisasi. Dalam perusahaan atau organisasi itu dapat memiliki citra yang berbeda-beda di mata publik. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut. Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Menurut Maria (2002, p.31), “public relation merupakan satu bagian dari satu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut”. Tujuan dari pemasaran perusahaan Wings group disini adalah mengenal dan memahami pelanggan sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. Adapun berbagai proses dari pemasaran yaitu terdiri dari analisa peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran, merancang pemasaran, merancang program pemasaran, dan mengorganisir, melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. Tujuan dari Wings Group adalah memproduksi produk-produk kualitas Internasional dengan harga yang ekonomis. Produk pertamanya adalah dengan pembuatan sabun cuci hijau buatan tangan. Setelah itu Wings memperkenalkan produk baru yaitu deterjen dan berbagai macam produk kebutuhan rumah tangga lainnya. Agar bisa menjadi pemain global, Wings group harus tetap meluaskan pasarnya ke negara yang penduduknya banyak seperti Amerika, India, Cina.
Nama : Eka Pratiwi NIM : 182022000096 Prodi : Ilmu Komunikasi/A2 Jurnal memperebutkan loyalitas pelanggan Pendahuluan Pertumbuhan dan perkembangan yang pesat dalam kegiatan bisnis menjadikan perusahaan harus menghadapi persaingan global, dan untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Beberapa orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan padahal pemasaran juga harus mememahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemasaran memiliki 3 tujuan yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).
Strategi Komunikasi Pemasaran Pemasaran menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Perusahan yang sudah lama berdiri akan paham pentingnya faktor dalam pemasaran. konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Kepuasan konsumen adalah juga salah satu faktor yang penting bagi suatu perusahaan itu sendiri karena perusahaan akan memiliki laba yang banyak atau sedikitnya ditentukan oleh kepuasan konsumen nantinya.
Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produknya. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu-ke-waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus-menerus.
Membangun Loyalitas Pelanggan Membangun loyalitas perusahaan kepada pelanggan tidaklah mudah. Setiap perusahaan menciptakan loyalitas kepada pelanggan yang berbeda-beda dan perusahaan akan memiliki daya tarik tersendiri agar produk tersebut dikenal oleh banyak orang. Dan setiap perusahaan harus berusaha mempertahankan pelanggannya agar pelanggannya tidak berpindah ke perusahaan lain karena untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Loyalitas kepada pelanggan juga memiliki faktor-faktor yang penting. Kepuasan pelanggan juga hal yang penting bagi perusahan itu sendiri. Perusahaan juga harus mengetahui target pasar, agar tidak mudah tersaingi dengan produk lain. Kegiatan bisnis di era sekarang menghadapi persaingan yang sangat kompetitif.
Nama :INTAN FEBRY NING TYAS Kelas :A2/182022000066 Prodi : Ilmu komunikasi
Analisis jurnal memperebutkan loyalitas pelanggan
Pendahuluan
Latar belakang pada pendahuluan ini mengangkat tentang hubungan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis
Komunikasi Pemasaran
Sedangkan komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan
Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pada era globalisasi mengisyaratkan setiap organisasi bisnis untuk tampil beda dan mengubah pola pikir bisnis, strategi pendekatan terhadap konsumen serta strategi penguatan merek.Misalnya, agar tidak terkubur di dalam persaingan yang ketat maka pemahaman baru tentang marketing memegang peranan penting.Konsep marketing seharusnya diperluas pada tataran marketing yang menambah nilai dan menciptakan nilai. Dimana marketing bukan saja merupakan suatu kegiatan, namun merupakan kumpulan orang-orang piawai yang ditangan mereka bisnis anda dipertaruhkan.
Nama : Syania Fidya R NIM : 182022000002/IKOM/SMT4 Judul Jurnal : "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan" Penulis : Didik Hariyanto, M.Si Isi Jurnal : Setelah membaca dan menganalisis jurnal tersebut dapat diketahui bahwa sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, loyalitas pelanggan sangat diperlukan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengidentifikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini dikarenakan 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan. Oleh karena itu untuk memperebutkan loyalitas pelanggan diperlukannya : 1. Komunikasi Pemasaran yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. 2. Strategi Komunikasi Pemasaran 3. Konsep Pemasaran 4. Kajian Marketing Public Relations yaitu sebuah proses perencanaan, eksekusi, dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen. 5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan 6. Kepuasan Pelanggan yaitu tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya.
NAMA : M GHULAM ZAKIYAN F NIM : 182022000099 / A2 MATKUL KOMUNIKASI PEMASARAN TUGAS E LEARNING MENGANALISIS JURNAL PAK DIDIK DAN MEMBERIKAN KRITIK DAN SARAN A. ANALISIS JURNAL Seiringan dengan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, Pemasaran merupakan bagian dari manajeman perusahaan dan juga salah satu faktor yang sangat penting, karena pemasaran akan mempengaruhi secara langsung terhadap kelancaran maupun keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Penting bagi perusahaan untuk mengatahui strategi pemasaran yang tepat dan sesuai untuk produk yang akan dijual di pasaran. Dengan strategi pemasaran tepat dan sesuai maka produk akan mudah diterima calon konsumen sehingga calon konsumen membeli produk yang akan dijual. Selain strategi pemasaran perusahaan perlu mengetahui posisi produk yang dijual. Posisi disini menujukkan perbandingan mengenai pangsa pasar dan pertumbuhan pasar dari para pesaingan produk yang sejenis dari perusahaan lain. Salah satu metode untuk mengetahui posisi produk di pasaran adalah menggunakan metode Boston Consulting Group (BCG). Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk-produk sangat tergantung pada kiat-kiat dan strategi pemasaran yang dilakukan karena dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat, perusahaan dapat menciptakan dan memelihara serta mengembangkan permintaan konsumen secara menyakinkan dan berkesinambungan.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan. bagian pemasaran harus memiliki strategi komunikasi pemasaran terpadu yang terintegrasi agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis. Keberhasilan atau efektivitas suatu kegiatan komunikasi tidak lepas dari desain komunikasi. Strategi marketing communication yang tepat dapat menghindarkan perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien (Soemanagara.2006:1).
2. Kegiatan Mempengaruhi Pelanggan A. Orientasi pada konsumen 1. Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. B. Penyusunan kegiatan pemasaran turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen
C. Kepuasan konsumen Agar mendapat kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan produk yang berkualitas dan bebas dari kerusakan dan memerikan kualitas pelayanan yang ramah selain itu yang paling terpenting komunikasi yang efektif
3. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relations (MPR) penekannanya bukan pada selling (seperti kegiatan periklanan), naman pada pemeberian informasi, pendidikan dan upaya peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan mengenai suatu merek produk, Jasa, perusahaan akan lebih kuat dampaknya dan agar lebih lama diingat oleh pelanggan.
4. Kepuasaan pelanggan Adanya kepuasaan pelanggan ternyata juga dapat mempengaruhi omset penjualan yang di hasilkan, jika pelanggan merasa puas akan suatu produk maka permintaan akan meningkat dan omset penjualan pun ikut naik.
Kritik Di dalam jurnal tersebut sudah cukup lengkap terkait dengan kepuasan pelanggan, namun dijelaskan juga jika puas saja tidak cukup. Tetapi di dalam jurnal tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara menjaga kepuasan pelanggan, karena menurut Peter Drucker (1979) dalam hal ini mempertahankan kepuasaan dan menjaga pelanggan, dalam hal ini mempertahankan pelanggan harus mendapat perhatian yang lebih kuat pada pengukuran dan pengelolaan relasi pelanggan individual. Saran Agar mendapat kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan produk yang berkualitas dan bebas dari kerusakan dan memberikan kualitas pelayanan yang ramah selain itu yang paling terpenting komunikasi yang efektif.
Tugas! (Menganalisis, Mengkritik dan Mamberi Saran)
Dengan semakin majunya perkembangan, khusunya pada perkembangan perdagangan di Indonesia yang saat ini mulai berkembang pesat. Hal tersebut sangat berpengaruh terhadap kehidupan masyarakat. Pada jurnal tersebut dapat kita simpulkan bahwa ada beberapa cara dalam memperebutkan loyalitas pelanggan, salah satunya yaitu komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran dapat mempengaruhi masyarakat dalam membeli produk, karena dengan adanya komunikasi pemasaran tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang nantinya akan menguntungkan sebuah perusahaan. Komunikasi pemasaran tidak hanya mengarah pada penjualan maupun promosi saja, melainkan tentang bagaimana cara menciptakan kepuasan para konsumen. Komunikasi pemasaran ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan yang membeli produk barang maupun jasa dari sebuah perusahaan. Tujuan dari komunikasi pemasaran sendiri yaitu untuk memberikan informasi, mempengaruhi konsumen, dan meningkatkan pembelian. Selain komunikasi pemasaran, ada juga strategi pemasaran. Dimana strategi pemasaran juga berperan penting dalam mempromosikan sebuah produk, yang nantinya produk tersebut bias sampai ke tangan para konsumen. Biasanya strategi pemasaran ini lebih kepada bermain pasar, maksudnya produk yang sedang dipromosikan harus ada disemua pasar. Sebab jika produk tersebut tersebar keseluruh pasar, para konsumen tidak akan kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan tersebut. Promosi yang dilakukan biasanya seperti : 1. Melalui media cetak : Koran, Majalah, Baliho, dll 2. Melalui media oline atau sosial : Instagram, Twitter, Facebook, Shopee, dll. 3. Melalui media elektronik : Televisi, Radio, dll.
Selanjutnya yaitu konsep pemasaran, menurut (Kotler, 1997 : 17) konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Lalu ada pula marketing pemasaran, marketing sendiri bertugas untuk mengenalkan produk mereka kepada para pedagang maupun konsumen. Berbeda dengan sales produk, marketing hanya mengenalkan produk dan sales yang akan melayani para konsumen. Yang terakhir ada kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan ini sangat berpengaruh terhadap rating sebuah perusahaan. Maksudnya semakin banyak konsumen memakai produk yang diciptakan oleh perusahaan tersebut, maka semakin tinggi pula pendapatan yang didapatkan oleh perusahaan. Karena jika para konsumen maupun pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, maka kemungkinan besar mereka akan kembali dan melakukan pembelian serta merekomendasikannya kepada teman maupun keluarganya.
Kritik : Terlalu berpatok pada teori Saran : Yang perlu ditambahkan pada jurnal ini yaitu tentang strategi pemasaran. Strategi pemasaran tidak melulu soal promosi, namun ada juga potongan harga atau diskon. Biasanya diberikan kepada pelanggan setia, dan mereka akan merasa puas dan senang. Sebab hal tersebut juga berpengaruh pada loyalitas perusahaan.
Nama : Andrea Resha Zetira Nim : 182022000077 Prodi : Ilmu Komunikasi A2 semester IV
Penelitian tersebut membahas tentang bagaimna memeperebutkan loyalitas pelanggan dimana era kegiatan bisnis untuk mendorong perkembangan ekonomi dalam persangan global yang cukup bersain. Untuk meningkatkan kualitas bisnis, menejer berusaha meningkatkan kulaitasnya, tiap-tiap perusahaan memeliki stategi pemasaran yang berbeda dalam memasarkan produknya. Biasanya perusahan perusahan meningkatkan promosi produk seperti menampilkan produk di media massa seperti di televisi serta media sosial untuk menarik pelangan untuk membeli produk tersebut akan tetapi hal yang penting suatu perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
Komunikasi pemasaran suatu kegiatan pemasaran dimana kegitan tersebut menggunakan teknik-teknik komunikasi yang berttujuan untuk memberikan suatu informasi kepada orang banyak dengan tujuan menarik pelanggan serta mewujudkan cita-cita perusahaan agar tercapai, didalam komunikasi pemasaran ada strategi komunikasi pemasran dimana staretegi tersebut digunakan unutuk menarik pelanggan selain itu ada juga Konsep pemasaran, konsep pemasran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara melakukan orientasi pada konsumen, Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing), menciptakan kepuasan konsumen..
Kajian Marketing Public Relation digunnaka untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang baik.
Loyalitas beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yaitu lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan suatu perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Tujuan dari pemasaran yaitu untuk meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan, suatu kepuasan pelanggan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhi atas kebutuhannya. Akan tetapi kepuasan pelangan tidak bisa dikatakan paten atau tetap karena kepuasan pelanggan juga dapat berubah bila dirasa produknya kurang baik.
Saran & kritik Dalam jurnal tersebut sudah dijelaskan beberapa aspek seperti penjelasan komunikasi pasar, strategi pemaasan, konsep pemasaran,kajian marketing public relation, serta adanya membangun hubungan dengan pelanggan dan kepuasan pelanggan, akan tetapi alangkah baiknya diberikan sedikit contoh agar pemahamanya dapat diperjelas.
Nama : Yuanita Agustina S. NIM : 182022000034/A1 Analisis "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan" Setelah membaca dan menganalisis penelitian/jurnal bahwa memperebutkan loyalitas pelanggan tidaklah mudah dan juga harus memenuhi segala kemauan dan ketentuan seorang pelanggan. Mulai Komunikasi pemasaran yang merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. dan juga respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan. b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. c.Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek. Dan agar komunikasi pemasaran berjalan dengan baik membutuhkan strategi pemasaran bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Selanjutnya Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara yaitu Orientasi pada konsumen,Penyusunan kegiatan pemasaran secara singakat,Kepuasan konsumen. Agar pelanggan kembali ialah kita harus membuat pelanggan puas dengan kinerja dan pelayanan yang kita berikan. Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan. kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka Panjang terhadap perusahaan.
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menarik pelanggan agar melirik produk kita, dengan adanya strategi yang baik maka perusahaan akan lebih mudah untuk menarik minat pelanggan. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas perusahaan membutuhkan strategi pemasaran komunikasi yang baik. Hal yang pertama kali akan dinilai oleh pelanggan adalah kualitas, mutu dan manfaat produk yang diluncurkan oleh perusahaan. Didalam strategi pemasaran terdapat komunikasi yang bertujuan untuk menyebarkan informasi agar memperkuat strategi pemasaran, komunikasi pemasaran ini dapat mempengaruhi konsumen agar membeli produk kita istilahnya “menarik konsumen”. Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dimiliki oleh perusahaan, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini. Unsur pokok yang terdapat dalam konsep pemasaran ini dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen dengan melakukan kegiatan yang dapat mempengaruhi pelanggan seperti Orientasi pada konsumen ( kelompok pembeli yang dijadikan sasaran penjualan, mengatur strategi yang baik dengan berfokus pada harga yang murah tetapi bermutu tinggi, menilai sikap/perilaku pada konsumen, memberikan kenyamanan terhadap pelanggan ketika membeli produk kita ), Penyusunan kegiatan pemasaran ( agar konsumen tertarik dengan produk kita, setiap bagian perusahaan harus saling berkontribusi dalam memberikan kepuasan pelanggan ), Kepuasan konsumen ( agar perusahaan mendapatkan laba, seharusnya perusahaan itu meningkatkan kepuasan pelanggan agar mereka agar tetap tertarik menggunakan produk dalam jangka waktu yang panjang tanpa adanya ada rasa bosan. Dengan demikian, sebuah perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif untuk mengembangkan dan menarik minat pelanggan untuk mendapatkan kepuasaan terhadap pelanggan serta keuntungan untuk perusahaan ). Kepuasan pelanggan akan menjadi nilai penting dalam suatu perusahaan, hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali bekerjasama dengan perusahaan dan merekomendasikan produk kepada pihak lain. pelanggan dengan mudahnya akan mempromosikan produk itu kepada keluarga, teman dan masyarakat karena mereka beranggapan bahwa tidak hanya produk yang didapat melainkan juga akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain.
NAMA : Elly Abriyanti KLS/NIM : A1 SMT 4/182022000054
Berdasarkan jurnal tersebut dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran sangat berpengaruh terhadap penjualan suatu produk karena pemasaran bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar perusahaan mendapatkan keuntungan. Komunikasi pemasaran tidak hanya tentang penjualan, melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan secara terus-menerus agar tercipta loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan ini menjadi penting karena berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para konsumen kembali berkerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Selain itu public relation juga berpengaruh untuk memberikan citra positif kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas terhadap perusahaan kita.
Saran : Beberapa hal yang perlu di tambahkan dalam jurnal ini 1. Communication mix, di zaman sekarang communication mix menjadi hal yang perlu dirancang untuk memasarkan sebuah produk. Dengan adanya communication mix kita dapat menentukan produk apa yang akan dijual, menentukan kisaran harga dipasaran, menentukan tempat pemasaran, dan promosi pemasaran agar produk kita dikenal oleh konsumen. 2. Strategi pemasaran dan segmentasi pasar, kedua hal tersebut sangat penting jika kita akan memasarkan sebuah produk. Dengan strategi pasar kita dapat mendapatkan pelanggan melalui promosi atau diskon, hal ini merupakan cara jitu agar pelanggan merasa senang dan puas, karena kepuasan pelanggan akan menjadi loyalitas perusahaan. Dengan segmentasi pasar kita dapat membedakan pelanggan sesuai dengan kebutuhannya agar produk kita tidak membosankan dan pelanggan semakin banyak karena berbagai produk yang kita pasarkan.
Nama : Silviyana Rachman Nim : 182022000076 Ilmu Komunikasi / A2
Menganalisis Jurnal Komunikasi Pemasaran “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Komunikasi pemasaran menurut soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik lomunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak. Menurut Tjiptono (1997;220) komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi pembelian yang terdiri atas: personal selling (komunikasi langsung antara penjual dengan pembeli untuk membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk agar mau mencoba dan membelinya). contoh pada seorang sales yang menawarkan produk parfum, maka dia akan membawakan tester, dan ketika pelanggan mencoba dan cocok maka pelanggan tersebut akan membelinya mass selling (menggunakan pendekatan dengan menggunakan media komunikasi pada khalayak ramai disatu waktu) contoh ketika oppo mengeluarkan produk terbarunya maka oppo akan menarik pelanggan dengan membuat acara ditelevisi untuk launching produk terbarunya. Promosi penjualan (bentuk persuasi dengan penggunaan intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembeli an dengan segera dan meningkatkan jumlah barang yang akan dibeli) contoh memberikan diskon 50% atau setengah harga dan pembeli yang biasanya hanya membeli 1 produk akan menambah jumlah produk yang akan dibelinya. Public relation (upaya komunikasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut) contoh brand gucci akan memberikan seragam kepada karyawannya dengan brand nya sendiri. Maka ketika orang melihat gucci sangatlah mahal dan hanya pantas dipakai oleh orang yang dipandang berkelas mereka akan mengubah opini nya menjadi gucci pantas dipakai oleh semua orang. Direct marketing (memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbukan respon yang terukur dan transaksi disembarang lokasi) contoh online shop yang mengiklankan produknya melalui sosial media dan pelanggan bisa membayar melalui minimarket terdekat.
Loyatitas pelanggan sangatlah dibutuhkan oleh semua perusahaan dalam bidang barang ataupun jasa. Karena dijaman saat ini sudah banyak pesaing pesaing yang jauh lebih bagus produk atau jasa yang dikeluarkan. Jika satu perusahaan tidak mampu memperebutkan loyalitas pelanggan maka pendapatan yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut lambat laun akan semakin turun dan bisa menjadikan perusahaan tersebut gulung tikar atau bangkrut. Karna mencari pelanggan baru sangatlah susah, mkaa sebuah perusahaan akan lebih condong untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar pelanggan tersebut juga bisa merekomendasikan barang atau jasa perusahaan pada pihak lain.
Aura Intan Syahira ILKOM/182022000058/A1/Smt 4 Penulis : Didik Hariyanto, M.Si Judul : “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Ada beberapa tahap dalam evolusi pemasaran. Pemasaran sebagai strategi, memahami pelanggan, dan juga meliputi unsur-unsur Interaksi pelanggan pelaksanaan pelayanan kualitas pelayanan. Untuk memperebutkan loyalitas pelanggan, perlu adanya beberapa tahap, yakni : Komunikasi Pemasaran : kegiatan pemasaran menggunakan tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu adanya peningkatan pendapatan laba. Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : Menyadari, Menyukai, Mencoba, Mengambil tindakan, Tindak lanjut. komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari : 1) Personal Selling, 2) Mass Selling, 3) Promosi penjualan, 4) Public relation, 5) Direct marketing Strategi Komunikasi Pemasaran : komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan.Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan. Konsep Pemasaran : untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Adanya unsur pokok dalam konsep pemasaran, yakni : Orientasi pada konsumen, Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, Kepuasan konsumen. Kajian Marketing Public Relation:sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan:hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan yang berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Kepuasan Pelanngan:Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan lainnya. Kesimpulan : Membangun hubungan berarti mendekati pelanggan dan berusaha untuk memahami dan melayani mereka dengan lebih baik. mempertahankan pelanggan yang kita inginkan dengan memenuhi dan memeuaskan kebutuhan mereka. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cendrung menyebarkan berita tersebut. Dengan demikin kita dapat menegaskan komitmen kita terhadap pelanggan tersebut dan mereka dapat merekomendasikan komitmen kita kepada pelanggan yang baru.
Nama : Mokhamad Nabil Ali Hadi NIM : 182022000117 Kelas : A2 Semester : 4
Setelah saya membaca jurnal dengan judul "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan" yang ditulis oleh Bapak Didik Hariyanto
Saya telah menganalisis bagaimana cara menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk kita, sampai pada konsumen merekomendasikan menjadi pembicaraan umum. Pada jurnal ini sebenarnya sudah ada kata kuncinya pada bagian pendahuluan, yaitu perusahaan harus dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas, dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak diperhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
selain hal di atas perusahaan harus melakukan komunikasi pemasaran, karena menurut Tjiptono (1997:220) komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu, untuk meyebarkan informasi (Komunikasi informatif),mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (Komunikasi persuasif), dan mengingatkan Khalayak untuk melakukan pembelian ulang (Komunikasi mengingatkan kembali). Oleh karena itu komunikasi pemasaran juga sangatlah penting, tanpa adanya komunikasi pemasaran produk yang kita jual akan sulit untuk dikenal oleh konsumen. Sehingga hal ini (Komunikasi pemasaran) juga perlu adanya strategi komunikasi pemasaran yang baik.
Pemasaran adalah suatu perpaduan dari berbagai aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Dari hal diatas, dapat kita ketahui bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya perusahaan. Perusahaan juga perlu mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran, yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran ini memiliki unsur pokok yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan.
Dalam proses pemasaran ada yang namanya marketing public relation, marketing public relation didefinisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen, melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi, yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen. Dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya mendasarkan profit oriented, tetapi juga consumer oriented.
Jika perusahaan melakukan hal-hal diatas, tidak akan menutup kemungkinan prusahaan akan mendapatkan kepuasan pelanggan. karena tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tetrtinggi. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis (Perusahaan), Loyalitas merupakan sebuah konsep yang positif atau subjektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain.
Kritik: Jurnal ini sudah sangat baik, akan tetapi pada bagian Strategi Komunikasi Pemasaran hanya berisi penjelasan tentang komunikasi dan pemasaran oleh para ahli, sedangkan strategi komunikasi pemasarannya sendiri tidak dijelaskan pada bagian itu.
Saran : Sebaiknya penulis memberikan penjelasan lebih pada bagian Strategi Komunikasi Pemasaran, dan memberikan contohnya.
• LATAR BELAKANG MASALAH : Dalam penelitian ini membahas tentang permasalahan persaingan global yang semakin lama semakin kompetitif. Setiap perusahaan diharuskan untuk menghadapi persaingan global ini, mau tidak mau. Karena, demi untuk menjaga konsumen tetap berpihak kepada kita. Dengan harus, setiap perusahaan dituntut untuk dapat melakukan perbaikan berkelanjutan atau biasa disebut Continous Improvement.. hal ini menjadi salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan tsb. Dan juga pada masa sekarang, semakin banyak pula perusahaan-perusahaan baru yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis/setipe. Para konsumen melihat pemsaran ini hanya sebatas iklan saja untuk mengenalkan produk mereka. Akan tetapi, pemasaran yang sebenarnya ialah tidak hanya mencakup seni menjual barang. Tapi, juga meraih kepemimpinan di persaingan pasar dengan mengerti apa yang konsumen butuhkan, serta menemukan solusi yang dapat memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang professional.
• TUJUAN PENELITIAN : Menyadari dan harus seperti apakah langkah untuk bersaing pada persaingan global antar perusahaan di pasar. Dan mengetahui stragtegi pemasaran yang tepat untuk memikat konsumen.
• INSTRUMENT PENELITIAN : - Human Instrument - Dokument - Buku Catatan
• DATA : Angket, data lapangan, document, ect. Karena dalam pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya usaha. Agar dapat mengetahui cara dan falsafah baru, muncul lah yaitu Marketing Concept yang tujuannya ialah memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam Marketing Concept ini sendiri juga memiliki unsur-unsur pokok untuk mempengaruhi pelanggan dengan cara : - Orientasi pada konsumen - Integrated Marketing - Kepuasan konsumen Untuk mendukung tujuan diatas, maka ada organisasi yang mendukung pelaksanaannya yaitu : - The Production Concept - The Product Concept - The Selling Concept - The Marketing Concept - The Societal Marketing Concept
• KESIMPULAN : Persaingan perusahaan dalam waktu ke waktu akan semakin meningkat pesat persaingannya. Karena adanya competitor-kompetitor yang semakin kompetitif. Akan tetapi, untuk bersaing dengan perusahaan lain pada dunia pasar. Suatu perusahaan harus dapat meningkatkan cara kerja mereka. pemasaran disinilah yang menjadi alat perang mereka dalam persaingannya. Dalam pemasaran terdapat berbagai stragtegi dan konsep untuk bersaing dengan perusahaan lain. dan juga tujuan penting dari pemasaran ialah bukan hanya berjualan, melainkan juga memikat dan mengetahui apa yang konsumen inginkan dan butuhkan untuk mereka.
NAMA : Daffa Ahmadi NIM : 182022000046 KELAS: A1/Semester 4
Analisis Jurnal MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN. Setelah menganalisis jurnal tersebut,berisi menjelaskan tentang loyalitas pelanggan yang merupakan faktor penting dalam kelangsungan usaha bisnis. Pada dasarnya kesetiaan pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Setiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya yang sesuai dengan kebijakan perusahaan. KOMUNIKASI PEMASARAN merupakan kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik komunikasi dengan memberikan informasi agar tujuan perusahaan tercapai sehingga memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) dan Kotler (2000:8)merupakan suatu proses sosial yang terjadi antaradua orang,untuk membentuk hubungan antara produsen dengan individu dalam menyampaikan jenis produk, barang dan jasa, sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. KONSEP PEMASARAN faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru ,unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan. KAJIAN MARKETING PR sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program yang mendorong/menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi. MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. KEPUASAN PELANGGAN bentuk keistimewaan dari suatu barang.
Nama :Arinda Putri Kelas/Semester:A1/4 Nim :182022000050
Nama : Feirriza Reninda Prasanti NIM : 182022000052 / A1
Perkembangan ekonomi semakin tahun mengalami peningkatan yang pesat. Hal tersebut dapat dilihat dari perusahaan-perusahaan yang memproduksi prodaknya dengan kualitas bahan baku yang semakin bagus, kegunaan dan manfaat kegunaannya diminati oleh konsumen. Bahkan tak jarang perusahaan ternama menggunakan teknologi yang canggih untuk memproduksi prodaknya.
Satu hal yang dapat membuat suatu produk dapat berkembang dengan baik dan dapat diterima oleh masyarakat luas dengan cara mendengarkan dan menerima pemasukan dari konsumen. Hal tersebut sangat mempengaruhi kekuatan kualitas produk sehingga produk yang dikeluarkan bermutu dan memiliki nilai kegunaan yang dibutuhkan oleh para konsumen. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk membangun strategi pemasaran gar produk yang mereka produksi diterima dan dikenal oleh masyarakat luas.
Strategi dalam komunikasi pemasaran dilakukan dengan proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Dalam konsep pemasaran memiliki unsur pokok dapat memberikan kepuasan untuk konsumen. Untuk meingkatkan pemasaran pelunya kegiatan mempengaruhi pelanggan : a. Orientasi Pada Konsumen Konsumen menjadi sasaran penjualan, yang mana penjual mengatur strategi yang baik dengan memberikan harga yang murah tetapi bermutu tinggi, serta memberikan kenyamanan terhadap pelanggan ketika membeli produk kita. b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Agar konsumen tertarik dengan produk kita, setiap bagian perusahaan harus saling berkontribusi dalam memberikan kepuasan pelanggan c. Kepuasan Konsumen Perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif untuk mengembangkan dan menarik minat pelanggan untuk mendapatkan kepuasaan terhadap pelanggan serta keuntungan.
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pembisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Disetiap perusahaan memiliki loyalitas yang berbeda beda karena memiliki ciri khas atau karakteristik yang berbeda beda dan tantangan perusahaan itu sendiri untuk mempertahankan para konsumennya agar tidak beralih ke perusahaan lain.
Karena tujuan utama pemasaran untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya.
Komunikasi Pemasaran Judul: Memperebutkan loyalitas pelanggan 🔷Strategi: Serangkaian pemasaran mempunyai rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroprasi untuk mencapai tujuan. -Strategi komunikasi pemasaran: Merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara, paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu, kepada orang lain. Yang dapat di sebut dengan pesan, yang berbentuk simbol – simbol. 🔷Segmentasi: 1. Cara membuat pelanggan menjadi puas dengan pelayanan 2.Kesetiaan yang sama – sama mendukung suatu organisasi tersebut. 🔷Media yang di gunakan: A. Iklan B. Promosi lisan C. Mas selling: ( menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan) D. Promosi Penjualan: (bentuk persuasi langsung melalui berbagai intensif, yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk) C. Direct Marketing: (sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan, untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi disembarang lokasi/tempat) 🔷Trade off: Memilih mengerjakan/membantu organisasi sendiri, dibandingkan organisasi lainnya, karena barang tidak sepadan dengan yang diinginkannya. 🔷Opportunity Cost: Lebih memilih dana yang besar, tapi keuntungannya sangat sedikit. Dan biasanya itu untuk kita sendiri, bukan untuk orang lain. 🔷Konsep Strategi pemasaran: 1.Orientasi pada konsumen 2.Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (integrated Marketing) 3.Kepuasan konsumen.
Nama : Abdillah Hamdan Isroi NIM : 182022000049/IKOM A1/SMT4 MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Didik Hariyanto, M.Si Bagaimana untuk menciptakan loyalitas pelanggan suatu produk kita ke konsumen untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen? Dalam artikel jurnal pemasaran kegiatan para pihak dan proses menciptakan mengkomunikasikan dan pertukaran nilai. Sedangkan konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“ Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”. Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara: Orientasi pada konsumen Maksudnya sebagai pihak konsumen tau apa dimaksud produk kita. Keingingan pembeli dilayangi dengan sepenuh hati salam senyum dan sapa pembeli akan senang pelayangan kita konsumen menjadi sasaran produk kita sendiri di butuhkan konsumen apa ? menilai barang kita apa bagus apa tidak dan bisa menafsiran keinginan sikak kita kepada konsumen. Sebagai punya produk bisa memasarkan di aplikasi seperti e-commerce dengan harga terjangkau bisa bisa di kirim di hari juga. Akan pelanggan akan loyal pelanggan. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir. Kepuasan konsumen Perusahaan bisa melihat dalam jangka Panjang akan mendapatkan laba Kepuasan konsumen di lihat kita pelayanan apa yang di berikan namun perusahaan memaksimisasikan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen.
Nama : Falentino Rossie NIM : 182022000023 / A2 Prodi : Ilmu Komunikasi / SMT 4
Latar Belakang Untuk menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan bisnis. Maka tidak heran bahwa sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali muncul perusahaan – perusahaan baru yang sejenis jadi mereka harus siap bersaing untuk bertahan dan menjadi pilihan utaman bagi para konsumennya. Agar mendapatkan loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada acara untuk mendapatkannya. Salah satunya dengan kerja keras, tapi kerja keras saja tidaklah cukup disini kita juga harus memperhatikan faktor – faktor yang dapat membantu mewujudkan hal itu. Seperti yang kita tau di zaman sekarang persaingan pasar sangatlah tinggi jika kita tidak memenuhi kebutuhan pasar malah kita sendiri yang akan jatuh. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal oleh masyarakat luas
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight (1990:3) adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konsep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
4. Kegiatan Mempengaruhi Pelanggan a. Menentukan bahan pokok dan pembeli dilayani dengan penuh. b. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik dengan menitik beratkan mutu dan kualitas. c. Selalu senyum kepada pelanggan dan menekankan keramahan.
5. Memilih Tempat Strategis Tempat strategis masih menjadi salah satu strategi pemasaran yang patut dipertimbangkan karena dengan tempat penjualan yang strategis berarti produk Anda memiliki kemungkinan terlihat lebih tinggi dan tentu saja memicu penjualan yang tinggi. Kriteria pemilihan tempat strategis ini harus menyesuaikan dengan target sasaran serta kemudahan untuk menjangkaunya. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk menjual kebutuhan perlengkapan anak kos, maka berjualan di dekat area kampus atau tempat sekolah akan membuat kemungkinan produk Anda cepat laku dan terlihat.
6. Kepuasan Pelanngan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya.
Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencangkup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalu nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap -tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan. b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. c. Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : a. Orientasi pada konsumen. b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singakat. c. Kepuasan konsumen. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan : Secara umum, loyalitas adalah beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai hal ini perlu Nilai bagi Pelanggan Kepuasan pelanggan Hubungan Pelanggan Nilai bagi Pemegang Saham 10 memikirkan tentang kebutuhan-kebutuhan apa yang dibawa pelanggan pada masing-masing transaksi dengan suatu perusahaan.
Nama : Vio Nora Ilham Jalestara Nim :182022000059 Dalam membuat atau memproduksi produk agar berkembang, tidak gampang goyang dengan kondisi dan dikenal oleh orang orang agar meluas, kita membutuhkan strategi pemasaran yang berkualitas. Dalam membuat pertama kali produk kota harus siap menghadapi musuh pasar kita dan kritikan kritikan orang orang. Didalam pemasaran ini ada suatu strategi yaitu komunikasi. Yah komunikasi ini akan memperkuat pemasaran kita. Komunikasi pemasaran ini dapat dilakukan dengan menyampaikan produk kita agar kita mendapatkan atau tercapainya tujuan kita. Ketika kita ingin produk kita tercapai dengan baik kita harus mengerti hal hal dibawah ini : Apa yang dimaksud dengan Pemasaran?. Pemasaran ialah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Tidak hanya itu didalam pemasaran dada strategi lagi yaitu Marketing public relation yang berguna untuk memberikan informasi kepada konsumen. Tidak hanya meberikan informasi marketing public juga dapat menjaga citra produk kita. Dan loyalitas. Loyalitas adalah suatu hal yang sangat penting sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain karena mereka beranggapan bahwa tidak hanya produk yang didapat melainkan juga akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain.
NAMA : ERIKA FEBRIANI NIM : 182022000111 PRODI : ILMU KOMUNIKASI/A2/SEMESTER 4 ANALISIS JURNAL “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Semakin majunya pertumbuhan zaman, tentu saja para pelaku ekonomi harus berfikir satu langkah lebih maju satu sama lain. Bukan tanpa alasan, hal itu tentu saja dikarenakan daya saing yang semakin ketat antara satu perusahaan dengan yang lainnya. Jika melakukan kesalahan sedikit saja maka bisa saja hal tersebut akan mengancam kestabilan manajemen dalam perusahaan. Ketika masuk ke ruang lingkup penjualan, kebanyakan orang hanya terfokus pada iklan dan target penjualan saja, mereka melupakan bahwasannya tujuan utama dari pelaku bisnis adalah untuk menguasai pasar dengan memenuhi kebutuhan konsumen serta menemukan solusi guna memberikan pelanggan kualitas dan nilai plus dari produk yang kita jual. Dalam perilaku jual-beli, tentu terjadi sebuah komunikasi, tanpa adanya komunikasi maka seorang penjual dan pembeli tidak akan mengetahui keinginan satu sama lain. Melalui hal tersebut, akhirnya munculah istilah Komunikasi pemasaran yaitu suatu komunikasi atau interaksi yang berisikan informasi oleh sebuah perusahaan atau pelaku konsumen yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada khalayak pembeli dengan teknik-teknik komunikasi tertentu agar tujuan perusahaan tercapai. Ketika membicarakan tentang komunikasi pemasaran, tentu saja hal itu tidak akan terlepas dari 3 hal yaitu Strategi pemasaran, Konsep Pemasaran dan juga Marketing Public Relation. Dari ketiga hal tersebut, masing-masing memiliki tujuan yang berbeda • Strategi Pemasaran, bertujuan untuk menargetkan atau memberikan acuan pada siapa produk ini akan dipasarkan dan diterima. Tidak mungkin jika perusahan memasarkan sebuah produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggannya. • Konsep Pemasaran, bertujuan untuk membentuk ide-ide baru dalam menyongsong target pasar yang akan dituju, hal ini untuk mendukung kesuksesan dari marketing product. Mengapa membutuhkan konsep pemasaran? Agar segala yang direncanakan dapat dijalankan dengan sebaik mungkin. • Marketing Public Relation, bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak dan apa saja kebutuhan para konsumen sehingga nantinya permintaan perusahaan akan meningkat. Dalam hal ini, mereka tentu saja memiliki peran untuk membangun citra produk pada perusahaan yang mereka tempati. Dari ketiga hal tersebut, jika dirasa sudah memenuhi target maka perusahaan akan mendapatkan manfaatnya seperti loyalitas pelanggan yang akan meningkat. Loyalitas pada pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan, mengapa demikian? Karena dengan memiliki pelanggan yang loyal maka profit yang didapatkan akan semakin besar dan konsisten. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tentu saja peran dalam menjaga kestabilan dari kualitas produk sangat dijaga, agar nantinya para pelanggan terus mendapatkan benefit yang maksimal dari uang yang mereka keluarkan untuk membeli.
Nama : Mochammad Ardiyata NIM : 182022000086 / A2 Analisis Jurnal Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan. 1. Strategi Komunikasi Pemasaran William Albight menyatakan (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang saling berinteraksi, yang dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan produsen lainnya atau dengan konsumen. Penyampaian pesan bisa dengan memberikan jenis produk, barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dengan produk yang berkualitas dan terpercaya. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih target organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran yang dimana menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
2. Kegiatan Yang Dapat Mempengaruhi Pelanggan Dalam meningkatkan pemasaran perlu diadakannya kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan yakni : a. Orientasi Pada Konsumen - Menentukan bahan pokok dan pembeli yang akan dilayani - Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan - Mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai keinginan konsumen - Membuat brand produk yang menarik agar dapat menarik konsumen - Mengutamakan pelayanan ramah dan professional
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Singkat Pengintergrasian kegiatan pemasaran yang dimana setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapat memberikan dampak positif yang dapat membuat pelanggan memakai produk buatan perusahaan tersebut dengan puas. c. Kepuasan konsumen Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tentuknya perusahaan harus membuat produk yang berkualitas dan mengembangkannya juga dengan harga yang terjangkau sesuai target pasar mereka. Dan perusahaan harus menentukan strategi dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Dan yang menentukan ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen.
Nama : farah hafhida Nim : 182022000056/a1 Semester : 4 Analisis jurnal Memperebutkan loyalitas pelanggan Latar belakang masalah : pada saat ini pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis mendorong perusahaan menghadapi persaiungan global ,perusahaan juga di tuntut terus melakukabn perbaikan berkelanjutan sector pemasaran sangat penting bagi perusahaan ,karena banyak perusahaan yang memunculkan barang sejenis,pemasaran tidak hanya sebatas iklan saja namun memahami kebutuhan konsumen agar tertarik membeli produk dari perusahaan tersebut dalam hal ini strategi pemasaran sangat lah di butuhkan dalam perusahaan ,jika perusaan membuat strategi pemasaran yang baik dan menarik di era sekarang ini maka ,maka knsumen tertarik untuk membeli produk yang kita jual . Tujuan penelitian ; mengetahui strategi pemasaranekonomiserta kegiatan bisnis bagi setiap perusahaan di era global saat ini instrumen penelitihan : peneliti sebagai instrument (human instrument ) Catatan : pada konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan sesorang dari luar dan dalam perusaahan harus mapu memusatkan perhatian kepada pelanggan dan memadukan semua kegiatan pelanggan dengan cara orientasi pada konsumen ntuk mendukung kegiatan organisasi tersebut ialah the product cocept .the selling concept,th marketing concept ,the socieeta marketing concept. Kesimpulan : perusahaan harus mampu menghadapi persaingan dagang untuk kedepan nya dan terus melakukan perbaikan untuk kelanjutan ,dalam bisnis adanya pesaing atau competitor dalam sebuah bisnis merupakan hal yang normal ,persaingan bisnis menjadi salah satu rsiko besar yang dihadapi pelaku bisnis ,pesaing bisnis selain terjadi karena adanya sesorang menjalankan bisnis di bidang yang sama dengan lainnya juga dapat disebabkan karena bebarapa hal .seperti ketidak mampuan pekau bisnis sebelumnya untuk menciptakan produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen . Saran : masuknya perusaahaan besar dalm industry siring dengan meningkatkan globalisasi dan mudahnya peraturan untuk memulai usaha baru sehingga ancaman tekanan persaingan sangatlah kuat ,oleh hal itu perusaan harus mampu bersaing kuat di era global ini .
Nama : Asiyatul Ulfiyah Kelas : A2/182022000098 Tugas : menganalisis jurnal “ Merebutkan Loyalitas Pelanggan” Analisis Jurnal Seiring dengan perkembangan zaman serta pertumbuhan ekonomi yang semakin pesat, sehingga mendorong perusahaan harus mau dan mampu dalam menghadapi persaingan global. Untuk menghadapi itu perlu adanya strategi pemasaran yang mampu menarik pelanggan. Apalagi semakin banyaknya perusahaan – perusahaan baru yang memproduksi produk yang sejenis . 1.Komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang(komunikasi mengingatkan kembali). 2. strategi komunikasi pemasaran Adalah upaya untuk memasarkan suatu produk barang atau jasa menggunakan cara tertentu sehingga penjualan menjadi lebih tinggi. 3. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan Loyalitas pelanggan adalah sebuah hal yang sangat diharapkan oleh sebuah perusahaan. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan keuntungan dari usahanya. Namun, aspek penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan 4.Kepuasan pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas pada barang dan jasa serta pelayanan yang mereka dapatkan pada saat proses transaksi kemungkinan besar mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk - produknya. 5.Konsep membangun pelanggan a) relationship (hubungan) : Membangun hubungan berarti mendekati pelanggan dan berusaha untuk memahami dan melayani mereka dengan lebih baik.Sifat alamiah suatu hubungan membutuhkan kepercayaan, kometment, komunikasi dan pemahaman. b) retention (ketahanan) c) referrals (perekomendasian) : merujuk pada penyebaran berita dari mulutu ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk,maka pelanggan cenderung menceritakan keorang lain d) recovey (pemulihan)
Saran Umtuk mendapatkan pelanggan yang setia tidak hanya menjadikan pelanggan merasa puas namun ada beberapa hal dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yakni : a) Memberi nilai tambah pada produk seperti dalam hal pengemasan , garansi dan kesesuaian produk yang tepat. Nilai merupakan kualitas sebuah produk yang dikaitkan dengan harganya,jika produknya bagus,lebih tahan lama atau harga lebih murah daripada yang dipikirkan pelanggan akan merasa lebih senang. b) Memberikan pelayanan cepat dan prioritaskan kenyamanan pelanggan c) Tetap membangun hubungan dengan pelanggan seperti memberi ucapan terimakasih atau selamat atas pembelian produk kita.
Sumber :Fasochah, 2014. “strategi kepuasan pelanggan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan”. jurnal ekonomi manajemen dan akuntasi No.36/Th.XXI/April 2014 Kritik Jurnal ini sudah lengkap namun pada jurnal ini tidak dijelaskan secara rinci bagaimana cara meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan itu serta pada bagian strategi pemasaran juga tidak dijelaskan bagaimana strategi pemasaran yang baik dalam menarik pelanggan.
Nama : M. Iqbal Firjatulloh Kelas : Ilmu Komunikasi A1/182022000036 Judul : Memperebutkan Loyalitas Pembeli Latar belakang masalah Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Tujuan penelitian :
Memahami dan mengetahui strategi pemasaran dan untuk mampu menghadapi persaingan global
Intrumen penelitian
-peneliti sebagai intrumen -Buku catatan
Data -catatan lapangan -dokumen,dll Karena Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis
Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Konsep Pemasaran Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
Kajian Marketing Public Relation Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) atau yang dibahasa indonesiakan Hubungan Masyarakat adalah fungsi menajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama. Public Relation mempunyai fungsi dan tugas pokok sebagai image builder (pembangun citra) dari sebuah institusi. Menurut (Kotler, 2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenisjenis produk: barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan (needs and want), guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi.
Kepuasan Pelanngan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan; melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus-menerus.
Analisis Jurnal "Memperebutkan loyalitas pelanggan" Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut, karena semakin banyaknya perusahaan yang memproduksi barang serupa. Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : Menyadari (awareness) produk apa yang ditawarkan. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. .Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Selain konsep ada juga marketing pemasaran. marketing sendiri bertugas untuk mengenalkan produk mereka kepada para pedagang maupun konsumen. Berbeda dengan sales produk, marketing hanya mengenalkan produk dan sales yang akan melayani para konsumen. Yang terakhir ada kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan ini sangat berpengaruh terhadap rating sebuah perusahaan. Maksudnya semakin banyak konsumen memakai produk yang diciptakan oleh perusahaan tersebut, maka semakin tinggi pula pendapatan yang didapatkan oleh perusahaan. Karena jika para konsumen maupun pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, maka kemungkinan besar mereka akan kembali dan melakukan pembelian serta merekomendasikannya kepada teman maupun keluarganya. Manfaat membangun Hubungan dengan pelanggan Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengindikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini karena 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal menyerahkan lebih banyak bisnis pada perusahaan seiring bertambahnya waktu, ketika tingkat kepuasan dan kenyamanan meningkat. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya. Konsep membangun Pelanggan Hubungan terjadi ketika pelanggan secara sukarela melakukan bisnis dengan sebuah perusahaan dengan jangka waktu yang lama Ketahanan adalah bagaimana mempertahankan pelanggan yang kita inginkan dengan memenuhi dan memeuaskan kebutuhan mereka. Mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan, Perekomendasian merujuk pada penyebaran berita dari mulutu ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan, Pemulihan dari pelayanan yang buruk kepada pelanggan harus menjadi komponen yang penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Nama : Tedo Haris Candra NIM : 172022000064 Kelas : Ilmu Komunikasi – B1 / Semester 4
Judul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika perusahaan tidak memperhatikan nilai dan kepuasan maka besar biaya yang dikeluarkan untuk iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya, karena tidak dapat menarik pelanggan atau konsumen untuk membeli produk dari perusahaan tersebut.
Komunikasi Pemasaran Definisi komunikasi pemasaran yang digunakan menurut beberapa ahli dalam pemasaran yang dilakukan perusahaan, antara lain :
1) Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. 2) Menurut Tjiptono (1997:220) komunkasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan meningkatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi meningkatkan kembali). 3) Menurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari : Personal Selling, Mas Selling, Promosi Penjualan, Public Relation, dan Direct Marketing.
Strategi Komunikasi Pemasaran Strategi komunikasi pemasaran menggunakan definisi dari beberapa ahli, antara lain :
1) menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain. 2) menurut Kotler (2008:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individua tau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang, dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Loyalitas secara umum : beroperasi sebagian besar atau secara ekslusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain.
Saran Dalam jurnal sudah menjelaskan tentang loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Tapi didalam jurnal tidak dijelaskan cara mengukur loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Kritik Dalam jurnal ini menjelaskan bahwa mendapatkan laba hanya dengan cara memberikan kepuasan konsumen, sedangkan banyak cara untuk meningkatkan laba perusahaan. Disini laba hanya dijelaskan hanya sebagai keuntungan perusahaan, sedangkan banyak sekali jenis-jenis laba, seperti : laba kotor, laba usaha, dan laba bersih. Selain itu definisi laba juga tidak dijelaskan. (Andega Satrio Putro Prabowo, 2018. Makalah Cara Meningkatkan Laba Peusahaan Melalui Biaya).
Analisis jurnal Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali) , Tjiptono (1997:220). Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi :Efek kognitif, Efek afeksi, Efek konatif atau perilaku. Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan. b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. c.Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek. Strategi Komunikasi Pemasaran menurut William Albight dan Kotler dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep Pemasaran Bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”. Kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : A. Orientasi pada konsumen B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing). C. Kepuasan konsumen. Untuk mendukung tiga tujuan di atas maka dasar pelaksanakan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu : 1. The Production Concept 2. The Produk Concept 3. The Selling Concept 4. The Marketing Concept 5. The Societal Marketing Concept Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain. Kepuasan Pelanngan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi, sedangkan kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
NAMA : NABILA AYU ANDIARTI NIM/KELAS : 182022000014/A1 PRODI/SMT : ILMU KOMUNIKASI/4
Loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada langkah-langkah untuk mendapatkannya. Salah satunya dengan workhard, tapi kerja keras saja tidaklah cukup disini kita juga harus memperhatikan faktor – faktor yang dapat membantu mewujudkan hal itu. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Seperti yang kita tau di zaman sekarang persaingan pasar sangatlah tinggi jika kita tidak memenuhi kebutuhan pasar malah kita sendiri yang akan jatuh. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal masyarakat luas. Kita harus benar-benar mengenali pasar kita, kuasailah target pasar kita. Langkah pertama yang dapat dilakukan yaitu lakukan riset siapa yang menjadi target pasar kita nantinya. Semakin spesifik target pasar maka, semakin besar peluang kita untuk sukses. Konsumen yang loyal adalah sebuah aset penting perusahaan. Mereka telah berulangkali membeli produk Anda dan ikut menyumbang pemasukan secara rutin. Jika tidak ingin kehilangan sebuah pembelian, di tengah persaingan banyaknya produk serupa, maka tidak ada salahnya Anda memberi penghargaan kepada para konsumen yang loyal terhadap perusahaan dengan cara menanggapi masukan konsumen maupun memberi hadiah secara langsung atas pembelian yang mereka lakukan.
Tim pemasaran Anda berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Setelah konsumen membeli produk dan merasa puas dengan produk tersebut, konsumen akan memberitahu konsumen lainnnya yang berpotensi untuk membeli produk tersebut.
Saran : Mungkin, saran dari saya cenderung tidak banyak. Namun, harap sedikit lebih diperjelas dengan bahasa yang efektif lagi. Dan lebih ditekankan pada Menjaga hubungan dengan para konsumen, dengan adanya konsumen maka usaha kita akan lebih cepat berkembang, karena kebanyakan dari para konsumen secara tidak langsung terkadang telah mempromosikan usaha yang kita jalankan. Seperti pada jurnal http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/sitekin/article/viewFile/745/694
Analisis jurnal : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Pendahuluan Seiring perkembangan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis dapat mendorong usaha dalam menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha perusahaan juga ditunut untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Dan banyak orang yang melihat bahwa pemasaran adalah hanya sebatas iklan penjualan tetapi pemasaran yang sbenarnya adalah bukan hanya menjual barang tapi bagaimana seorang penjual bisa memenuhi kebutuhan konsumennya dan menemukan solusi yang memuaskan terhadap pelanggan . Tujuan Tujuan untuk mencapai tingkatan terhadap kepuasan dalam pelayanan yang didapatkan pada proses transaksi dan juga puas terhadap pelanggan. Strategi komunikasi Pemasaran Jika di analisa antara dua referensi tersebut yaitu komunikasi yang merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara produsen dengan individu dengan mengirim serta menyampaikan produk produk barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maupun pelanggan. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi yang secara definisi tujuan organisasi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan sasaran pasar. Kajian Marketing Publich Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) atau yang dibahasa indonesiakan Hubungan. PR atau Public Relation adalah fungsi manajamen yang khas dan mendukung pembinaan pemelihara jalur bersama antara organisasi dengan publichnya menyangkut aktifitas komunikasi. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang telah dibuat. Namun adapun manfaat membangun hubungan dengan pelanggan yaitu mendapatkan efek positif terhadap pelanggan dan menghasilkan profit dari apa yang telah kita usahakan, dan membuat pelanggan nyaman akan pelayanan yang telah kita disediakan dan tidak berpindah ke perusahaan lain maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas terhadap pelanggan Kepuasan Pelanggan Didalam suatu pemasaran sasaran utama adalah mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan atau konsumen merasa puasa terhadap pelayanan yang kita berikan pada proses transaksi produk maupun jasa sebagian besar mereka akan kembali untuk membeli produk maupun jasa yang kita jual. karena sebesar besarnya perusahan dalam mempunyai produk dan jasa yang ditawarkan kalau tidak mempunyai tujuan tingkat kepuasan terhadap pelanggan maka kita akan kehilangan pelanggan tersebut dan berpindah keperusahaan lainnya karena menjalin hubungan kepada pelanggan dan bersikap loyal kepada pelangan merupakan hal yang terpenting didalam suatu perusahaan.
Nama : Muhammad Hanifan Rancaputra Nim : 182022000031 Kelas : A1/4
• JUDUL PENELITIAN : “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” • LATAR BELAKANG MASALAH : Penelitian ini membicarakan tentang suatu permasalahan persaingan global yang semakin lama semakin kompetitif, dan setiap perusahaan diharuskan siap untuk menghadapi persaingan global ini. Demi menjaga para konsumen tetap berpihak kepada perusahaan. Apalagi pada masa sekarang, semakin banyak perusahaan-perusahaan baru yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis/setipe. Pada akhirnya setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan atau biasanya dikenal dengan Continous Improvement. sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. • TUJUAN PENELITIAN : Menyadari dan memahami apa saja langkah dan strategi untuk bisa bersaing di persaingan global antar perusahaan perusahaan yang ada di pasar. Serta mengetahui dan memahami stragtegi pemasaran yang tepat untuk memikat para konsumen. • INSTRUMENT PENELITIAN : - Human Instrument (peneliti) - Dokument - Buku Catatan • DATA Angket, data atau catatan lapangan, documen, dan lain lain. Karena konsep pemasaran ini merupakan salah satu faktor penting untuk mencapai bagaimana suksesnya suatu usaha tersebut. Agar perusahaan bisa mengetahui cara dan strategi yang baru, muncul lah Marketing Concept yang memiliki tujuan agar bisa atau mampu memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan para konsumen. Dalam Marketing Concept ini sendiri juga memiliki unsur-unsur pokok untuk mempengaruhi pelanggan dengan cara : - Orientasi pada konsumen - Integrated Marketing - Kepuasan konsumen Untuk mencapai tujuan yang ada diatas, maka organisasi yang mendukung pelaksanaannya yaitu : - The Production Concept - The Product Concept - The Selling Concept - The Marketing Concept - The Societal Marketing Concept • KESIMPULAN : Persaingan antar perusahaan dalam waktu ke waktu semakin meningkat persaingannya, dan Perusahaan harus mampu untuk mengatasi persaingan tersebut. Hal ini terjadi diKarenakan muncul banyaknya perusahaan perusahaan baru yang semakin kompetitif dan tidak jarang mereka juga menciptakan barang yang hampir sama atau setipe. Akan tetapi, untuk bisa terus bersaing dengan perusahaan lain di dunia pasar ini. Suatu perusahaan dituntut harus mampu melakukan perbaikan berkelanjutan (Continues Improvement) diperusahaan mereka, sebagai salah satu cara untuk meningkatkan cara kerja mereka. Setiap perusajaan harus memiliki strategi khusus dalam pemasaran, dikarenakan pemasaran inilah yang menjadi alat perang perusahaan dalam memenangkan persaingannya. Di dalam pemasaran ini terdapat berbagai stragtegi dan konsep penting untuk bisa terus bersaing dengan perusahaan lainnya. Tujuan utama atau penting dari pemasaran ialah bukan cuma berjualan, Ada pun hal lain yang menjadi tujuan dari pemasaran adalah bisa mencapai tingkat kepuasan tertinggi para konsumen sehingga para perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dikarenakan kepuasan konsumen merupakan salah satu bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan.
• Kritik : saya meyayangkan di bagian pengertian pemasaran sedikit kurang jelas sehingga para pembaca sedikit kebingungan dengan penjelasan yang di paparkan dijurnal. semoga bisa menjadi tambahan referensi untuk kedepannya. https://media.neliti.com/media/publications/86529-ID-analisis-strategi-pemasaran-untuk-mening.pdf
NAMA : Handiko Putra Utama NIM : 182022000015 PRODI : ILMU KOMUNIKASI A1 / SEMESTER 4
Jurnal "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan" menurut yang saya baca adalah Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat. Komunikasi Pemasaran Proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim. Sekumpulan kegiatan di mana perusahaan atau organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya. Strategi Komunikasi Pemasaran usaha yang dilakukan untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau menyampaikan kepada publik (konsumen) mengenai keberadaan produk maupun jasa yang dijual dan beredar di pasar agar dikenal, dibeli kemudian menjadi pelanggan Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses komunikasi akan berjalan efektif dan efisien. Konsep Pemasaran Konsep ini mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing. Kajian Marketing Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pada era globalisasi mengisyaratkan setiap organisasi bisnis untuk tampil beda dan mengubah pola pikir bisnis, strategi pendekatan terhadap konsumen serta strategi.
Nama : Brama Gilang Ramadhan NIM : 18202200097 Fakultas : Ilmu Komunikasi /B1
Nama : Dian Arif Fajar NIM : 182022000094 Prodi : Ilmu Komunikasi / A2 / Semseter 4
Tugas : Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A.LATAR BELAKANG
Disuatu kegiatan bisnis pasti akan ada tahap dan perkembangan setiap pelaku ekonomi, melihat pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis,, tentu saja para pelaku ekonomi harus mau menghadapi persaingan global. hal tersebut tentu saja dikarenakan daya saing yang semakin ketat antara satu perusahaan dengan perushaan yang lainnya, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang lebih unggul untuk memasarkan produknya. Dengan memperbaarui atau membranding produk kembali juga menjadi stragtegi untuk meningkatkan penjualan produk. Perusahaan semakin harus berhati-hati saat meningkatkan strateginya, kesalahan sedikit saja bisa memberikan kesempatan pada perusahaan lain. Maka dari itu pelaku bisnis harus mengutamakan para pelanggannya, dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
B.ANALISIS JURNAL
KOMUNIKASI PEMASARAN
Menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
KONSEP PEMASARAN & STRATEGI PEMASARAN (PROMOSI)
Merupakan hal penting untuk memuaskan pelanggan dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Dengan cara Orientasi pada konsumen, menyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) dan Kepuasan konsumen. dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari: a. Direct Marketing b. Mass Selling c. Promosi Penjualan d. Public Relation e. Personal Selling
KAJIAN MARKETING PUBLIC RELATION
Bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak dan apa saja kebutuhan para konsumen sehingga nantinya permintaan perusahaan akan meningkat. Dalam hal ini, mereka tentu saja memiliki peran untuk membangun citra produk pada perusahaan yang mereka tempati.
KEPUASAN PELANGAN
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan. Masing-masing pelanggan memasuki situasi jual-beli dengan serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda.
C.KRITIKAN
Dalam suatu bisnis tidak hanya memikirkan untung dan memuaskan pembeli. Perusahaan juga harus memperhitungkan untung dan rugi , perusahaan harus memikirkan strategi khusus agar perusahaan utung dan para pelanggan puas juga bisa memenuhi kebutuhannya.
D.SARAN
Untuk menyusun program komunikasi pemasaran secara lebih komprehensif perlu disesuaikan dengan masing-masing segmen pasar baik untuk pasar modern ataupun pasar tradisional agat tepat sasaran dan dapat memuaskan pelanggan. Dan bagaimana bisa menjaga loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan setia.
Nama : Kurnia Pertiwi Prodi : Ilmu Komunikasi/A2 NIM : 182022000106/Smt 4 Tugas : Analisis Jurnal
A. ANALISIS JURNAL Perkembangnya pertumbuhan dan prubahan ekonomi mendorong setiap perusahaan untuk menghadapi persaingan global. Selain itu untuk mengahadapi persaingan yang semakin kompetitif, perusahan harus melakukan perbaikan meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Apalagi banyaknya perusahaan yang muncul dengan memeproduksi barang yang sejenis, sehingga perusahaan harus lebih memliki kualitas dalam memajukan perusahaan pada perkembangan ekonomi . Dan untuk prodak yang kualitasnya tinggi dan memilki nilai mutu yang baik akan banyak diminati oleh masyarakat, dan akan mengalahkan produk yang sejenisnya yang kualitasnya masih biasa-biasa saja. Maka dari itulah pentingnya membangun sinergi dan startegi dalam aktivitas pemasaran prodak yang akan dijual agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
1. KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi pemasaran adalah komunikasi yang digunakan dalam memasarkan prodak yang dimiliki oleh perusahaan, biasanya ini dilakukan dengan tujuan agar ada peningkatan pada pendapatan laba perusahaan. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi Pemasaran memiliki tiga tujuan yaitu untuk menyebarkan informasi, untuk melakukan pembelian atau mnearik konsumen, dan meningkatkan khlayak untuk memperkuat pembelian ulang.
2. STRATEGI KOMUNIKASI PEMASRAN Komunikasi Pemasaran menurut William Albigh dan menurut Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini untuk proses membentuk hubungan antara produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhanserta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memetuskan kebutuhan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)
Unsur pokok konsep pemasaran : a). Orientasi pada konsumen • Menetukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani. • Mementukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. • Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta prilaku. • Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah. b). Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat untuk memeberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat terealisasi. c). Kepuasan Konsumen, faktor ini merupakan faktor penentu antara banyak sedikitnya laba yang diraih oleh perusahaan.
3. MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Loyalitas pelanggan merupakan hal yang diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memeiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profot dari usahanya. Untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar, maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya agar mereka tidak mudah berpindah ke perusahaan yang lain. Dan juga pemasaran sendiri ini bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan tingkat tertinggi, ketika pelanggan puas dengan pelayanan dan transaksi terhadap suatu perusahaan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melalukan pembelian-pembelian lagi dan bisa jadi mereka akan merekomendasikan produk perusahaan ini kepada teman dan keluarganya. Ini berarti bahwa produk dari perusahaan ini telah memberikan kepuasan dan kenyaman untuk pelanggan.
4. KRITIK DAN SARAN Dari jurnal ini saya tidak menemukan apa yang harus dikritik karena menurut saya setiap perusahaan memepunyai bentuk komunikasi pemasaran, strategi pemasaran, serta cara mempertahankan loyalitas pelanggannya.
Loyalitas merupakan hal dasar yang dibutuhkan sebuah perusahaan, baik loyalitas karyawan maupun loyalitas pengguna produk perusahaan atau bisa dibilang pelanggan. Loyalitas pelanggan sama pentingnya dengan loyalitas karyawan. Dengan adanya pelanggan yang membeli atau menggunakan produk akan memutar roda keuangan perusahaan. Setiap perusahaan tentu mempunyai strategi pemasaran yang dapat diandalkan karena persaingan global memaksa perusahaan untuk berpikir cepat menghadapinya. Tidak hanya persaingan global, banyak perusahaan bermunculan menghasilkan produk baru. Banyak orang mengira bahwa pemasaran hanya sekedar iklan dan penjual. Pemasaran tidak hanya perihal seni penjualan, tapi bagaimana mencapai tujuan, memenuhi kebutuhan konsumen, menemukan solusi untuk memuaskan pelanggan, kualitas dan jasa yang unggul. Terdapat tahap-tahap yang perlu dilakukan dalam sebuah pemasaran. Penekanan dan unsur-unsur pasti ada disetiap tahap pemasaran. Menurut analisis saya semuanya sudah dijelaskan di jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”. Mulai dari konsep pemasaran hingga kepuasaan pelanggan. Aspek pertama yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pelanggan adalah membangung hubungan (relationship) yang baik dengan pelanggan. Hubungan sudah terjalin apabila pelanggan dengan sukarela menjalankan bisnis dengan sebuah perusahaan dalam jangka waktu yang lama. Hubungan dilakukan dengan cara mendekati pelanggan, berusaha memahami, dan melayani dengan maksimal. Hal tersebut dapat membangun sifat alamiah dari pelanggan yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan pemahaman. Kedua,ketahanan merupakan mempertahakan pelanggan dengan memenuhi keinginan dan memuaskan kebutuhan mereka. Mempertahakan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan karena fokusnya tidak lagi luas, hanya terfokus pada yang bertahan dengan sukarela. Pelanggan seringkali bertahan karena tidak memiliki alternative lain. Adanya promo merupakan salah satu cara mempertahankan pelanggan. Tidak jarang juga ada yang merasa ingin membebaska diri dan bekerja sama dengan perusahaan lain. Ketiga, perekomendasian adalah promosi paling ajib atau sering dibilang dari mulut ke mulut. Rekomendasi terjadi karena adanya kepuasaan pelanggan pada perusahaan tersebut. Hal ini yang sangat perlu diperhatikan karena untuk memikat loyalitas adalah memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Tidak hanya produk tersebut berguna atau memenuhi kebutuhan, tapi harus memiliki kualitas yang layak untuk digunakan. Terakhir, pelayanan yang buruk memang menjadi risiko pelanggan meninggalkan perusahaan. Oleh karena itu, pemulihan dari pelayanan yang buruk menjadi komponen penting untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Kesalahan yang ada juga dapat dibuat untuk menampilkan kesan yang ada. Sehingga perusahaan dan pelanggan dapat mempertahankan komitmen dan pelangga merekomendasikan kepada orang lain.
Tasya Oktavia Permatasari 182022000078/4A2 Ilmu Komunikasi Komunikasi Pemasaran
Analisis Jurnal Setiap perusahaan mempunyai cara tersendiri dalam mempromosikan produknya, sektor pemasaran menjadi sektor yang penting dalam memasarkan produk sesuai ketentuan perusahaan tersebut. Semakin banyak bermunculan perusahaan barang dan jasa menjadikan strategi pemasaran menjadi sangat beragam demi tercapainya penjualan dan kepemimpinan dalam pasar dengan memahami kebutuhan konsumen demi memuaskan keiinginan konsumen. Dalam jurnal menurut Soemanagara (2008:4), kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada calon konsumen agar terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Jika pemasaran menurut Philip Kotler (2001), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, serta distribusi sejumlah barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Dengan demikian kedua pengertian tersebut sudah sesuai dan benar. Dalam jurnal, Menurut Kotler (2000:8), dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis jenis produk: barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan (needs and want), guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi. Proses tersebut sangatlah penting guna menciptakan kepercayaan pelanggan maupun calon pembeli dan juga kepuaasan pelanggan ketika mengkonsumsi atau memakai produk yang dipromosikan. Kritik Ketika hubungan antar produsen dan pelnggan sudah tercapai, dibutuhkan langkah-langkah kongkrit agar mempertahankan hubungan tersebut, karena ketika hubungan tersebut menurun karena suatu hal yang tidak memuaskan dan tidak dapat memenuhi keinginan pelanggan maka hubungan tersebut akan terasa sulit untuk meningkat lagi. Dalam hal ini tidak dijelaskan bagaimana meningakatkan hubungan antar produsen dan pelanggan yang sudah terbentuk dengan baik namun lambat laun menurun karena suatu hal tertentu, karena kepercayaan pelanggan merupaka nilai yang mahal dan ketika kepercayaan itu sudah menurun maka pemasaran pun tidaklah menjadi efektif lagi. Saran Dalam penulisan jurnal MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN sudah sangat baik dan jelas, namun akan lebih lengkap lagi ketika penulis menjabarkan pula tentang cara meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan ketika pelanggan yang sudah percaya namun kepercayaannya sedang menurun karena suatu hal tertentu. Namun dengan adanya jurnal oleh Bapak Didik Hariyanto, M.Si selaku Dosen Tetap Ilmu Komunikasi Fisip Umsida sudah sangat membantu dan bermanfaat bagi mahasiswa maupun khalayak umum, Terimakasih.
Amina Tika Krisna Nur 182022000021/4B1 Ilmu Komunikasi/ Komunikasi Pemasaran
Ifanda Ilham Pratama 182022000063/ 4 Ilmu Komukasi/ A2 “MEMPREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
A. Latar Belakang Guna mengatasi persaingan usaha yang sangat kompetitif, pesatnya perkembangan dan pertumbuhan ekonomi. Perusahaan dituntut selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Dalam hal ini, sektor pemasaran lah yang menjadi kunci akan lajunya perusahaan tersebut, mereka harus siap memasarkan produk sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut.
B. Analisis Jurnal Pengertian Komunikasi Pemasaran Dari beberapa pengertian yang ada pada jurnal ini, mungkin yang bisa saya tangkap mengenai pengertian komunikasi pemasaran adalah kegiatan memasarkan atau menawarkan barang dan jasa yang dimiliki oleh suatu perusahaan dengan tujuan yang sama, yaitu meyakinkan, menarik para konsumen atau pelanggan untuk membeli produk ataupun menggunakan jasa yang di miliki perusahaan, serta mendapatkan nilai atau apresiasi dari pelanggan.
Strategi Komunikasi Pemasaran Berdasarkan pengertian dari komunikasi dan pemasaran pada jurnal ini, maka menurut saya strategi pemasaran ini dapat berjalan dengan lancar dan mulus apabila hubungan kedua belah pihak (produsen dan konsumen) berjalan dengan baik, serta dapat mengolah dan menerima dengan baik simbol-simbol (pesan) yang telah disampaikan sehingga keduanya saling mengerti apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
Konsep Pemasaran Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer's oriented
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan dengan Pelanggan Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Karena untuk mendapatkan pelanggan yang baru perusahaan itu harus mengeluarkan banyak biaya, maka dengan loyal kepada pelanggan suatu perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang tetap agar pelanggan tersebut tidak mudah berpindah ke perusahaan yang lain.
Kepuasan Pelanggan Selain komunikasi dan pemasaran, faktor kepuasan pelanggan ini juga sangat diperlukan oleh suatu perusahaan. Karena dengan ini perusahaan merasa diapresiasi oleh para masyarakat, sehingga perusahaan itu dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan pada produk maupun jasanya. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dengan membeli barang yang lain serta merekomendasikan pada teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya. Juga kecil kemungkinan mereka berpaling kepesaing-pesaing anda. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu-ke-waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
Nur Satria Hadi 182022000082/A2 Komunikasi Pemasaran
Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Umumnya indicator loyalitas pelanggan dapat dilihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan. Aspek lain dari loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yeng pernah digunakannya akan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada pihak lain. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, perusahaan harus dapat memuaskan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi serta puas terhadap barang atau jasa yang diterima, maka mereka akan kembali lagi membeli atau menggunakan barang atau jasa perusahaan tersebut. Sebenarnya jika perusahaan sering mengadakan diskon atau promo, akan mendapatkan loyalitas pelanggan. Karena yang namanya pelanggan pasti tertarik dengan potongan harga atau diskon. SARAN Seharusnya jurnal ini diperbarui dengan zaman sekarang, yaitu revolusi industri 4.0. Dengan kemajuan teknologi, perusahaan harus bisa memanfaatkan setiap kemajuan tersebut seperti, internet, media sosial, dan lain lain. Seperti pengaruh media sosial terhadap pemasaran suatu produk, karena banyak brand yang menggunakan media sosial sebagai lapak mereka. Juga bagaimana kita dapat memuaskan pelanggan pada saat transaksi melalui internet atau media sosial. Promosi atau diskon juga sangat berpengaruh terhadap suatu produk. Dengan adanya hal tersebut banyak menarik pelanggan untuk berbondong-bondong membeli barang atau jasa suatu perusahaan. Setelah membandingkan harga dengan perusahaan lain, maka pelanggan akan memilih perusahaan yang sedang ada promo atau diskon.
Nama : Alifia Shila F Nim : 182022000053/A1 4 Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” Komunikasi pemasaran : Menjelaskan pengertian komunikasi pemasaran menurut para ahli. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Strategi komunikasi pemasaran : komunikasi adalah sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang. Pemasaran adalah proses yang membentuk hubungan atara produsen dengan individu. Konsep pemasaran : Menjelaskan tengtang konsep pemasaran dan unsur pokok yang dianut dari luar ke dalam. Kajian marketing public relation : Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan : Perusahaan yang memiliki loyalitas pelanggan akan dapat lebih meningkatkan profit dari usahanya. Kepuasan pelanggan : Tujuan utama dari pemasaran adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan adalah tanggapan dari pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Harapan-harapan terselubung pelanggan : Kebutuhan pelanggan mempunyai level yang berbeda-beda. Jika harapan mereka terpenuhi maka mereka akan puas, namun jika harapan mereka melampaui batas maka mereka akan mengekspresikan kepuasannya dengan lebih tinggi. Zona toleransi : Suatu transaksi pelanggan membawa serangkaian harapan yaitu pelayanan yang diharapkan diterima dan pelayanan yang cukup diterima Alasan untuk kembali : Bukan semata karna nilai/harga, pelayanan juga dapat membuat pelanggan dapat kembali ketika mereka diperlakukan dengan hormat. Sekedar puas tidaklah cukup : suatu poin penting bahwa “kecuali dalam kasus yang jarang terjadi, kepuasan total pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka panjang” Thomas Jones dan Earl Sasser.
NAMA : Mochammad Robi Ardiansyah NIM : 182022000110 KELAS : ILKOM B1/Semester 4
Analisis jurnal merebutkan loyalitas pelanggan Dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi dari tahun ketahun membuat pangsa pemasaran juga ikut meningkat, sehingga membuat perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari pihak manajemen tersendiri. Komunikasi pemasaran : Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Sehingga bisa menarik hati konsumen dengan sendirinya. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). Konsep pemasaran :Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha yang akan mengetahui adanya cara dan kriteria baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Maka dari itu dengan konsep pemasaran yang matang kakan membuat minat daya tarik konsumen akan menjadi lebih baik, dan menarik perhatian. Kajian marketing public relation : berfungsi mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya yang menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian , penerimaan dan kerjasama antar pihak si perusahaan atau konsumen yang lain. Yang mana ini bisa membangun citra yang baik perusahaan atau produknya dimata pelanggan dan para konsumen lainnya. Jadi menurut saya tujuan utama dalam pemasaran untuk mencapai target yang terdiri dari penentuan kebutuhan, dan memebrikan kepuasan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
ANALISIS JURNAL ( MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN) Namun perilaku konsumen yang diharapkan tetap terus ada bagi perusahaan adalah Loyalitas berarti pelanggan terus melakukan pembelian secara berkala. Loyalitas pelanggan secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya oleh CV.DWITAMA FOAMINDO Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produksi tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan percaya dapat bisa membeli produk tesebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut. Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan atau konsumen . Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang di tunjukan untuk diberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahan trcapai. Yaitu terjadinya penigkatan penigkatan labah dari jasa atau pembelih produk yang di tawarkan kepada pelanggan maupun konsumen yang terkait. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan dengan merebutkan loyalitas pelanggan terdapat konsumen pelanggan setiap perusahaan mempunyai strategi kusus yang bisa berpengalaman menghadapi para konsumen atau loyalitas pelanggan
NAMA: UDITYA Alfin A KELAS:A2 SEMESTER/ 04 NIM;182022000118 TUGAS: Menganalisis jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran ( KOMPAS)
Berdasarkan Jurnal yang ditulis oleh Pak Didik Hariyanto, M.Si di jelaskan bahwa penjualan suatu barang tidak hanya mencakup seni iklan saja, tetapi perusahaan atau pelaku bisnis perlu meraih kepemimpinan di pasar dengan cara memahami kebutuhan konsumen. Dan yang terpenting, adalah pelaku bisnis mampu menerapkan teori komunikasi pemasaran. Sebab menurut jurnal tersebut, Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemasarran juga merupakan perpaduan dari aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui keebutuhan konsmen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik. Jurnal tersebut juga menganut Marketing Public Relation yang di definisikan sebagai proses dan program pelaku bisnis untuk menyampaikan informasi, yang berkaitan dengan usaha tersebut, guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu jurnal tersebut juga menjelaskan dalam memperebutkan Loalitas Pelanggan diperlukan beberapa konsep penting yang harus dilakukan oleh para pelaku bisnis, yaitu diantaranya hubungan, ketahanan, perekomendasian, dan pemulihan. Hubungan tersebut bertujuan agar terjalin kedekatan antara pelanggan dan pelaku bisnis, ang dapat bupa pelayanan, komunikasi yang baik, dan kepercayaan. Sedangkan ketahanan berarti kesiapan pelaku bisnis harus mampu memenuhi kebutuhan pelanggan agar tercipta kepercayaan antara pelanggan dengan pelaku bisnis. Sedangkan perekomendasian yaitu penyebaran berita dari mulut ke mulut yang sangat mempengaruhi suatu produk, jika pelanggan puas maka pelanggan tersebut akan menyebarkan pesan positif kepada orang lain, yang bisa saja orang lain tersebut kemudian tertarik pada suatu produk yang di sebabkan pengaruh perekomendasian dari pelanggan. Sedangkan pemulihan dapat berarti evaluasi pelaku bisnis terhadap pelayanan yang dinilai kurang atau merugikan, dengan cara ini pula dapat menjadikan kesempatan pelaku bisnis dalam mengembangkan bisnisnya dan melayani pelanggan dengan baik.
Nama : Rizky Fabio Setiawan NIM : 182022000033 Kelas : A1 Prodi : Ilmu Komunikasi
ANALISIS JURNAL Oleh : Maulidia Sari Nim : 182022000115
A. IDENTITAS JURNAL 1. Judul : Memperbutkan Loyalitas Pelanggan 2. Nama Penulis : Didik Hariyanto, M.Si B. ABSTRAK JURNAL 1. Jumlah Paragraf : 2 Paragraf 2. Halaman : 1 setengah Halaman 3. Ukuran Spasi : 1.0 4. Uraian Abstrak : Abstrak disajikan hanya dalam Bahasa Indonesia. Di dalam Abstrak Penulis mengemukakan tujuan dilakukannya Penelitian. Serta gambaran singkat mengenai strategi pemasaran yang benar. C. PENDAHULUAN JURNAL Di dalam pendahuluan ini, penulis menggambarkan bagaimana realita pemasaran masa kini yang mau tidak mau harus sejalan dengan pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis. Penulis juga menjabarkan bahwasanya pemasaran bukn hanya sebatas iklan atau penawaran penjualan saja. Tetapi lebih dari itu yaitu membangun loyalitas dengan pelanggan. D. HASIL PENELITIAN Dan PEMBAHASAN 1. Komunikasi pemasaran Dalam pembahasan mengenai komunikasi pemasaran ini penulis memilih 2 rujukan. Yang pertama pengertian komunikasi pemasaran menurut Soemanagara dan hal hal yang meliputi komunikasi pemasaran menurut Tjiptono. Selain itu penulis juga memberikn keterangan mengenai respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan. Antara lain : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif atau perilaku. Beserta dengan tahap-tahap pembelian : menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut. 2. Strategi komunikasi pemasaran Di penjelasan ini penulis memberi penjelasan mengenai arti dari komunikasi pemasaran. Pengertian nya pun diambil dari 2 sumber yang berbeda. Yang pertama adalah William Albright ( dalam siahaan, 1990:3 ). Dan yang kedua adalah Menurut Kotler ( 2000:8 ). 3. Konsep pemasaran Konsep pemasaran disini adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen. Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain : - Orientasi pada konsumen - Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat ( intergrated marketing ) - Kepuasan konsumen 4. Kajian marketing public Relation Di dalam kajian marketing public Relation ini penulis mencoba mendefinisikan marketing dan public relation. Dari kedua keterangan tersebut mampu di definisikan marketing public Relation itu apa. Selain itu dalam bab ini penulis menambah keterangan dengan pendapat Kotler mengenai peranan public Relation secara garis besar. 5. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan Dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan, secara tidak langsung kita sudah berhasil mencapai loyalitas pelanggan itu. Dan apabila kita sudah menemukan Pelanggan yanh loyalitas maka kita akan lebih terbantu dalam mempromosikan produk kita. Karena dengan pelanggan yang loyalitas tadi, tanpa kita minta ia akan merekomendasikan kepada saudara/teman-teman yang lain. Maka dari itu, membangun loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pemasaran. 6. Kepuasan pelanggan Seperti yang disinggung di atas, bahwasanya kepuasan pelanggan adalah sebab musabab bisnis/prodak kita berkembang. Akan tetapi kepuasan pelanggan memiliki tarjed yang berubah-ubah. Dan setiap pelanggan memiliki serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda. Tingkat yang berbeda-beda ini antara lain : a. Zona Toleransi b. Alasan untuk kembali c. Sekedar puas tidak cukup. E. KESIMPULAN Bahwasanya pemasaran tidak hanya meliputi penawaran saja. Akan tetapi juga mencakup bagaimana menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memahami pelanggan sepenuhnya. Disamping prodak kita yang sudah dirasa unggul perku adanya respon atau tanggapan positif dari beberapa pelanggan. Tujuan nya agar para pelanggan dapt loyalitas dengan produk atau bisnis kita. Dengan demikian mereka akan dengan sendirinya menawarkan prodak dan bisnis kita kepada orang lain. Hal yang sedemikian itu malah lebih mahal daripada kita meninggikan iklan atau promosi kita.
ANALISIS JURNAL Oleh : Maulidia Sari Nim : 182022000115
A. IDENTITAS JURNAL 1. Judul : Memperbutkan Loyalitas Pelanggan 2. Nama Penulis : Didik Hariyanto, M.Si B. ABSTRAK JURNAL 1. Jumlah Paragraf : 2 Paragraf 2. Halaman : 1 setengah Halaman 3. Ukuran Spasi : 1.0 4. Uraian Abstrak : Abstrak disajikan hanya dalam Bahasa Indonesia. Di dalam Abstrak Penulis mengemukakan tujuan dilakukannya Penelitian. Serta gambaran singkat mengenai strategi pemasaran yang benar. C. PENDAHULUAN JURNAL Di dalam pendahuluan ini, penulis menggambarkan bagaimana realita pemasaran masa kini yang mau tidak mau harus sejalan dengan pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis. Penulis juga menjabarkan bahwasanya pemasaran bukn hanya sebatas iklan atau penawaran penjualan saja. Tetapi lebih dari itu yaitu membangun loyalitas dengan pelanggan. D. HASIL PENELITIAN Dan PEMBAHASAN 1. Komunikasi pemasaran Dalam pembahasan mengenai komunikasi pemasaran ini penulis memilih 2 rujukan. Yang pertama pengertian komunikasi pemasaran menurut Soemanagara dan hal hal yang meliputi komunikasi pemasaran menurut Tjiptono. Selain itu penulis juga memberikn keterangan mengenai respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan. Antara lain : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif atau perilaku. Beserta dengan tahap-tahap pembelian : menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut. 2. Strategi komunikasi pemasaran Di penjelasan ini penulis memberi penjelasan mengenai arti dari komunikasi pemasaran. Pengertian nya pun diambil dari 2 sumber yang berbeda. Yang pertama adalah William Albright ( dalam siahaan, 1990:3 ). Dan yang kedua adalah Menurut Kotler ( 2000:8 ). 3. Konsep pemasaran Konsep pemasaran disini adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen. Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain : - Orientasi pada konsumen - Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat ( intergrated marketing ) - Kepuasan konsumen 4. Kajian marketing public Relation Di dalam kajian marketing public Relation ini penulis mencoba mendefinisikan marketing dan public relation. Dari kedua keterangan tersebut mampu di definisikan marketing public Relation itu apa. Selain itu dalam bab ini penulis menambah keterangan dengan pendapat Kotler mengenai peranan public Relation secara garis besar. 5. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan Dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan, secara tidak langsung kita sudah berhasil mencapai loyalitas pelanggan itu. Dan apabila kita sudah menemukan Pelanggan yanh loyalitas maka kita akan lebih terbantu dalam mempromosikan produk kita. Karena dengan pelanggan yang loyalitas tadi, tanpa kita minta ia akan merekomendasikan kepada saudara/teman-teman yang lain. Maka dari itu, membangun loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pemasaran. 6. Kepuasan pelanggan Seperti yang disinggung di atas, bahwasanya kepuasan pelanggan adalah sebab musabab bisnis/prodak kita berkembang. Akan tetapi kepuasan pelanggan memiliki tarjed yang berubah-ubah. Dan setiap pelanggan memiliki serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda. Tingkat yang berbeda-beda ini antara lain : a. Zona Toleransi b. Alasan untuk kembali c. Sekedar puas tidak cukup. E. KESIMPULAN Bahwasanya pemasaran tidak hanya meliputi penawaran saja. Akan tetapi juga mencakup bagaimana menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memahami pelanggan sepenuhnya. Disamping prodak kita yang sudah dirasa unggul perku adanya respon atau tanggapan positif dari beberapa pelanggan. Tujuan nya agar para pelanggan dapt loyalitas dengan produk atau bisnis kita. Dengan demikian mereka akan dengan sendirinya menawarkan prodak dan bisnis kita kepada orang lain. Hal yang sedemikian itu malah lebih mahal daripada kita meninggikan iklan atau promosi kita.
Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap berlangsungnya sebuah bisnis, baik perdagangan barang maupun jasa. Banyak perusahaan berlomba-lomba mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan untuk memperluas jaringan bisnis. Kepuasan pelanggan tidak dapat tercipta dengan mudah karena membutuhkan proses yang cukup panjang. Namun, selain proses yang panjang, loyalitas dan kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain pelayanan, kualitas produk, maupun harga. Untuk menjaga sebuah loyalitas, Anda sebagai pengusaha sebaiknya mengetahui dan mengusahakan 6 cara di bawah ini.
1. Kemudahan Bertransaksi Sekarang ini banyak sekali perusahaan yang bersaing memperebutkan hati seorang konsumen dengan cara mempromosikan produk dalam berbagai cara. Untuk mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan tersebut, Anda perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko yang Anda miliki. Buatlah sistem transaksi semudah mungkin dan sesederhana mungkin agar pelanggan merasa nyaman. Sediakan berbagai alat pembayaran yang bisa diterima, dan buatlah loket pembayaran dalam jumlah yang cukup agar pembeli tidak perlu mengantri lama. Dengan adanya kemudahan bertransaksi, konsumen akan merasa nyaman berbelanja di toko maupun bisnis Anda sehingga mereka akan datang kembali untuk melakukan pembelian di lain waktu.
2. Penawaran Menarik Penawaran yang menarik juga diperlukan untuk mempertahankan seorang pelanggan setia. Cobalah untuk menawarkan produk yang menarik atau limited edition pada pelanggan terlebih dahulu baru kemudian ditawarkan pada konsumen umum. Pelanggan yang mendapatkan penawaran menarik tersebut akan merasa lebih dipentingkan sehingga mereka juga akan lebih mementingkan perusahaan Anda.
3. Follow Up Setelah Penjualan Setelah Anda melakukan penjualan pada seorang konsumen, jangan berhenti berhubungan dengan orang tersebut, apalagi jika bisnis tersebut adalah bisnsi online. Anda tetap harus berkomunikasi dengan konsumen dan menanyakan bagaimana dengan produk yang ia beli. Apakah cocok dengannya atau tidak, adakah kritik untuk menciptakan produk baru yang lebih baik lagi. Jika produk yang Anda jual merupakan barang habis pakai, Anda juga bisa menanyakan apakah produk sudah habis atau hampir habis. Perkirakan seberapa lama produk bisa bertahan kemudian tanyakan kapan akan melakukan order berikutnya. Dengan cara ini loyalitas dan kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan Anda tidak akan kehilangan konsumen.
4. Keuntungan Timbal Balik Melakukan penjualan tidak semata-mata mencari untung untuk perusahaan saja, tetapi juga harus memberikan keuntungan bagi konsumen yang membelinya. Jika kedua belah pihak merasakan keuntungan, kemungkinan seorang konsumen untuk meninggalkan usaha Anda juga lebih sedikit. Baik pembeli maupun penjual merasa saling membutuhkan dan akan setia satu sama lain.
5. Pemberian Hadiah Pelanggan setia sebuah perusahaan akan lebih memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut jika mendapatkan hadiah. Jika Anda ingin memiliki pelanggan dengan loyalitas tersebut, maka berikan hadiah pada target yang akan dituju. Pemberian hadiah tidak akan merugikan perusahaan karena kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan pelanggan bisa semakin bertambah.
6. Perhatian yang Baik Banyak sekali perusahaan yang hanya mementingkan penawaran produk tanpa memperhatikan bagaimana keinginan dan kebutuhan pelanggan. Jika Anda ingin mendapatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, sebaiknya Anda juga memberikan perhatian yang baik kepada semua konsumen. Tanyakan pada mereka produk apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Diawali dengan pertanyaan tersebut, Anda akan mendapatkan berbagai informasi penting untuk mendapatkan hati konsumen. Setelah itu mereka akan mudah dipengaruhi untuk menggunakan produk yang Anda jual.
Nama : Bagus Herdinovian Wicaksana NIM: 182022000088 Kelas : A2 Prodi : Ilmu komunikasi
Dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan sangat penting bagi lajunya perusahaan. Maka tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya tersebut.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) Pemasaran dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan guna mencapai tingkat kepuasan lebih tinggi melalui produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997:17)
Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yaitu dengan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
A. Orientasi pada konsumen B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat C. Kepuasan konsumen
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerjasama. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan dan kepentingan konsumen, dengan demikian upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer’s oriented.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Ketika pelanggan merasa puas, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
nama: Muhammad bilhaq azzahri nim :182022000102 kelas: B1 semester 4 prodi: ilmu komunikasi Memperebutkan loyalitas pelanggan
Latar Belakang
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Strategu Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
Ari Fradita Dewi Susanti 182022000001/B1/Semester 4
MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Dalam menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan, perubahan ekonomi dan bisnis. Membuat sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali perusahaan-perusahaan baru yang sejenis, sehingga membuat persaingan untuk mempertahankan dan menjadi pilihan utama bagi para konsumen. Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Daya saing yang ketat antara perusahan satu dengan yang lain membuat para pelaku ekonomi harus berfikir satu langkah lebih maju. Jika melakukan kesalahan sedikit saja maka bisa saja hal tersebut akan mengancam kestabilan manajemen dalam perusahaan. Di dalam kegiatan jual-beli, tentu terjadi sebuah komunikasi antara penjual dan pembeli untuk mengetahui keinginan satu sama lain. Yang kemudian muncul istilah Komunikasi pemasaran yaitu suatu komunikasi atau interaksi yang berisikan informasi oleh sebuah perusahaan atau pelaku konsumen yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada khalayak pembeli dengan teknik-teknik komunikasi tertentu agar tujuan perusahaan tercapai. Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Menurut salah Satu ahli menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.(Soemanagara (2008:4)) Strategi Komunikasi Pemasaran bertujuan untuk menargetkan atau memberikan acuan pada siapa produk ini akan dipasarkan dan diterima. Tidak mungkin jika perusahan memasarkan sebuah produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggannya. Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain. Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konseep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (kotler, 1997 ;17). Konsep Pemasaran sendiri bertujuan untuk membentuk ide-ide baru dalam menyongsong target pasar yang akan dituju, hal ini untuk mendukung kesuksesan dari marketing product. Loyalitas pada pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan, dengan memiliki pelanggan yang loyal maka profit yang didapatkan akan semakin besar dan konsisten. Loyalitas secara umum beroperasi sebagian besar atau secara ekslusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tentu saja peran dalam menjaga kestabilan dari kualitas produk sangat dijaga, agar nantinya para pelanggan terus mendapatkan benefit yang maksimal dari uang yang mereka keluarkan untuk membeli.
Komunikasi Pemasaran memiliki tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk serta mengingatkan kembali terhadap masyarakat untuk melakukan pembelian ulang. Komunikasi pemasaran pada dasarnya memiliki 3 tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi, untuk melakukan pembelian dan untuk mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang menurut Tjipto (1997:220).
Strategi Komunikasi Pemasaran proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen, hal tersebut diutarakan oleh William dan Kotler yang dimana penyampaian pesan ini adalah penyampaian jenis barang, jasa, dan produk yang mampu memenuhi keinginan dan juga kebutuhan para konsumen.
Konsep Pemasaran Yang memiliki tujuan yaitu untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Yang dimana memiliki tiga unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam dengan cara memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan menjadikan satu semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
1.Orientasi Pada Konsumen 2.Penyusunan Kegiatan Pemasaran 3.Kepuasan Konsumen
Kepuasan Pelanggan Ini merupakan tujuan utama dari pemasaran, yaitu untuk mencapai tingkat kepuasan tertinggi pada pelanggan. Yang dimana seorang pelanggan jika sudah menyukai dan sudah sangat merasa puas dengan barang, produk, atau jasa yang diberikan maka akan sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan tetap. Dimana hal itu juga bisa menjadi keuntungan dari perusahaan jika bisa mempertahankan kepuasan pelanggan dalam waktu yang lama.
Nama : Aditya Eka Putra Yurianto NIM : 182022000005 Kelas : A1 / Semester 4
Nama: Inez Septiya Rosalinda Nim: 182022000016 Prodi: Ilmu Komunikasi/ A1 1. Analisis: Meperebutkan Loyalitas Pelanggan Semakin berkembangnya teknologi juga mempengaruhi bisnis yang ada, maka perusahaan sekarang semakin berbondong-bondong menciptakan inovasi dan produk baru yang unik sehingga dapat menari minat konsumen. Sehingga perusahaan harus selalu mengamati perkembangan yang sedang terjadi pada masyatakat agar dapat menciptakan sesuatu inovasi yang bisa memuaskan dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Strategi pemasan juga penting dilakukan seperti dijelaskan dalam jurnal ini menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Dalam mendapatkan loyalitas pelanggan perusahaan harus mendukung, dengan menciptkan pelayanan yang ramah sehingga konsumen merasa nyamanan dan rasa dihormati, dengan begitu konsumen akan betah dan mau datang kembali. Dan untuk mendapatkan loyalitas lebih dari pelanggan, promosi barang atau jasa juga harus mendukung sehingga menciptakan kepercayaan atau kesan lebih kepada pelanggan contohnya seperti: pemasangan iklan di Televisi, Metsos, papan iklan, dll. 2. Kritik: Dalam jurnal dijelaskan tentang personal selling, yakni komunikasi langsung antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka mencoba dan membelinya. Jika dilihat dalam kondisi sekarang dimana teknologi sudah semakin canggih seperti ini, promosi ini kurang efektif karena sekarang segalanya serba online pelanggan tinggal duduk manis dirumah dan membeli barang secara online maka barang akan siap diantar kerumah dan juga sekarang sudah ada sitem pembayaran online seperti OVO, GoPay, Shopee Pay, dll sebanggainya yang membuat pembeli semakin tertarik dan nyaman untuk belanja online. “Berbelanja online juga dapat menghemat waktu dan usaha yang harus dikeluarkan konsumen. Hal ini sesuai dengan temuan Szymaski and Hise (2000) yang menunjukkan bahwa kepuasaan konsumen meningkatkan ketika mereka merasakan kemudahan dalam berbelanja”
Nama : Dewi Zulia Prodi : IKOM B1/04 NIM : 182022000061 ANALISIS JURNAL “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Strategi komunikasi pemasaran Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : a. Orientasi pada konsumen b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) c. Kepuasan konsumen Konsep Pemasaran Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
Kepuasan Pelanggan Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
Judul : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
Pada jurnal tersebut terdapat “konsep membangun pelanggan” yang didalamnya terdapat poin ketahanan. Pada poin ini dijelaskan jika mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah daripada mencari pelanggan. Hal tersebut kurang tepat karena sebuah organisasi atau perusahaan dikatakan berhasil ketika mereka mampu mempertahankan pelanggannya agar tetap mengkonsumsi, membeli, atau menggunakan jasa dari perusahaan atau organisasi. Karena semakin majunya sebuah jaman, untuk mendapatkan loyalitas dari sebuah pelanggan menjadi lebih sulit. Hal tersebut kembali ke bagaimana sebuah perusahaan atau organisasi berkomitmen untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan yang semakin beragam dan nyeleneh. Banyak sekali perusahaan atau organisasi yang hancur karena tidak mampu mempertahankan harapan dari para pelanggannya. Jadi menurut saya hal yang paling sulit adalah bagaimana sebuah perusahaan atau organisasi mampu berkomitmen dan mengembangkan inovasi mereka untuk mempertahankan harapan dari para pelanggannya. Sumber : Meraih Loyalitas Pelnaggan (Ahmad Mardalis)
Nama : Muhammad Fahrus F.P Prodi : Ilmu Komunikasi/S4 NIM : 182022000072 (B1)
Nama : Elviena Fitriana Hawa Nim : 182022000019/B1
Analisis Judul Jurnal : Kita bisa mempresepisikan bahwa Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGAN” Judul tersebut kurang menjelaskan inti dari keseluruhan jurnal yang terkait dengan pelanggan internal atau pelanggan eksternal. pelanggan di bagi menjadi 2 internal dan eksternal sebagai berikut pelanggan internal adalah pelanggan yang tidak megkonsumsi suatu barang ataupu jasa secara langsung, sedangkan pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang secara aktif langsung mengkonsumsi barang atau jasa yang mereka beli. Latar Belakang Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
1. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
4. Kajian Public Relation Dalam jurnal sudah jelas dan detail mulai dari pemasaran sampai upaya mencapai tujuan utama dari public relation untuk membantu penjualan. 5. Kepuasan Pelanggan Menurut Philip Dan Kevin Lane Keller yang dikutip dalam buku menejemen pemasaran mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senangn atau kecewa seseorang yang muncul setalah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan (2007;117). Ada banyak factor dalam mengukur kepuasan pelanggan : Kualitas produk Kualitas pelayanan Emosional Harga Biaya . Kesimpulan : Pada penelitian ini dismipulkan bahwa kulitas produk mempunyai pengaruh secara langsung terhadap kepuasan konsumen, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kulitas produk maka kepuasan konsumen sangat meningkat. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat.
Menurut Soemanagara (2008:4) komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) pemasaran dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan guna mencapai tingkat kepuasan lebih tinggi melalui produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997:17). Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yaitu dengan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : A. Orientasi pada konsumen B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat C. Kepuasan konsumen
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerjasama. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan dan kepentingan konsumen, dengan demikian upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer’s oriented.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Ketika pelanggan merasa puas, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Nama : Alfaro Mohammad R. NIM : 172022000125 (B1) Menurut jurnal Merebutkan Loyalitas Pelanggan. Kritik : Loyalitas pelanggan adalah sebuah hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis. Karena dengan memiliki pelanggan yang loyal, tentu mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang dijalaninya. Loyalitas sendiri merupakan sebuah konsep yang positif atau subyektif, Sangat direkomendaksikan ketika kita merujuk pada penyebaran berita dari mulut ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Pesan yang kuat yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cenderung menyebarkan berita tersebut.
Saran : Memengaruhi kriteria pilihan Di sini, motivasi akan menuntun konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk mengevalusi produk. Misalnya, konsumen yang ingin membeli mobil mungkin akan lebih dipengaruhi oleh kenyamanan (tampilan), seperti kursi dan pengemudi yang nyaman, pengontrol kecepatan elektronik, dibandingkan kriteria pilihan lain, seperti gaya atau kapasitas mesin. Kelihatannya, para pemasar juga mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Dalam beberapa kasus, hal ini terjadi karena konsumen sendiri tidak mengetahui apa motivasi ia sebenarnya ketika hendak melakukan pembelian. Pemasar dapat meyakinkan konsumen-konsumen betapa pentingnya kriteria suatu produk dan bagaimana produk tersebut bisa memenuhi kriteria penting tersebut. (Refrensi : Buku Loyalitas Pelanggan Dr. Lusiah, S.E., M.M.)
Naning Qomariyah 182022000030/ A1 smster4 Judul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Isi jurnal Menurut saya, isi jurnal menjelaskan bahwa pertumbuhan dan perubahan ekonomi dalam kegiatan bisnis dapat menghasilkan profit dari usahanya, serta lotalitas pelanggan juga sangat di perlukan. Tujuan penelitian : Mengetahui strategi pemasaran ekonomi serta kegiatan bisnis bagi prusahaan di era global saat ini Komunikasi Pemasaran Menurut Soemanagra yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik – tehnik komunikasi yang di tunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapat laba dari jasa atau pembelian produk yang di tawarkan. Strategi Komunikasi Pemasaran Menurut William Albihgt, Komunikasi yaitu sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Konsep Pemasaran Merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran ( marketing concept) , bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Kajian Marketing Public Relation Suatu perpaduan dari aktivitas – aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen, serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pda tingkat keuntungan tertentu. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan dengan Pelanggan Merupakan Perusahaan yang memiliki loyalitas pelanggan akan dapat lebih meningkatkan profit dari usahanya. Kepuasan Pelanggan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan”. Harapan – Harapan Terselubung Pelanggn Kebutuhan pelanggan mempunyai level yang berbeda – beda. Jika harapan mereka terpenuhi maka mereka akan puas, namun jika harapan mereka terpenuhi maka ekspresi kepuasannya lebih tinggi. Zona Toleransi Suatu transaksi pelanggan membawa serangkaian harapan yaitu, pelayanan yang di harapkan di terima dan pelayanan yang cukup di terima. Alasan Untuk Kembali yaitu melalui penciptaan nilai yang tidak semata – mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan. Sekedar Puas Tidaklah Cukup Suatu point penting bahwa “kecuali dalam kasus yang jarang terjadi, kepuasan total pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka panjang”.
Judul Jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Penulis : Didik Hariyanto, M.Si (Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo)
Setelah membaca dan menganalisis jurnal tersebut, maka terdapat hasil seperti ini :
LATAR BELAKANG Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
KOMUNIKASI PEMASARAN Dari beberapa pengertian yang ada pada jurnal ini, mungkin yang bisa saya tangkap mengenai pengertian komunikasi pemasaran adalah kegiatan memasarkan atau menawarkan barang dan jasa yang dimiliki oleh suatu perusahaan dengan tujuan yang sama, yaitu meyakinkan, menarik para konsumen atau pelanggan untuk membeli produk ataupun menggunakan jasa yang di miliki perusahaan, serta mendapatkan nilai atau apresiasi dari pelanggan.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : a. Orientasi pada konsumen b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) c. Kepuasan konsumen
KONSEP PEMASARAN Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
MARKETING PUBLIC RELATION Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
KEPUASAN PELANGGAN Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
SARAN Sebaiknya jurnal ini harus ada pembaruan lagi. karena, semakin tahun dan berkembangnya zaman pasti keadaan pasar selalu berubah-ubah dan tidak pasti. seperti saat ini semua serba digital dan bagaimana strategi pemasaran bisa mengikuti alur dari perubahan itu agar produk yang dipasarkan atau yang dipromosikan dapat diterima oleh konsumen.
Nama : Faisal dwi cahyono Nim : 182022000037 Kelas : Ilmu Komunikasi B1/ semester 4
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” oleh Bapak Didik Hariyanto, M.Si Dalam pertumbuhan dan perubahan ekonomi, perusahaan harus menghadapi persaingan global. Perusahaan juga diharapkan melakukan continous improvement untuk meningkatkan kinerja manajemen perusahaan. Strategi khusus dalam pemasaran juga merupakan hal yang harus diupayakan oleh perusahaan dalam persaingan. Yang lebih penting dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan kepuasan pelanggan. Pemasaran juga tidak hanya sebatas iklan atau penjualan, jika nilai dan kepuasan tidak diperhatikan,berapapun biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
Komunikasi pemasaran Kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada banyak orang dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan (Soemanagara 2008:4). Dan respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi 3 hal yaitu : - efek kognitif, - efek afeksi, - efek konatif. Tujuan komunikasi dan respon khalayak juga berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. Berikut beberapa proses pembelian : menyadari (awareness), menyukai (interest), mencoba (trial), mengambil tindakan (act), tindak lanjut (follow up).
Strategi komunikasi pemasaran Proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas (Kotler 2000:8).
Konsep pemasaran Atau biasa dikenal sebagai marketing concept yang bertujun untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran (Kotler 1997:17). Unsur pokok pada konsep pemasaran adalah : orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen.
Kajian marketing public relation Aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. PR sendiri memiliki fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasu dan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penarimaan dan kerjasama. Marketing PR sebagai proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui konsumen yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaanya. Dalam dunia pemasaran, loyalitas pelanggan bisa mempengaruhi dari hasil penjualan produk tersebut. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan juga harus diperhatikan oleh perusahaan, membangun hubungan yang baik yang lebih baik adalah dengan berbicara secara langsung dari mulut ke mulut, dengan begitu hubungan dengan pelanggan akan semakin membaik, nilai dan kepuasan pelanggan juga meningkat karena hal tersebut. Tujuan awal pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang dan jasa yang ,ereka dapatkan, kemungkinan besar merekan akan kembali untuk melakukan pembelian yang lain dan akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahaan tersebut.
Judul yang Dianalisis : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Latar Belakang Masalah : Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Tujuan Penelitian : Setiap perusahaan dapat memahami dan mampu menghadapi persaingan pemasaran global. Komunikasi Pemasaran. Serta pelanggan mencapai tingkat kepuasan tertinggi. Dengan begitu, para pelanggan menyadari bahwa suatu barang atau jasa memiliki nilai sendiri di setiap pelanggan. Definisi komunikasi pemasaran yang digunakan menurut beberapa ahli dalam pemasaran yang dilakukan perusahaan, antara lain :
1) Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. 2) Menurut Tjiptono (1997:220) komunkasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan meningkatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi meningkatkan kembali)
Strategi Komunikasi Pemasaran: Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan. Sedangkan pemasaran menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17) Dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari: a. Direct Marketing b. Mass Selling c. Promosi Penjualan d. Public Relation e. Personal Selling
Saran:
Jurnal ini sudah bagus dan jelas. Namun akan lebih baik jika diperbaharui dengan masa sekarang. Karena seiring berjalannya zaman, kebutuhan pribadi akan setiap manusia berubah. Apalagi sekarang sudah revolusi industri 4.0 agar dapat setiap perusahaan mencapai kepuasan tertinggi. Seperti menggunakan media sosial untuk mengiklankan sebuah brand, melayani keluh kesah para pelanggan, menyebarkan informasi diskon atau promo.
Dalam pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Untuk menjaga kelangsungan usaha, perusahaan dituntut untuk melakukan continous improvement terhadap aktifitas peningkatan kinerja dari perusahaan. Tiap perusahaan mampu mempunyai system pemasaran dengan strategi khusus dlam memasarkan produknya. Komunikasi pemasaran meliputi 3 tujuan yaitu, untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, mengingatkan khlayak untuk melakukan pembelian ulang (Tjiptono 1997:220). Efek tanggapan konsumen sebgai komunikan meliputi : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif. Tahap proses pembelian meliputi, menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut. Komunikasi pemasaran proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, dan terjadi antara penjual dan pembeli menggunakan komunikasi dan memiliki timbale balik (Kotler 2000:8). Perusahaan mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran. Unsure konsep pemasaran meliputi sebagi berikut, orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen. PR dalam marketing adalah perpaduan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui keebutuhan konsumen serta mengembngkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga. Serta menjaga baik hubungan dengan pelanggan, mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan dan keluhan yang diberikan oleh pelnggan kepada perusahaan. Proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dlam menyampaikan jenis jenis produk barang atau jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan tertinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi (Kotler 2000:8). Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan loyal, mereka dpat menghasilkan profit dari usahanya. Untuk membangun loyalitas yang penuh, perusahaan harus mampu bisa memberikan kebutuhan dari pelanggan. Untuk itu, cara yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan melakukan pembicaraan dari mulut ke mulut secara langsung. Dengan begitu ikatan antara pelanggan dan perusahaan akan meningkat, dan perusahaan akan mendapat keuntungan sendiri. Dimana keuntungan ini didapat dari konsumen yang menyarankan produk perusahaan ke teman maupun kerabatnya, karena pada awalnya loyalitas susdah sibentuk melalui cara tadi. Semakin baik loyalitas tersebut, maka timbale balik kedua belah pihak akan terpenuhi, dan tingkat kesuksesan perusahaan dlam kepuasan pelanggan akan mudah tercapai.
Nama : Silvia Alfi Rufaida Kelas : B1 Semester 4 NIM : 182022000017 Prodi : Ilmu Komunikasi Analisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” Berdasarkan jurnal tersebut, Penulis membahas mengenai ketatnya persaingan di dunia bisnis, maka dalam persaingannya perusahaan harus membuat strategi yang dapat digunakan agar tetap bisa bertahan. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya. Hubungannya dengan loyalitas pelanggan adalah terlihat dari kepuasannya akan produk yang dipakai, jika pelanggan puas akan produk tersebut maka tidak menutup kemungkinan juga pelanggan akan merekomendasikannya kepada saudara, teman,dan keluarganya. Maka keuntungan yang di dapat akan jauh lebih banyak. Dengan alasan tersebut, berdasarkan jurnal ini untuk mendapatkan loyalitas pelanggan maka Perusahaan harus melakukan Pendekatan kepada pelanggan ; Meninjau lebih jauh mengenai dimensi masa depan, yang artinya melihat ke depan potensi apa yang akan tumbuh. Hal tersebut perlu dilakukan karena untuk mendemontrasikan kepada karyawan bahwa perusahaan fokus pada mengelola hubungan pelanggan untuk memaksimalkan hasil jangka panjang. Yang tentu saja jika pelanggan puas, dan kembali lagi maka akan menghasilkan nilai bagi perusahaan dan pemegang saham. Penulis menjelaskan bahwa Pelanggan juga mengharapkan adanya desired service yakni pelayanan yang diharapkan akan diterima dan adequate service yakni pelayanan yang diharapkan cukup dapat diterima, jika pelayanannya berada diatas desired service maka artinya pelanggan puas dan bahkan sangat puas. Begitu juga sebaliknya apabila pelayanannya jauh dibawah adequate service. Intinya, untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan, perusahaan dituntut bekerja dari hal yang paling mendasar yakni bagaimana mereka menjual produk,memasarkan produk, kemudian bagaimana mereka menarik hati pelanggan agar tetap setia membeli, yang akhirnya pun akan “menghasilkan” untuk perusahaan. Saran : Jurnal ini sudah bagus, apalagi ditambah peta konsep yang membantu pembaca untuk memahami apa yang tertulis. Selain itu, penulis juga mencantumkan kajian literatur yang juga membantu para pembaca apabila tidak paham akan definisi dari poin-poin yang dibahas. Mungkin jurnal ini akan lebih bagus lagi apabila dilengkapi dengan kesimpulan dari bahasan yang ada, seperti ditambah dengan poin-poin yang penting dalam hal memperebutkan loyalitas pelanggan. Terima kasih.
NAMA : IMRO’ATUZ SHOLICHAH NIM : 182022000003 PRODI : ILMU KOMUNIKASI Tugas : Menganalisis jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran (Kompas)
ANALISIS JURNAL Perkonomian dari zaman ke zaman selalu mengalami pengingkatan, hal ini yang menyebabkan peningkatan perkonomian seperti banyaknya produk yang semakin lama memiliki kualitas yang baik, selalu mengutamakan kemanfaatan produk dan mempuat konsumen menjadi puas. Memperbaiki kritikan pembuatan suatu produk juga mempengaruhi kekuatan kualitas produk, sehingga semakin lama produk yang dikeluarkan memiliki nilai yang tinggi dan yang terbaik. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi serta memiliki nilai yang baik akan banyak diminati oleh seluruh masyarakat. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat Indonesia.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi menurut William Albight dan kotler komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut dapat disebut sebagai pesan. dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Kegiatan Mempengaruhi pelanggan dengan cara : ORIENTASI PADA KONSUMEN Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. Menentukan kelompok pembeli yang akan di jadikan sasaran penjualan. Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, mennilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah. PENYUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN SECARA SINGKAT (INTERGRATED MARKETING) Penyusunan kegiatan pemasaran bahwa setiap orang yang bekerja dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terhandle untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat dijalankan. KEPUASAN KONSUMEN Untuk mendapatkan banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan harus berusaha memaksimisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen. MANFAAT MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis, Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.Umumnya indikator loyalitas pelanggan dapat dillihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan.
Nama : Muchammad Riza Zulfikar Kelas : ilmu komunikasi /B1 NIM : 182022000045
ANALISIS JURNAL Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. sector pemasaran memiliki peranan yang penting bagi majunya perusahaan, masing-masing perusahaan dituntut agar untuk selalu berusaha melakukan perbaikan, berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari memanajemen perusahaan. Tiap perusahaan memiliki sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas, kita butuh strategi pemasaran untuk menarik konsumen agar melirik dan membeli produk yang kita hasilkan. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam pemasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
A. Komunikasi Pemasaran Hal tersebut bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap masyarakat untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang kita miliki, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini. Menurut Tjipto (1997:220) komunikasi pemasaran memiliki tiga tujuan utama, yaitu yang pertama untuk menyebarkan informasi, kedua mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan ketiga mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara : a. Orientasi Pada Konsumen b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran c. Kepuasan Konsumen
4. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Hasil : Untuk mendapatkan hasil pendepatan yang baik maka perusahaan akan mendapatkan laba. Laba dihasilkan dari banyak sedikitnya kepuasan pelanggan, jadi jika ingin meningkatkan laba, perusahaan harus meningkatkan kepuasan para pelanggan agar konsumen selalu memilih produk yang cocok dan terbaik dari perusahaan tersebut.
Nama : Firman Kurniawan NIM : 182022000044 (B1) Judul : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
Kritik : Loyalitas kosumen salah satu hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis. Karena dengan memiliki konsumen yang loyal, tentu mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang dijalaninya. Loyalitas sendiri merupakan sebuah konsep yang positif, di rekomendasikan untuk mengeluarkan iklan yang sangat bagus dengan cara membuat para kosumen percaya dengan produk kita. Untuk saat ini banyak sekali para konsumen kecewa dengan hasil yang suda di dapat kebanyakan berbicara bahwa jangan percaya dengan iklan karena banyak yang tidak sesuai dengan apa yang di lihat dari iklan tersebut. Loyalitas sangat di perlukan di era saat ini,di era dahulu sedikit banyak tidak mengurangi kualitas akan tetapi untuk memasarkan sangat minim.
Saran : Memengaruhi kriteria pilihan para konsumen Menurut saya iklan di era sekarang sangat lah penting, terkadang seseorang membeli sesuatu karena iklan yang sangat bagus. Contoh seperti membeli sepatu, banyak sekali konsumen membeli sepatu karena lagi tren di era sekarang karena banyak sekali media mempromosikan brand sepatu yang membuat orang penasaran dengan brand baru tersebut akan tetapi banyak juga orang-orang tidak mengetahui kualitas dari produk tersebut. Banyak sekali iklan iklan yang bertuliskan bahwa produk tersebut sangat mempunyai kulitas yang sangat baik. Kenapa hal terpenting membuat produk mengutamakan iklan yang sangat bagus dari pada mengutamakan kualitas tersebut, karena di era sekarang banyak sekali produk bermain curang agar bisa mendapatkan pemasukkan yang sangat banyak tetapi pengeluarannya sedikit. Tidak mementingkan kesukaan konsumen lebih mementingkan hasil yang di dapatkan. Di sinilah loyalitas konsumen sangatlah penting karena ketika kita memberikan kulaitas yang sangat baik para konsumen tidak akan hilang atau selalu setia untuk membeli produk yang kita pasarkan.
Latar Belakang Bertumbuhnya perekonomian dan kegiatan bisnis terhadap suatu perusahaan dalam menghadapi persaingan global, maka setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjutan Continous Improvement pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
1.Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2.Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3.Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
4. Kepuasan Pelanggan Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Saran Dalam sebuah bisnis / suatu perusahaan,perusahaan harus mempunya strategi yang baik dalam menghadapi dunia persaingan dan untuk mencapai suatu keberhasilan dalam perusahaan.
Nama : Sindi risky mawahda Kelas : B1 182022000009
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. indikator loyalitas pelanggan dapat dillihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Secara umum, loyalitas beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku,yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.Lamanya seorang pelanggan berbisnis dengan sebuah perusahaan merupakan salah satu indikator loyalitas. Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengindikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini karena 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal menyerahkan lebih banyak bisnis pada perusahaan seiring bertambahnya waktu, ketika tingkat kepuasan dan kenyamanan meningkat.
NAMA : PUTRIANY RAHMAWATI PRODI : ILMU KOMUNIKASI / A1 NIM : 182022000013 TUGAS : Menganalisis Jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran (Kompas)
ANALISIS JURNAL Seperti yang ada pada jurnal yang telah dituliskan oleh peneliti, bahwasannya perekonomian mengalami perkembangan yang pesat, artinya hal itu akan mempengaruhi produk para pebisnis maupun perusahaan. Hal tersebut juga mendorong para pebisnis dan perusahaan harus siap menghadapi persaingan global. Demi menjaga kelangsungan usaha serta menghadapi persaingan yang kompetitif. Setiap perusahaan dituntut akan hal itu dengan membuat strategi masing – masing perushaannya dalam meningkatkan kualitas produk dan jasanya. Apalagi sekarang setiap berbisnis ataupun produk – produk yang dihasilkan perushaan tak hanya satu ada di perusahaan tersebut tetapi perusahaan lainpun bisa memiliki produk yang sejenis. Maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk menjaga kelangsungan usahanya dengan memiliki strategi masing – masing dalam meningkatkan segala kualitas produk dan jasa.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi menurut William Albight merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit 2 orang. sedangkan Pemasaran menurut Kotler dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan produsen pada konsumen dalam menyampaikan berbagai produk dan jasa yang dimiliki perushaan untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dalam penciptaan produk yang lebih berkualitas.
KONSEP PEMASARAN Merupakan falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17).
ORIENTASI PADA KONSUMEN Orientasi pada konsumen yakni merupakan penentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi serta menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. Serta mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai, dan menafsirkan keinginan sikap serta perilaku. Tak lupa juga untuk menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
PENYUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN SECARA SINGKAT (INTERGRATED MARKETING) Bahwasannya dalam kegiatan pemasaran setiap orang dan bagian dalam perusahaan andil dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan menjadi jelas untuk terealisasi.
KEPUASAN KONSUMEN Dalam meningkatkan produk dan jasa di perusahaan, mereka melihat kepuasan konsumennya sebagai tolak ukur perushaan dimana dan sampai mana dalam mengembangkan produk serta jasanya lebih tinggi lagi. Sehingga perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen tersebut.
MANFAAT EKONOMIN MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Dalam segi lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesedian pelanggan untuk merekomendasikan perushaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka.
Pada jurnal tersebut penulis membahas tentang persaingan didunia bisnis, maka perusahaan harus membuat strategi agar dapat bersaing dan bertahan maka dari itu setiap perusahaan dituntut melakukan perbaikan (continuous improvement) pada aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara peningkatan kerja manajemen perusahaan. Perusahaan dapat menguasai pasar dengan memahami permintaan pasar dan memberikan solusi terbaik mengenai nilai, kualitas, dan jasa yang unggul bagi konsumen. Dalam hal ini, nilai kepuasan harus sangat diperhatikan karena jika tidak semua biaya yang dikeluarkan untuk iklan akan sia-sia dan tidak mendapatkan keuntungan. Hal ini juga berhubungan dengan loyalitas pelanggan yang akan berpengaruh pada keuntungan perusahaan. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Saran: Jurnal ini sudah bagus, semua penjelasan detail dan urut, ditambah dengan peta konsep yang memudahkan pembaca. Penulis juga mencantumkan kajian literatur yang digunakan sehingga mempermudah pembaca untuk mencari referensi lain jika ada istilah-istlah yang tidak dipahami. Namun, akan lebih baik jika diakhiri jurnal terdapat kesimpulan mengenai pembahasan yang ada. Terima kasih
Nama : Maygi Angga K. NIM/Smt : 182022000095/Ikom B1 2018/IV Review, Kritik & Saran Pada Jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Oleh Didik Hariyanto, M.Si Judul Jurnal yang sudah sesuai kaidah penulisan Ilmiah. Karena tidak lebih dari 15 kata dan sesuai dengan isinya diawali dari pendahuluan yang menjelaskan tentang pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Dan di lanjut dengan pengertian Komunikasi Pemasaran sendiri oleh Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Kemundian di dukung oleh Strategi Komunikasi pemasaran oleh William Albight (dalam siahaan, 1990:3), & Kotler (2000:8) Ditambah Konsep pemasaran Oleh Kotler (2000:8) dan jika di lihat dari daftar pustaka sudah sangat memenuhi dalam pembuatan jurnal. Secara keseluruan Jurnal sangat mambantu dalam belajar dirumah.
Dalam jurnal tersebut penulis menyampaikan disalah satu poin bahwa
Alasan untuk Kembali
Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan.
Pelayanan pelanggan yang merasa berbeda ketika mendapat pelayanan dari para staff tidaklah cukup untuk membuat pelanggan untuk ingin kembali membeli suatu produk tetapi, ciri khas atau nilai dari produk tersebutlah yang harus lebih difokuskan karena pelayanan yang baik dan berbeda bisa diciptakan dan ditiru oleh produk lain tetapi ciri khas suatu produk tidak dapat diciptakan atau ditiru oleh semua produk. hal ini disebut dengan branding yang mana setiap produk merk memiliki ciri khas dan spesialisasi sendiri yang mana bertujuan untuk menarik minat para konsumen dipasaran. jika dua hal ini diterapkan yaitu pelayanan yang berbeda dan branding yang baik pada suatu produk, maka potensi untuk para konsumen bisa kembali membeli produk tersebut lebih besar.
pada jurnal tersebut penulis telah menjelaskan cukup detil mengenai makna loyalitas, dan menurut saya hal tersebut masih relefan jika diterapkan dalam kehidupan dimasa kini, namun perlu diperhatikan lagi bahwa loyalitas yang tinggi dari para konsumen tercipta dari kepuasan produk yang disajikan tidak hanya pelayanannya saja
saran : perlu ditambahkan kesimpulan agar pembaca lebih memahami secara keseluruhan dan sederhana. Terimakasih
Analisis jurnal “Memperebutkan loyalitas pelanggan” Seiring dengan berkembangnya pesatnya pertumbuhandan pertumbuhan ekonomi serta dunia bisnis, mendorong perusahaan untuk menghadapi persaingan global. Perusahaan harus bisa melakukan perubahan sesuai dengan kedaan yang ada. Setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu caranya yaitu meningkatkan kinerja dan manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap perusahaan mempunyai strategi khusus dalam memasarkan suatu produknya. Apalagi semakin banyaknya perusahaan dengan memproduksi barang yang sejenis. Tapi banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan nilai, kualitas dan jasa sangat unggul. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadapproduk yaity barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemsaran meliliki 3 tujuan diantaranya: menyebarkan informsi, mempengaruhi untuk membeli suatu produk, memningatkan untuk membeli produk itu ulang. Konsep pemasaran Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran jga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu memusatkan perhatian kepada kebutuhan pelanggan dan memadukan semuai kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Kepuasan pelanggan
Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan konsumen yang dapat di penuhi. Ketika pelanggan merasa puas akaln pelayanan atau produknyang di dapat maka besar kemungkinan pelanggan itu akan kembali lagi. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelnggan. Dengan begini perusahaan mendapatkan keuntungan dalam jangka panjang. Dalam pemasaran tujuannya adalah bukan hanya membuat penjualan melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus menerus.
Membangun loyalitas pelanggan Setiap perusahaan membangun loyalitas perusahaan kepada pelanggan tidaklah mudah. Mereka mempunyai cara tersendiri agar pelanggan tidak berpindah ke perusahaan lain.
Kririk : dalam jurnal ini di jelaskan mengenai kepuasan pelanggan tapi dalam jurnal ini tidak di beri penjelsan terkait bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan. Saran : dalam jual ini sudah di jelaskan mengenai loyalitas pelanggan . Tapi dalam jurnal tidak di beri contoh realnya merk suatu produk yang sudah berhasil dan di minati oleh konsumen.dan bagaiman strategi perusahaan tersebut untuk mebuat konsumen merasa puas dengan produknya.
Nama :Khoirul nasikhin NIM : 182022000116 Kelas : B1 smester 4
Menurut saya jurnal tersebut masih sangat relevan dengan keadaan sekarang. Apalagi pada saat ini pertumbuhan ekonomi semakin berkembang pesat dan cepat maka semakin tinggi pula daya saing untuk membuat para customer menjadi setia dengan kita. Apalagi saat ini banyak muncul usaha-usaha kecil menggunakan online tidak jarang kita harus bersusah payah untuk mempunyai banyak inovasi dan cara pemasaran yang pas agar usaha kita tidak semakin mundur. Seperti yang di tuliskan dalam jurnal bahwa banyak sekali berbagai cara untuk memasarkan produk atau usaha kita, bagaimana cara memasarkannya dan mengambil hati para customer. Hal ini tentunya harus dipelajari untuk lebih membangun hubungan antara penjual dan customer agar mereka mau membeli produk yang kita pasarkan. Dengan tau cara lebih dekat dengan para customer kita bisa bertukar pendapat dan mereka memberikan kritik dan saran yang membangun untuk kemajuan produk kita sendiri. Mungkin didalam jurnal tersebut bisa sedikit dilakukan survey agar kita tahu seberapa minat para customer terhadap cara mempromosikan memasarkan sebuah produk atau bisa juga didalam jurnal ditambahkan kesimpulan ataupun hasil pembahasan agar para pembaca dapat dengan mudah mengambil poin poin jurnal tersebut, Terima kasih.
Didalam pemasaran terdapat banyak hal yang harus dicapai untuk sebuah kesuksesan perusahaan dari konsumen atau pelanggan. Untuk itu perusahaan akan bersaing dengan perusahaan yang lain untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelanggan tersebut. Untuk itu terdapat beberapa langkah yang harus diperhatikan untuk memperebutkan loyalitas pelanggan. Komunikasi Pemasaran komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran dijadikan sebagai cara untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Strategi Komunikasi Pemasaran menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan , simbol tersebut berupa pesan. Konsep Pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Kajian Marketing Public Relation Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Membangun hubungan baik dengan pelanggan sangat dibutuhkan ketika hubungan dengan pelanggan itu baik maka akan terbentuk loyalitas pelanggan dimana memiliki pelanggan yang loyal akan mempengaruhi profit dari perusahaan. Kepuasan pelanggan Tujuan dari sebuah pemasaran adalah untuk memperoleh hasil dari kepuasan para pelanggan karena jika pelanggan puas akan suatu produk barang atau jasa tersebut pelanggan akan selalu melakukan pembelian secara berkali-kali. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Harapan-Harapan Terselubung Pelanggan Kebutuhan manusia sangatlah berbeda-beda ada yang mementingkan kualitas dan ada yang memperdulikan harga dari pada kualitas. Jika perusahaan mampu membuat harapan para pelanggan ini terpenuhi maka pelanggan akan mempunyai nilai kepuasan yang baik terhadap produk atau jasa tersebut.
NAMA: ANGGI PUSPITA DEWI NIM:182022000024 TUGAS :MENGANALISIS JURNAL Menganalisis Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” PENDHULUAN Pemasaran yang lebih penting adalah perusahaan yang dapat meraih kepemimpinnn di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan yang melalui nilai ,kualitas maupun jasa yang unggul.karena setiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strateg khusus yang sesuai dengan kebijakan aturan perusahaan tersebut,apalagi dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis sehingga mendorong perusahaan untuk mau menghadapi persaingan global saat ini .sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi kemajuan perusahaan. KOMUNIKASI PEMASARAN Komuniksi pemasaran menurut Tjiptono(1997:220) menurut beliau adalah ada tiga tujuan utama yaituuntuk menyebarkan informasi informatif yang dapat mempengaruhi pembelian atau menarik konsumen ,komunikasi persuasifdan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.(komunikasi mengingatkan kembali) sehingga rspon konsumen sebgai komunikan adalah efek kognitif,yang membentuk kesadaran informasi tertentu,efekafeksi memberikan pengaruh atau melakukan sesuatu yang diharapkan ada realisasi pembeli.efek konatif atau perilaku membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya.diharapkan adalah pembelian ulang. TUJUAN Dengan tujuan adalah untuk mencapai tingkatan yaitu terhadap kepuasan dalam tingkat pelayanan yang didapatkan pada proses tranksaksi dan juga dalam tingkat puas terhadap kinerja pelanggan. STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Komunikasi menurut william albight adalah komunikasi merupakan sebuahproses sosialyang terjadi diantara paling sedikit dua orang ,yaitu dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain.sedangkan menurut kotler adalah proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk,barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. KONSEP PEMASARAN Pemasaran adalah filsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih sebuah tujuan orgnisasi secara definisi tujuan organisasi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan memutuskan kebutuhan sasaran pasar.Konsep pemasaran harus ada Orientasi pada konsumen,Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat intergrated marketing ,dan kepuasan konsumen itu paling penting. KAJIAN MARKETING PUBLIC RELATION Public relations yang dibahas indonesia antara hubungan PR adalah fungsi sebuah manjemen yang khas mendukung pembinaan pemeliharan jalur bersama antara organisasi dengan publicnya.Dalam marketing pemasaran merupakan suatu perpaduan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan mengembangkan promosi,distribusi,pelayanan dan harga kebutuhanpara konsumen sehingga puas dalm tingkat keuntungan tertentu. MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBNGAN DENGAN PELANGGAN Loyalitas sangat penting dan diharapkan oleh para bisni dan para produksi.konsep positif dan subjektif dalam target pelanggan terhadap suatu produk agar dapat memenuhi para pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Memiliki pelanggan yang loyal dapat menghasilkan profit dari usaha yang dibuat.sehingga pelanggan nyaman dengan pelyanan yang kita beri.dan tidak berpindah ke perusahaan lain.sehingga konsumen yang puas dengan perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk menggunakan produk dariperusahaan yang dikenal tersebut. KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan pelanggan merupakan nomer satu dalam bisnis,sehingga konsumen mengalami puas dalam pelayanan yang kita tawarkan sehingga salah satu bentuk sukses kita adalah kepuasan pelanggan,karena pelanggan sudah pasti tidak akan berpindah ke perusahaan lainnya. HARAPAN-HARAPAN TERSELUBUNG PELANGGAN Adanya zona toleransi ,Alasan untuk kembali Sekedar Puas Tidaklah Cukup.
Nama : Rakhmat Budi Santoso Nim : 182022000041 Kelas : Ilmu komunikasi A1/ semester 4
Judul jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Penulis : Didik Hariyanto, M.Si (Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo) Latar belakang: Pesat nya pertumbuhan ekonomi serta kegiatan bisnis membuat perusahaan harus menghadapi persaingan global selain itu setiap perusahaan dituntut harus selalu melakukan perbaikan berkelanjutan (continous Improvement) sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus mempunyai strategi khusus untuk memasarkan produknya agar perusahaan dapat meraih kepemimpinan pasar dengan memahami konsumen dan memuaskan pelanggan Komunikasi pemasaran Jika di simpulkan komunikasi pemasaran adalah usaha untuk mennyapaikan pesan dan sebagai proses pertukaran informasi untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang luas. Tujuan komunikasi berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. Berikut beberapa proses pembelian : menyadari (awareness), menyukai (interest), mencoba (trial), mengambil tindakan (act), tindak lanjut (follow up). Strategi Komunikasi Pemasaran Suatu perenncanaan pemasaran untuk meningkat kan konsumen baik langsung maupun tidak langsung tentang produk atau merek yang di jual salah satunya meliputi segmentasi pasar A. Segmentasi Geografi B. Segmentasi Demografi C. Segmentasi Psikografi Konsep pemasaran Konsep pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang harus dimiliki setiap perusahaan karna untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Oleh karena itu setiap perusahaan harus mempunyai konsep yang bagus. Ada beberapa dasar konsep pemasaran: (Kebutuhan, produk, nila, budaya, pasar)
Marketing Public Relation Marketing public Relation adalah proses perencanaan eksekusi dan evaluasi program program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi. Adapun peran Public Relation dalam upaya mencapai tujuan utama perusahaan dalam berkompetisi salah satunya adalah Mendorong antusiasme (sales force) melalui suatu artikel sponsor tentang kegunaaan dan manfaat suatu produk. Kepuasan pelanggan Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. Kepuasan pelanggan juga merupakan strategi pemasaran. Setiap prusahaan harus meberikan produk terbaik untuk mempertahankan kepuasan konsumen karna dapat menjalin hubungan baik. . Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Saran 1. Dalam menentukan kepuasaan pelanggan harga yang baik harus bisa di jangkau konsumen tetapi tetap di perhatikan perubahan harga dari pesaing. Karena dari harga sangat penting untuk membuat para konsumen tetap berbelanja 2. Tetap meningkatkan dan mempertahankan ramah tamah kepada konsumen, menguasai produk untuk menerangkan kepada konsumen bila melayani konsumen, mampu mengatasi konsumen yang tensi emosi meningkat dan meredakan para konsumen/pelanggan tersebut, dapat memberikan sebuah solusi bila ada terjadi keluhan oleh para pelanggan/konsumen
Deva Selvia Ramadhanni (182022000129) Analisa jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” Didalam jurnal tersebut jurnal penulis menggambarkan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi menghadapi persaingan dunia. perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan memiliki sistem dan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. dari sudut pandang penulis melihat perusahaan dapat meraih kepemimpinan di dasar dengan cara memahami kebutuhan konsumen, menentukan solusi dengan cara memuaskan nilai pelanggan serta kualitas dan jasa yang unggul. KRITIK dan SARAN Di dalam jurnal tersebut memberikan penjelasan yang sangat jelas. Untuk jurnal pembahasan “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” sudah lebih dari baik, jurnal ini juga memberikan manfaat bagi mahasiswa dalam mempelajari Komunikasi Pemasaran, Bahasa yang digunakan mudah dipahami sehingga mempermudah mahasiswa dalam belajar. terima kasih banyak kepada Bapak Didik Hariyanto selaku Dosen Ilmu Komunikasi.
Perekonomian saat ini dapat dilihat perubahannya sangat cepat sekali. Seperti di dunia bisnis online sekarang lagi banyaknya orang menggunakan bisnis online tersebut. Di dalam perusahaan sistem pemasaran memiliki peran penting karena suatu pemasaran dalam perusahaan merupakan proses berjalannya perusahaan sukses dengan srategi atau teknik yang sudah di rencanakan khusus untuk memasarkan produk tersebut. Sehingga di setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja manajemen perusahaan.
Komunikasi Pemasaran Merupakan suatu pemasaran dengan bentuk komunikasi yang dilakukan untuk meningkatkan suatu strategi atau teknik pemasaran, supaya pelanggan puas terhadap produk tersebut seperti barang dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan. Dan untuk memberikan informasi tentang produk yang ada dalam perusahaan agar tujuan dapat tercapai . Komunikasi pemasaran ada tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Kajian Marketing Public Relation Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga jual. Supaya kebutuhan pelanggan dapat sesuai dengan baik. Di era globalisasi ini setiap kelompok bisnis supaya mengubah bisnis menjadi lebih beda yang tadinya kurang menarik ubahlah menjadi lebih menarik.
Strategi Pemasaran Suatu proses sosial yang terjadi antara dua orang, dimana seseorang menunjukkan simbol tertentu kepada orang lain. komunikasi terjadi apabila kedua belah pihak saling memahami satu sama lain.
Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan ini juga sangat penting dimana tanggapan orang yang membeli merasa puas dan terpenuhi dengan suatu produk tersebut.
Zona Toleransi Suatu kepuasan pelanggan yang tidak menunjukkan respon negatif, positif dan biasa saja. Dalam hal ini perusahaan dianggap cukup memenuhi harapan pelanggan dan dapat ditoleransi.
Nama : Revina Putri Nim : 182022000062 Kelas : Ilmu Komunikasi / A1
Komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembeli produk yang ditawarkan. Berdasarkan Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Saran : Menurut saya jurnal ini sudah sangat relevan karena peneliti sudah menjelaskan cukup detil mengenai makna loyalitas kepuasan pelanggan, namun perlu diperhatikan lagi bahwa konsumen tidak melihat dari pelayananya saja tapi dari kualitas produknya. Kritik : didalam jurnal ini sudah dijelaskan secara detil menganai loyalitas pelanggan tetapi di dalam jurnal ini tidak dijelaskan bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan.
Nama : Devi Selvia R Nim : 182022000057 Kelas : 4B1 Ilmu Komunikasi
NAMA : SANTI KURNIA WARDANI NIM : 182022000113 KELAS : IKOM B1-SMT 4
Dalam jurnal tersebut telah memberikan penjelasan bahwa memperebutkan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap kesuksesan sebuah usaha. Sebuah produk agar dapat dipilih oleh konsumen harus memperhatikan beberapa sector pemasaran yang meiputi segmentasi pasar dan strategi pemasaran. Tiap - tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis. Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
Sekedar Puas Tidaklah Cukup Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan.
SARAN Jurnal tersebut masih relevan jika dikaitkan dengan usaha di era ini, karena pada era ini persaingan dalam usaha sangat ketat apalagi muncul usaha online. Jurnal ini dapat diterapkan pada semua jenis usaha, membahas tentang loyalitas konsumen dalam memilih produk. Dalam semua jenis usaha baik online maupun tidak, sebuah kekuatan strategi pemasaran harus sangat diperhatikan. Jurnal tersebut sangat detail dalam memberikan penjelasan yang dimulai dari strategi pemasaran, konsep pemasaran, Public Relation, dan yang paling penting memang kepuasan pelanggan yang didapatkan dengan memahami konsep membangun pelanggan.
Nama : Lusiana Indah Setyo Putri NIM / Kelas : 182022000006 / B1
Analisis Jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal ini masih relevan dengan masa sekarang untuk referensi bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan global, khususnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dalam berbisnis dan menciptakan loyalitas bagi pelanggan. Sementara itu, kasusnya adalah masih banyak masyarakat yang menganggap pemasaran hanya sebatas iklan dalam menjual barang. Mereka belum menyadari bahwa pentingnya perusahaan untuk menjadi pemimpin pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan solusi untuk memuaskan pelanggan. Didalam jurnal ini juga disebutkan informasi mengenai komunikasi pemasaran yang bisa dilakukan untuk menarik minat pelanggan. Tetapi belum ada contoh yang perlu dilakukan. Selain itu terdapat strategi pemasaran dan konsep pemasaran sebagai bentuk informasi lainnya yang teoritis. Marketing atau pemasaran merupakan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga untuk kepuasan pelanggan pada tingkat keuntungan tertentu. Diera globalisasi ini para perusahaan bisnis dituntut untuk mengubah pola bisnis dan strategi pendekatan terhadap konsumen. seperti memberikan informasi keunggulan produk, branding image produk dan terus melakukan inovasi agar memenangkan persaingan pasar. Dalam komunikasi pemasaran yang tepat sesuai dengan culture, life style, buying habits dan media komunikasi yang tepat sasaran, maka pelanggan dapat dengan mudah untuk mendapatkan apa yang mereka cari. Didalam jurnal juga sudah dijelaskan efek dari usaha yang dilakukan perusahaan untuk memperoleh kepuasan pelanggan. Jika dilakukan dengan tepat sesuai dengan keadaan pasar, maka perusahaan dan pelanggan akan memiliki hubungan yang kuat, saling percaya dan akan saling menguntungkan.
Saran : Jika ada pengembangan jurnal yang sama, perlu adanya kesimpulan bagi pembaca agar mudah dipahami, selain itu, bisa juga diberikan studi kasus pasar yang terjadi saat ini, seperti penggunaan internet dalam pengembangan strategi pemasaran guna bisa menjadi referensi dan perbandingan.
Nama : Agmi Restyadiana Nim : 182022000103 / IKOM B1 / 04
Judul jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan Penulis : Didik Hariyanto,M.Si
Isi Jurnal : Setelah membaca dan menganalisis jural tersebut dapat diketahui bahwa sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, loyalitas pelanggan sangat diperlukan oleh para pelaku bisnis. 1. Komunikasi pemasaran yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik-teknik komunikasi yang ditunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agara tujuan perusahaan tercapai,yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. 2. Strategi Komunikasi Pemasaran 3. konsep pemasaran 4. kajian arketing publict relation yaitu sebuah prosses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program medorong atau menganjurkan pembelian kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasikan perusahaan dan sebuah produknya dengan kebutuhan,keinginan dan perhatian konsumen. 5. manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan 6. kepuasan pelanggan yaitu tanggapan atas terpenuhnya kebutuhan-kebutuhannya. .
Saran : Jika ada pengembangan jurnal yang sama, perlu adanya kesimpulan bagi pembaca agar mudah dipahami.
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
Strategi Komunikasi Pemasaran. Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Kesimpulan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi sehingga para perusaan dapat memberi kepuasan kepada para pelanggan dikarenakan kepuasan pelanggan merupakan bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan
Nama : Putri Balqis Aulia Azhara Prodi : Ilmu Komunikasi /B1 Nim : 182022000011 Pada jurnal tersebut terdapat “konsep membangun pelanggan” yang didalamnya tedapat poin ketahanan. Pada poin ini dijelaskan jika mempertahankan pelanggan. Hal tersebut kurang tepat karena sebuah organisasi atau perusahaan dikatakan berhasi ketika mereka mampu mempertahankan pelangannya agar tetap mengkonsumsi,membeli atau menggunakan jasa dari perusahaan atau organisasi. Karena semakin maju sebuah zaman untuk mencari dan mendapatkan sebuah loyalitas seorang pelanggan menjadi semakin sulit. Hal tersebut kembai bagaimana sebuah perusahaan berkomitmen untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan yang semakin beragam macamnya, jadi menurut saya hal yang paling sulit adalah bagaimana sebuah perusahaan atau sebuah organisasi mampu berkomitmen dan mengambangkan inovasi mereka yang ssuai dengan harapan dari para customer. Sumber : Meraih Loyalitas Pelanggan (Ahmad Mardalis)
Kesimpulan Menurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi terdapat bauran promosi yang terdiri dari: a. Personal Selling b. Mass Selling c. Promosi Penjualan d. Public Relation e. Direct Marketing Konsep Pemasaran memiliki unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yang artinya dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan kegiatan yang akan dapat mempengaruhi pelanggan, dengan cara: a. Orientasi pada konsumen b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat c. Kepuasan konsumen Dan untuk mendukung ketiga tujuan maka dasar pelaksanaan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu: a. Konsep Produksi b. Konsep Produk c. Konsep Penjualan d. Konsep Marketing e. Konsep Marketing Sosial (masyarakat) Manfaat yang didapat dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah kepercayaan pelanggan terhadap produk perusahaan, dapat dipastikan pelanggan akan membeli produk yang sama lagi. Tujuan utama pemasaran adalah untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah, dilihat dari kebutuhan yang tidak selamanya sama. Perusahaan juga perlu untuk mengerti harapan terselubung para pelanggannya agar pelanggan benar-benar puas hingga mereka ingin datang lagi dan menceritakan kepada orang lain seputar hal-hal baik mengenai perusahaan.
Saran Perusahaan memang perlu untuk lebih memperhatikan pelanggannya sebagai symbiosis mutualism yang dimana kedua pihak sama-sama diuntungkan, yang meskipun produk sudah tidak diproduksi lagi, masih ada kemungkinan dari beberapa pelanggan masih menggunakan produk tersebut, seperti halnya ponsel Iphone yang tetap memberikan perhatiannya pada produk mereka yang bahkan sudah tidak diperjual belikan dengan cara masih memberikan pelayanan yang membuat pelanggan trsebut puas.
Kritik Sebuah perusahaan jika tidak mengetahui harapan terselubung para pelanggannya akan kesulitan untuk bersaing dengan para pesaingnya. Dan dalam pempromosiannya yang bisa menarik para pembeli atau mungkin bisa jadi menjadi pelanggan baru
Nama: Febri Dwi Aryanto Prodi: Ilmu Komunikasi/B1 NIM: 182022000074
Kritik : Loyalitas pelanggan sangat penting bagi pengusaha, karena kesetiaan pelanggan bisa mendapatkan keuntungan yang tetap tidak akan naik turun dalam menilai pendapatan. Di era zaman dahulu banyak sekali para usaha tidak mengurangi kualitas barang atau jasa yang dia berikan karena menurut para usaha kualitas yang baik akan memberikan dampak yang sangat baik untuk para perusahaan, ketika mendapatkan hasil yang di beli akan memberi kenyamanan dan keterpercayaan dalam membeli barang tersebut. Kekurangan loyalitas pelanggan zaman dulu hanya sekedar kualitas akan tetapi sedikit susah untuk mempromosikannya karena di era dulu tidak menggunakan media untuk mempromosikan barang atau jasa. Saran : Untuk saat ini menurut saya banyak sekali iklan iklan yang memberikan harga yang sangat murah dan memberikan produk yang baik atau bagus, akan tetapi tidak menghasilkan kualitas yang sangat baik. Contoh seperti penjualan mobil, di era sekarang banyak sekali cara untuk mempunyai mobil karena banyak sekali tawaran yang banyak agar bisa tertarik dengan merek mobil itu. Untuk saat ini kualitas kalah dengan keinginan, tidak mengetahui kualitas mobil itu akan tetapi mendapatkan harga nilai yang murah para konsumen akan membeli barang itu tidak memikirkan kualitas tapi memikirkan harga supaya bisa mempunyai mobil. Untuk para perusahaan saat ini memberikan harga yang sangat murah agar produk yang di buat laku banyak, tetapi tidak memikirkan kualitas yang demi kenyamanan dan keselamatan para konsumen.
Analisis Jurnal Judul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN Penulis : Dr. Didik Hariyanto, M.Si
DI era persaingan global perusahaan di harapkan bisa melakukan perbaikan secara berkelanjutan untuk menghasilkan kinerja manajemen perusahaan yang meningkat. Kompetitor yang terus bermunculan serta persaingan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan melakukan strategi pemasaran untuk menjaga kelangsungan usahanya. Tidak hanya berbenah dalam perusahaan, faktor luar juga harus di perhatikan seperti nilai loyalitas dan kepuasaan pada pelanggan
- Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar Menurut Tjiptono (1997:220), Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
- Konsep Pemasaran Konsep pemasaran adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen. Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain : - Orientasi pada konsumen - Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat - Kepuasan konsumen
- Kajian Marketing Public Relation Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer's oriented
- Kepuasan Pelanggan Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (senang atau kecewa) setelah membandingkan kinerja produk (atau hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan apa yang menjadi harapannya Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi danekspektasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. manfaat darikepuasan pelanggan yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapatdisimpulkan pula bahwa kepuasan pelanggan itu sendiri dapat mempengaruhiloyalitas pelanggan.
Jurnal yang di tulis sudah bagus, adanya gambar skema konsep yang dapat membantu pembaca untuk memahami secara ringkas serta keterangan pada jurnal yang dapat menjadikan pembaca mengerti apa yang dibahas. Mungkin jurnal ini akan sedikit lebih sempurna lagi apabila dilengkapi dengan akhir kesimpulan dari pemabahasan jurnal dan juga penambahan, poin-poin yang penting dalam hal memperebutkan loyalitas pelanggan.
Nama : Muhammad Yatthaqun : 142022000015 : Ilmu Kominkasi /A1
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapuspengumpulan tugas disini
BalasHapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
HapusNama : M HENDRIK EKO C
HapusNim : 182022000073
Prodi : Ilmu komunikasi
Kelas : B1 semester 4
Anlisis Jurnal “memperebutkan loyalitas pelanggan”
Latar Belakang
Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas pelanggan meliputi komponen sikap dan komponen perilaku pelanggan. Komponen sikap pelanggan merupakan gagasan seperti niat kembali untuk membeli produk atau layanan tambahan dari perusahaan yang sama, kesediaan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain, demonstrasi komitmen kepada perusahaan dengan menunjukkan perlawanan jika ada keinginan beralih ke pesaing lain dan kesediaan untuk membayar dengan harga premium. merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dan kemungkinan penggunaan produk dalam jangka panjang untuk merek tersebut masih tetap terjaga kualitasnya (Saravanakumar, 2014).
Strategi pemasaran
Dalam mendapatkan loyalitas pelanggan maka hal-hal yang dipikirkan oleh pelanggan adalah harga. Harga memiliki peran yang penting dalam loyalitas pelanggan, semakin murah harga suatu produk maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi harga yang murah tidak dapat menjamin produk itu bagus kualitasnya, apabila ada produk yang lebih bagus kualitasnya tetapi harganya yang lebih tinggi juga dapat menciptakan loyalitas pelanggan.Loyalitas rendah karena harga yang lebih tinggi, akibatnya pelanggan sering mengeluh dan memprotes kenaikan harga yang dikenakan oleh perusahaan. Ketidakpuasan pelanggan terjadi ketika perusahaan menaikkan harga tanpa memotong biaya, pemberian diskon, dan diskon khusus. Ketidakpuasan yang disebabkan oleh faktor pemicu loyalitas pelanggan yang rendah.
Komunikasi pemasaran
Dalam hal pemasaran perusahaan harus bersikap baik dan ramah terhadap pelanggan agar pelanggan merasa nyaman dan senang sehingga pelanggan akan melakukan pembelian secara berulang. Kualitas pelayanan juga harus dijaga oleh perusahaan. Pelayanan yang disampaikan harus memenuhi persyaratan, harapan, dan kepuasan pelanggan agar tercipta loyalitas pelanggan. Pelanggan memiliki peran penting berkaitan dengan persepsi yang berpengaruh pada kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan telah didefinisikan sebagai tingkat dan arah antara harapan pelayanan dan persepsi 7 pelanggan.Selanjutnya, juga dapat dilihat sebagai seberapa baik pelayanan dari perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan (Saravanakumar, 2014).
Kualitas produk
Kualitas dari produk juga merupakan hal yang sangat penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Kualitas yang dirasakan oleh pelanggan pada dasarnya adalah persepsi dari pelanggan secara keseluruhan tentang kualitas produk. Kualitas sebagai prediktor yang signifikan dari loyalitas pelanggan, dalam jangka panjang merupakan prediktor yang penting dalam pengembalian ekonomi yang unggul melalui penjualan yang dilakukan secara berulang. Kualitas produk atau jasayang dirasakan tetapi tidak sama dengan kepuasan yang dihasilkan dari perbandingan harapan dengan kinerja. Hal ini juga disarankan ketika kualitas yang dirasakan dari produk tertentu naik, maka kepuasan pelanggan yang diharapkan juga akan meningkat dan akhirnya dapat menyebabkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang sudah merasa puas akan lebih meningkat loyalitasnya (Kassim et al., 2014).
Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan dapat tercipta apabila produknya sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.Studi mengenai loyalitas pelanggan memang telah banyak diteliti oleh peneliti terdahulu, seperti penelitian dari Nurhayati (2011), yang meneliti tentang loyalitas pelanggan dengan menggunakan variabel kualitas produk dan harga, selanjutnya penelitian dari Ardiansyah(2014), yang melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan dan kualitas produk, serta penelitian dari Sulistiyo(2015), yang melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan dan persepsi harga.
Nama : Muchammad Cipto Santoso
HapusNIM : 182022000035
Komunikasi Pemasaran
Kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan labadari jasa atau produk yang ditawarkan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi adalah proses sosial yang terjadi antara minimal dua orang. Pemasaran adalah proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau grup dalam menyampaikan jenis jenis produk
Konsep Pemasaran
Unsur unsur konsep pemasaran
1. Orientasi pada konsumen
2. Penyusunan kegitatan pemasaran secara singkat
3. Kepuasan konsumen
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Ketika pelanggan puas maka feedback yang akan didapat akan menguntungkan bagi produsen.
Saran
Tidak adanya kesimpulan yang membuat jurnal tersebut tidak jelas kesimpulan apa yang dicari.
B
HapusJudul yang Dianalisis : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
BalasHapusLatar Belakang Masalah :
Penelitian ini dilakukan dikarenakan sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persainganyang semakin kompetitif, sehingga setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha
melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Tujuan Pelitian :
Mengetahui dan memahami strategi pemasaran ekonomi serta kegiatan bisnis bagi setiap perusahaan di masa persaingan global.
Instrumen Penelitian :
- Peneliti sebagai instrumen (human instrument)
- Buku Catatan
Data :
Catatan lapangan, dokumen, dan lain-lain dikarenakan konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing), dan kepuasan konsumen Untuk mendukung tiga tujuan tersebut maka dasar pelaksanakan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu : The Production Concept, The Produk Concept, The Selling Concept, The Marketing Concept, The Societal Marketing Concept.
Kesimpulan :
Perusahaan mampu dalam mengatasi persaingan di pada masa persangian global. setiap perusahaan dituntut mampu selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitasperusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi sehingga para perusaan dapat memberi kepuasan kepada para pelanggan dikarenakan kepuasan pelanggan merupakan bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan.
Nama : Mochamad Farhan Kamil
Nim : 182022000047
Kelas : ILKOM A1/04
B
HapusANALISIS JURNAL
BalasHapusStrategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut.
KRITIK
Peningkatan laba tidak hanya dari mementingkan kepuasan pelanggan saja, karena justru peningkatan laba juga dipertimbangkan dari pertumbuhan ekonomi yang memiliki pengaruh signifikan, jika pertumbuhan ekonomi di tempat tersebut belum memenuhi target maka dapat dikatakan bahwa laba yang diperoleh adalah laba rugi atau sedikit mendapatkan untung dan hanya mengeluarkan banyak biaya untuk proses produksi. Beban bunga juga dapat mempengaruhi perolehan laba.
Sumber : Agustina, Rice. 2016. “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Laba Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Volume 6 : No.01
SARAN
Untuk jurnal pembahasan komunikasi pemasaran sudah lebih dari baik, jurnal yang diberikan juga sangat bermanfaat khususnya untuk mahasiswa Ilmu Komunikasi dalam mempelajari Komunikasi Pemasaran, bahasa yang digunakan juga sangat baik sehingga mudah dipahami, dan sebaiknya lebih ditingkatkan lagi pada bagian pencapaian laba, karena peningkatan laba juga dipengaruhi dari potensi keunggulan karyawan suatu perusahaan dengan begitu tingkat keuntungan akan naik dan perusahaan memperoleh laba untung. Semoga jurnal yang diberikan selalu memberikan manfaat kepada semua kalangan dan mudah dipahami, terima kasih banyak kepada Bapak Didik Hariyanto selaku Dosen Ilmu Komunikasi.
Sumber : Agustina, Rice. 2016. “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pertumbuhan Laba Dengan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Moderating Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. Volume 6 : No.01
Nama : Aufa Nafis Hibatulloh
Nim : 182022000084
Kelas : ILKOM A2 / 04
A-
HapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapus• Tugas:
BalasHapusAnalisis jurnal ‘Memperebutkan Loyalitas Pelanggan’
Agar mendapatkan loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada acara untuk mendapatkannya. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal oleh masyarakat luas.
1. Ketahui Target Pasar
Kita harus benar-benar mengenali pasar kita, kuasailah target pasar kita. Langkah pertama yang dapat dilakukan yaitu lakukan riset siapa yang menjadi target pasar kita nantinya. Semakin spesifik target pasar maka, semakin besar peluang kita untuk sukses. Contoh : Minuman Boba, akhir – akhir ini sangat banyak sekali peminat minuman Boba, tidak hanya anak muda saja bahkan para pekerja juga sangat meminatinya.
2. Menggunakan Social Media
Kita semua pasti setuju, media sosial adalah alat pemasaran yang paling ampuh karena hampir semua orang dari berbagai latar belakang yang berbeda, sangat aktif menggunakannya. Contohnya berpromosi menggunakan Instagram dan Facebook. Dengan media sosial, perusahaan dapat menjalin interaksi secara luas dengan berbagai kalangan, dengan biaya yang murah dan visibilitas atau keterlihatan yang tinggi. Social media juga memungkinkan perusahaan untuk memilih komunitas yang sesuai untuk memasarkan produk mereka sehingga apa yang ditawarkan memiliki peluang besar untuk terjual. Dalam pemasaran media social.
3. Menawarkan Produk Secara Gratis
Kenapa strategi ini dianggap perlu juga, seringkali seorang costumer belum membeli sebuah produk karena mereka belum pernah mencoba tentang produk tersebut. Sebuah perusahaan bisa saja memilih event atau langsung menawarakan sample dan contoh gratis secara door to door kepada calon konsumennya.
4. Memilih Tempat Strategis
Tempat strategis masih menjadi salah satu strategi pemasaran yang patut dipertimbangkan karena dengan tempat penjualan yang strategis berarti produk Anda memiliki kemungkinan terlihat lebih tinggi dan tentu saja memicu penjualan yang tinggi. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk menjual kebutuhan perlengkapan anak kos, maka berjualan di dekat area kampus atau tempat sekolah akan membuat kemungkinan produk Anda cepat laku dan terlihat.
5. Memberi Insentif Untu Rekomendasi
Sebuah produk akan terlihat bagus dan dapat dipercaya bila ada yang merekomendasikannya. Untuk mendapat sebuah rekomendasi atau testimoni dari konsumen yang telah memakai produk tersebut, Anda harus memberi penghargaan berupa insentif yang menarik. Insentif sebuah testimoni tidak harus selalu berupa uang, namun dapat berupa hadiah produk atau potongan harga. Dengan adanya insentif ini secara tidak langsung perusahaan memenangkan dua pihak untuk sasaran marketing, yaitu konsumen yang loyal dan calon konsumen.
6. Menjalin Hubungan Baik Dengan Konsumen
Konsumen yang loyal adalah sebuah aset penting perusahaan. Mereka telah berulangkali membeli produk Anda dan ikut menyumbang pemasukan secara rutin. Jika tidak ingin kehilangan sebuah pembelian, di tengah persaingan banyaknya produk serupa, maka tidak ada salahnya Anda memberi penghargaan kepada para konsumen yang loyal terhadap perusahaan dengan cara menanggapi masukan konsumen maupun memberi hadiah secara langsung atas pembelian yang mereka lakukan.
7. Mulut Ke Mulut
Tim pemasaran Anda berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Setelah konsumen membeli produk dan merasa puas dengan produk tersebut, konsumen akan memberitahu konsumen lainnnya yang berpotensi untuk membeli produk tersebut.
Strategi pemasaran sangat dibutuhkan agar produk yang Anda jual dapat lebih dikenal luas oleh masyarakat dan tentu saja mendapatkan banyak konsumen. Jika Anda tetap fokus pada hal yang satu ini, tentu saja penjualan Anda akan semakin meningkat. Tidak hanya meningkat penjualan tetapi kita juga akan mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita
Nama : Dimas Akbar Joffianda P.A
NIM : 182022000069
Prodi : Ilmu Komunikasi / A2
Semester : 4 (empat)
A-
HapusA. LATAR BELAKANG
BalasHapusPertumbuhan dan perubahan ekonomi yang sangat pesat membuat kegiatan bisnis dan perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Salah satunya contohnya adalah pemasaran. Pemasaran dapat membuat perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
B. ANALISIS JURNAL
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Dari pendapat oleh 2 orang ahli tersebut dapat dikatakan bahwa seperti pengertian pemasaran diatas yaitu untuk meningkatkan pendapatan dari sebuah perusahaan.
3. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran (marketing concept) bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Sedangkan secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
Konsep pemasaran memiliki unsur yang bertujuan untuk memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Berikut merupakan caranya:
Orientasi pada konsumen.
Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing).
Kepuasan konsumen.
4. Kajian Marketing Public Relation
Marketing bukan merupakan suatu kegiatan saja, namun disini keberhasilan penjualan produk dari tiap-tiap perusahaan dipertaruhkan. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen.
5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar, maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya agar mereka tidak dengan mudah berpindah ke perusahaan yang lain.
6. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling diharapkan dari masing-masing perusahaan. Karena hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan dari para pelanggan dan sangat memungkinkan untuk menarik pelanggan baru menggunakan “word of mouth”.
nama: fitriyah amaliyah firdaus
nim & smt: 182022000068/4
prodi: ilmu komunikasi a2
jurnal : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN (https://studylibid.com/doc/459962/1-memperebutkan-loyalitas-pelanggan-didik-hariyanto--m.si)
BalasHapusBagaimana cara menciptakan loyalitas konsumen terhadap produk kita sampai pada kerelahan konsumen dalam memberikan rekomendasi terhadap produk kita sampai menjadi word of mout ?
Yang utama dalam menciptakan loyalitas konsumen adalah membangun kepercayaan dari konsumen atau pelanggan, dimana kepercayaan itu adalah faktor penting untuk membangun juga citra produk tersebut. Dengan adanya kepercayaan yang besar pada produk dari para konsumen maka bisnis lebih bertahan terhadap kerasnya persaingan.
Menurut dari jurnal ini perekomendasianlah yang merujuk penyebaran berita dari mulut ke mulut, pesan yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Saya setuju dengan perekomendasian, dimana loyalitas konsumen itu lebih meningkat , dan produk itu akan lebih cepat tersampaikan kepada orang-orang sampai menjadi word of mout.
Yang kedua juga pada kepuasan pelanggan, ketika pelanggan puas dengan pelayanan saat membeli, atau proses transaksi juga puas dengan barang atau jasa yang diberikan. Seperti halnya memberikan pelayanan prima pada saat proses menjual, memberikan 3S yakni senyum, sapa, salam. Dimana pelanggan pasti merasa nyaman dengan pelayanan tersebut.
Dengan jurnal ini yang menerangkan pada sub bab sekedar tidaklah cukup dengan adanya hubungan dengan pelanggan, ketahanan, perekomendasian, pemulihan. Dengan itu saja orang juga cukup puas, namun dengan adanya beberapa hal diantaranya;
1. Memberi nilai lebih kepada pelanggan setia, seperti memberi diskon pada pelanggan, memberi hadiah, cash back dll.
2. Menjaga kualitas produk, dengan menghadirkan produk-prodk yang tidak menurunkan kualitasnya.
3. Kemudahan bertransaksi, membuat sistem transaksi yang mudah dan sederhana agar pelanggan merasa nyaman.
maka dengan beberapa hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
nama : Chumairo
kelas : A2/ILKOM
nim : 182022000083
B+
HapusMenurut jurnal Merebutkan Loyalitas Pelanggan.
BalasHapusLoyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini para pelanggan terhadap sebuah sebuah produl atau jasa.
Perekomendasian merujuk pada penyebaran berita dari mulut ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Pesan yang kuat yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cenderung menyebarkan berita tersebut.
Saran :
Memengaruhi kriteria pilihan
Motivasi juga menuntun konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk mengevalusi produk. Misalnya, konsumen yang ingin membeli mobil mungkin lebih dipengaruhi oleh kenyamanan, tampilan, seperti pengontrol kecepatan elektronik, kursi dan pengemudi yang nyaman, dibandingkan kriteria pilihan lain, seperti gaya atau kapasitas mesin. Tampaknya, para pemasar juga mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Dalam beberapa kasus, hal ini terjadi karena konsumen sendiri tidak mengetahui apa motivasi ia sebenarnya. Pemasar dapat meyakinkan konsumen konsumen betapa pentingnya kriteria suatu produk dan bagaimana produk tersebut bisa memenuhi kriteria penting tersebut. (referensi / Tengku Ezni Balqiah, Hapsari Setryowardhani).
Nama : Lestari Eka Indriana
NIM : 182022000092
Prodi : Ilmu Komunikasi
B
HapusAjeng Febilianintyas
BalasHapus182022000089 / A2
Menurut jurnal yang diberikan oleh Pak Didik Hariyanto, M.Si
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Umumnya indikator loyalitas pelanggan dapat dilihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungna kerjasama antara perusahaan dan pelanggan.
Aspek dari loyalitas pelnggan yang mengidentifikasikan eksistensi adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka (merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain).
Aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut untuk membuat para pelanngan kembali bekerja sama dengan dan merekomendasukanyya kepada orang lain. Lamanya seorang pelanggan berbisnis dengan perusahaan adalah indikator loyalitas.
Kepuasan pelanggan adalah aspek penting lainnya, karena ketika pelanggan puas kemungkinan besar mereka akan kembali lagi untyk membli produk tersebut.
Saran
Ada hal yang perlu ditambahkan daalam jurnal ini
1. Mempengaruhi kriteria pembeli
Misalnya konsumen ingin membeli mobil yang dipengaruhi oelh motif kenyamanan dan tampilan. Para pemasar juga seharusnya mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Pemasar dapat meyakinkan konsumen betapa pentingnya produk itu dioperasikan dan sebagainya.
2. Segmentasi
Produk dan jasa yang dipasarkan dapat ditunjukan untuk target pasar berdasarkan tingkat kebutuhan konsumen. Misalnya mobil-mobil mewah diperuntukkan bagi konsumen yang memiliki kebutuhan akan ego dan aktualisasi, bukan untuk memnuhi kebutuhan dasar.
B
HapusAnalisis jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
BalasHapusPesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna merai loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan :
1. Efek kognitif, membentuk kesadaran informasi tertentu.
2. Efek afeksi, memberikan pengaruh atau melakukan sesuatu.
3. Efek konatif, membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya.
Strategi Komunikasi Pemasaran.
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight (1990:3) adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
A. Orientasi pada konsumen
1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
2. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran dalam penjualan.
3. Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai, dan menfsirkan keinginan, sikap serta perilaku.
4. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (integrated marketing)
Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan, hal ini bertujuan agar perusahaan dapat direalisir.
C. Kepuasan konsumen
Perusahaan akan mendapat laba jika perusahaan tersebut mendapatkan pendepatan yang baik. Maka dari itu upaya yang harus dilakukan perusahaan adalah perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan produk yang baik.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para perilaku bisnis. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini para pelanggan terhadap terhadap sebuah produk atau jasa. Loyalitas juga dapat di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Loyalitas beroprasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubunga, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut. Namun aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan.
NAMA : SYAFRILLA AINAYATUL RIFHAN
NIM : 182022000065
PRODI : ILMU KOMUNIKASI A2 / SEMESTER 4
B+
HapusNama : Mohammad Afi Pratama
BalasHapusKelas : ILMU KOMUNIKASI A2
NIM : 182022000067
SEMESTER 4
KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
CONTOH ORIENTASI PADA KONSUMEN
- Menentukan bahan pokok dan pembeli dilayani dengan penuh.
- Menentukan kelompok pembeli yang dijadikan sasaran pemasaran.
- Mengadakan penelitian konsumen dengan menilai dan mengukur peerilaku konsumen.
- Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik dengan menitik beratkan mutu dan kualitas.
- Selalu senyum kepada pelanggan dan menekankan keramahan.
SUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN
Penyusunan yang benar dengan perintegrasian kegiatan pemasaran yakni setiap setiap orang bagian perusahaan turut berkontrobusi dalam suatu usaha yang terkoordinir dalam memberikan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat memberikan dampak baik kepada konsumen agar memilih dan memakai produk buatan perusahaan tersebut tidak hanya bentuk barang melainkan juga jasa.
HASIL KONSUMEN
Untuk mendapatkan hasil pendepatan yang baik maka perusahaan akan mendapatkan laba. Laba dihasilkan dari banyak sedikitnya kepuasan pelanggan, jadi jika ingin meningkatkan laba, perusahaan juga harus meningkatkan kepuasan pelanggan agar konsumen selalu memilih produk yang cocok dan terbaik dari perusahaan tersebut.
HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut.
B+
HapusTugas : Analisis Jurnal
BalasHapusA. ANALISIS JURNAL
Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan memiliki sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas, kita membutuhkan strategi pemasaran untuk menarik konsumen agar melirik produk kita. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
1. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dimiliki oleh perusahaan, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini. Menurut Tjipto (1997:220) komunikasi pemasaran memiliki tiga tujuan utama, yaitu yang pertama untuk menyebarkan informasi, kedua mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan ketiga mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran (marketing concept) bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
a. Orientasi Pada Konsumen
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran
c. Kepuasan Konsumen
4. Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas adalah beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Hal ini yang akan berimbas baik pada perusahaan dengan meningkatnya produk yang dikembangkan, kemungkinan kecil konsumen yang sering membeli produk itu tidak akan berpaling dengan produk lainnya karena mempertahankan kepuasan pelanggan sangatlah penting, hal itu yang dapat memberikan keuntungan pada perusahaan.
5. Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Nama : Mohammad Rifkie Fachriza
Kelas : Ilmu Komunikasi B1 Semester 4
Nim : 182022000093
B+
HapusMuhammad Farid Nurdifanto
BalasHapus182022000121
Ilmu Komunikasi/A2/SMT4
Kritik dan saran:
Menurut saya jurnal tersebut cukup lengkap dan jelas dalam menjelaskan mengenai komunikasi pemasaran. Dalam jurnal ini juga dijelaskan mengenai strategi komunikasi pemasaran, konsep pemasaran, sampai dengan kajian marketing public relation yang masih dapat dikatakan relevan digunakam untuk mengkaji komunikasi pemasaran di era sekarang ini. Dijelaskan juga mengenai manfaat membangun hubungan baik dengan pelanggan disertai metode-metode dan beberapa teori dalam memuaskan pelanggan. Hanya saja kurangnya penekanan dalam menjelaskan setiap bab yang membuat pembaca harus mengulang beberapa kalimat untuk memahami apa yang dijelaskan, serta tidak disertai beberapa contoh yang mendukung jadi terkesan sedikit membosankan.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusAnalisis Jurnal : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
BalasHapusKomunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).
Respon/tanggapan dari konsumen sebagai komunikan yaitu memiliki efek kognitif, efek afeksi, dan efek konatif. Menurut Tjiptono (1997:220)
Strategi Komunikasi Pemasaran
Proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Menurut Kotler (2000:8)
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Menurut (Kotler, 1997 : 17). Unsur pokok Konsep Pemasaran yang menganut pandangan dari luar ke dalam dengan cara memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan menjadikan satu semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
1. Orientasi pada konsumen
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
3. Kepuasan konsumen
Kepuasan Pelanggan
Adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Menurut (Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Tujuan pemasaran adalah mengenal dan memahami keinginan pelanggan semaksimal mungkin sehingga produk yang di jual akan cocok sesuai dengan keinginan pelanggan,sehingga produk tersebut dapat terjual dengan sendirinya. Salah satu agar terjadinya word of mouth dari barang yang kita jual adalah dari bagaimana kita memasarkan produk kita dengan baik dan lebih banyak dikenal oleh kalangan masyarakat yang membutuhkan produk yang kita jual.
Nama : Adinda Rachmanillah
Nim : 182022000022/A1/Smt4
Nama : Ayu Diah Oktaviana
BalasHapusNim / Smt : 182022000112 / 4
Prodi : Ilmu Komunikasi A2
Tugas : Menganalisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Analisis Jurnal
Seiring berkembangnya zaman pertumbuhan ekonomi selalu mengalami peningkatan, hal ini di karenakan zaman sudah semakin canggih berita apa pun yang ingin kita ketahui dapat kita akses melalui media internet. Perubahan ekonomi mengharuskan setiap perusahaan melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk mengahadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan penting bagi lajunya perusahaan.
Memperbaiki atau memperbaruhi produk yang di buat oleh perusahaan juga mempengaruhi kualitas produk dipasaran, karena semakin baik produk yang kita buat maka produk tersebut memiliki nilai yang tinggi di pasaran. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi dan memiliki mutu yang baik akan banyak diminati dan di cari oleh masyarakat.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang yang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk membangun hubungan antara produsen dan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, jasa maupun barang, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui menciptaan produk yang berkualitas.
Menurut Kotler Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
2. Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation dapat diartikan sebagai sebuah proses perencanaa, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengartikan perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen.
3. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Loyalitas ialah konsep positif atau subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk. Adapun aspek lain dari loyalitas, yaitu kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, keluarga maupun kelompok masyarakat yang dikenalnya.
Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yang pernah digunakannya dari perusahaan tersebut, sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh masyarakat yang dikenal untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang pernah dibeli produknya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu digunakannya karena memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya.
4. Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama dalam pemasaran adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada saat proses transaksi dan puas akan barang serta jasa yang merka dapatkan, maka mereka akan kembali leagi untuk membeli produk lain dan juga akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahan dan produk-produk perusahaan tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
B. SARAN
Keinginan untuk memenuhi kebutuhan bukanlah satu faktor yang akan mencapai suatu kepuasan pelanggan, namun terdapat faktor lain yang mendorong sesorang untuk mencapai kepuasan. Yaitu motivasi, motivasi menuntut pelanggan atau konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk menentukan produk mana yang akan dibeli, agar mencapai kepuasan tersendiri. Para pemasar juga dapat mempengaruhi kriteria keputusan konsumen, karena dalam beberapa kasus konsumen tidak paham dengan motivasi apa yang mereka lakukan untuk membeli sebuah produk.
Nama : Fiqih Arina Rahmah
BalasHapusNim : 182022000027 / B1
Program studi : Ilmu Komunikasi
Analisi Jurnal dan kritis jurnal
Judul Jurnal : Kita bisa mempresepisikan bahwa Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGAN” Judul tersebut kurang menjelaskan inti dari keseluruhan jurnal yang terkait dengan pelanggan internal atau pelanggan eksternal. pelanggan di bagi menjadi 2 internal dan eksternal sebagai berikut pelanggan internal adalah pelanggan yang tidak megkonsumsi suatu barang ataupu jasa secara langsung, sedangkan pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang secara aktif langsung mengkonsumsi barang atau jasa yang mereka beli.
Abstrak : Dalam pendahuluan ini sudah jelas mulai dari pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, dari suatu perusahaan untuk menhadapi persaingan global. Dengan adanya sector pemasaran mempunyai dudukan penting dari suatu perusahaan utuk melakukan perdagangan.
Komunikasi pemasaran
Dalam juranal ini belum ada bauran komunikasi pemasaran terdapat 8 model komunikasi utama dalam pemasaran diataranya :
Iklan yaitu stuktur informasi dan susuna komunikasi non personal yang dibiayai dan bersifat persifat persuasive dan promosi tentang produk dan jasa oleh bebagai macam media.
Promosi penjualan yaitu berabagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pemeblian sauatu produk.
Acara dan pengelaman yaitu kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian
Hubungan masayarakat dan publisitas yaitu beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaa atau produk individu.
Pemasaran langsung yaitu penggunaan surat, telepon, email, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung.
Pemasaran interaktif yaitu kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan secara langsung atau tidak langsung meningkatakan kesaran, memperbaiki citra, dan menciptakan penjualan produk dan jasa.
Pemasaran dari mulut ke ukut yaitu komunikasi lisan dan tulisan antara masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk dan jasa.
Penjualan personal yaitu interakasi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan pengadaa pesaaan.
Oleh karean itu bauran komunikasi sangan penting dalam melakukan pemasaran untuk kemudahan para penjualan dan pemasaran.
Stategi komunikasi yang di jurnal sudah lengkap dan jelas dari kedua para ahli Wiliam Albiht (1990;3) dan Kotler (2000;8)
Konsep pemasaran dalam jurnal sudah sangat jelas yang didefinisikan konsep pemasaran falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk merai tujuan organisasi adalah lebih efektif dari pada pesaing dalam memadukan kegitan pemasaran (Kotler, 1997:17)
Kajian markering public relation dalam jurnal sudah jelas dan detail mulai dari pemasaran sampai upaya mencapai tujuan utama dari public relation untuk membantu penjualan.
Kepuasan pelanggan Menurut Philip Dan Kevin Lane Keller yang dikutip dalam buku menejemen pemasaran mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senangn atau kecewa seseorang yang muncul setalah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan (2007;117). Ada banyak factor dalam mengukur kepuasan pelanggan :
Kualitas produk
Kualitas pelayanan
Emosional
Harga
Biaya .
Kesimpulan : Dari penelitian ini dapat dismipulkan bahwa kulitas produk mempunyai pengaruh secara langsung terhadap kepuasana konsumen, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kulitas produk maka kepuasan konsumen sangat meningkat. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNama : Zulfa Rosyidah
BalasHapusNIM : 182022000029
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Di era globalisasi ini dunia pemasaran akan dihadapkan oleh persaingan global. Salah satu cara untuk bisa bertahan dan bersaing adalah dengan cara melakukan kegiatan pemasaran yang tujuan yang paling terpenting adalah agar perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Dengan meraih kepuasan itu haruslah suatu perusahaan memiliki seseorang yang memiliki komunikasi pemasaran baik.
Selain komunikasi pemasaran yang baik, untuk berhadapan dengan pasar global juga dibutuhkannya Strategi dalam komunikasi pemasaran yakni dengan proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen dengan cara mengorientasi pada konsumen, menyusun kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) dan mementingkan faktor kepuasan konsumen. Hal tersebut bisa diraih jika the production concept (mengefisiensi produksi dan distribusi luas), the product concept (memberikan konsep produk yang baik dengan mutu dan kinerja yang baik dan produk yang menyolok), the selling concept (konsep penjualan dengan memberikan promosi yang gencar), the marketing concept (membaca kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dengan memenuhi kepuasan) dan yang terakhir the societal marketing concept (mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented
Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah tujuan yang utama pemasaran. Selain itu sebagai seorang pemasaran harus tau harapan yang terselubung pelanggan. Hanya sekedar puas tidaklah cukup , seorang pemasaran harus mempertahankan pelanggan agar bisa kembali lagi, membuat pelanggan merekomendasikan perusahaan. Jika ada pelayanan yang buruk, sebagai seorang pemasaran haruslah bisa memulihkan keadaan dan mengubahnya menjadi kesempatan untuk membuat pelanggan terkesan dan memenangkan loyalitas mereka.
Saran :
(1)harusnya ada contoh dalam setiap penjelasan agar lebih mudah dipahami.
(2)dalam jurnal harusnya ada kesimpulan yang menjadi inti dari isi jurnal tersebut
Analisis Jurnal dan Memberikan Kritikan
BalasHapusA. ANALISIS JURNAL
Pemasaran Dimulai Dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian tumbuh menjadi keinginan manusia. Komunikasi pemasaran juga digunakan dalam dunia bisnis untuk mempertahankan produk dengan basis konsumen, dan untuk membangun hubungan antara konsumen dan penyuplai atau pemasok. Strategi komunikasi pemasaran diartikan sebagai perencanaan bisnis melakukan penyebaran informasi produk dan pengembangan brand awareness.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
William Albight menyatakan (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang saling berinteraksi, yang dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan produsen lainnya atau dengan konsumen. Penyampaian pesan bisa dengan memberikan jenis produk, barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dengan produk yang berkualitas dan terpercaya. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih target organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran yang dimana menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
2. Kegiatan Yang Dapat Mempengaruhi Pelanggan
Dalam meningkatkan pemasaran perlu diadakannya kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan yakni :
a. Orientasi Pada Konsumen
- Menentukan bahan pokok dan pembeli yang akan dilayani
- Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan
- Mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai keinginan konsumen
- Membuat brand produk yang menarik agar dapat menarik konsumen
- Mengutamakan pelayanan ramah dan professional
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Singkat
Pengintergrasian kegiatan pemasaran yang dimana setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapat memberikan dampak positif yang dapat membuat pelanggan memakai produk buatan perusahaan tersebut dengan puas.
c. Kepuasan konsumen
Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tentuknya perusahaan harus membuat produk yang berkualitas dan mengembangkannya juga dengan harga yang terjangkau sesuai target pasar mereka. Dan perusahaan harus menentukan strategi dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Dan yang menentukan ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen.
B. KRITIK
Peningkatan laba tidak hanya dari mengutamakan kepuasan pelanggan saja, karena justru peningkatan laba juga dipertimbangkan dari pertumbuhan ekonomi yang memiliki pengaruh signifikan, dikarenakan nilai perusahaan dan kepemilikan berpengaruh signifikan terhadap praktek manajemen laba pada perusahaan tersebut. Diketahui, jika sebagian perusahaan yang mengalami kenaikan harga saham justru diikuti dengan meningkatkatnya laba. Dan sebaliknya ketika terjadi penurunan harga saham tidak selamanya diikuti dengan meningkatnya perusahaan. Hal ini dikarenakan bahwa sebagian perusahaan yang mengalami kenaikan harga saham justru diikuti dengan meningkatnya laba. Dan sebaliknya ketika terjadi penurunan harga saham tidak selamanya diikuti dengan meningkatnya laba perusahaan.
Sumber : Agustina, Rice. 2012. “ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINDAKAN MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN INDEKS KOMPAS100 YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA”. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, Volume 2: No.02
Nama : Pavel Juhan Kalle
Nim / Smt : 182022000120 / 4
Prodi / Kelas : Ilmu Komunikasi / A2
B+
HapusNama : Adella Eka Ridwanti
BalasHapusNIM : 182022000085
Prodi : Ilmu Komunikasi / A2
Tugas : Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Latar Belakang
Untuk menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan bisnis. Maka tidak heran bahwa sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali muncul perusahaan – perusahaan baru yang sejenis jadi mereka harus siap bersaing untuk bertahan dan menjadi pilihan utaman bagi para konsumennya.
B. Analisis Jurnal
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Berdasarkan pengertian komunikasi dan pemasaran itu sendiri yang terdapat pada jurnal tersebut strategi komunikasi pemasaran akan tercapai apabila kedua belah pihak bisa mengolah degan baik symbol – symbol yang disampaikan dan dapat membentuk suatu hubungan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan.
3. Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konsep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
4. Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
6. Kepuasan Pelanngan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya.
C. Kritik
Sebenarnya jurnalnya sudah cukup lengkap namun dibagian strategi komunikasi pemasarn tidak dijelaskan strategi komunikasi pemasaran yang baik itu seperti apa dan contohnya seperti apa, lalu pada bagian manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan juga tidak dijelaskan bagaimana cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan itu sendiri.
D. Saran
Di jurnal tersebut baiknya dijelaskan juga bagaimana cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Contohnya seperti : memeberikan perhatian khusus, melakukan follow up pasca penjualan, menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen, serta memberikan keuntungan pada pelanggan setia.
B+
HapusNama : M. Firman Hidayatullah
BalasHapusNim / Smt : 182022000124 / 4
Prodi : Ilmu Komunikasi B1
Tugas : Menganalisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A. Analisis Jurnal
Seiring berkembangnya zaman pertumbuhan ekonomi selalu mengalami peningkatan, hal ini di karenakan zaman sudah semakin canggih berita apa pun yang ingin kita ketahui dapat kita akses melalui media internet. Perubahan ekonomi mengharuskan setiap perusahaan melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk mengahadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan penting bagi lajunya perusahaan.
Memperbaiki atau memperbaruhi produk yang di buat oleh perusahaan juga mempengaruhi kualitas produk dipasaran, karena semakin baik produk yang kita buat maka produk tersebut memiliki nilai yang tinggi di pasaran. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi dan memiliki mutu yang baik akan banyak diminati dan di cari oleh masyarakat.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang yang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk membangun hubungan antara produsen dan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, jasa maupun barang, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui menciptaan produk yang berkualitas.
Menurut Kotler Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
2. Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation dapat diartikan sebagai sebuah proses perencanaa, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengartikan perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen.
3. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Loyalitas ialah konsep positif atau subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk. Adapun aspek lain dari loyalitas, yaitu kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, keluarga maupun kelompok masyarakat yang dikenalnya.
Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yang pernah digunakannya dari perusahaan tersebut, sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh masyarakat yang dikenal untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang pernah dibeli produknya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu digunakannya karena memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya.
4. Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama dalam pemasaran adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada saat proses transaksi dan puas akan barang serta jasa yang merka dapatkan, maka mereka akan kembali leagi untuk membeli produk lain dan juga akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahan dan produk-produk perusahaan tersebut. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
B. SARAN
Keinginan untuk memenuhi kebutuhan bukanlah satu faktor yang akan mencapai suatu kepuasan pelanggan, namun terdapat faktor lain yang mendorong sesorang untuk mencapai kepuasan. Yaitu motivasi, motivasi menuntut pelanggan atau konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk menentukan produk mana yang akan dibeli, agar mencapai kepuasan tersendiri. Para pemasar juga dapat mempengaruhi kriteria keputusan konsumen, karena dalam beberapa kasus konsumen tidak paham dengan motivasi apa yang mereka lakukan untuk membeli sebuah produk.
B+
HapusANALISIS JURNAL ( MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN)
BalasHapusDi zaman sekarang ini, banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan saja. Namun, pemasaran yang sebenarnya ini tidak hanya mencakup seni menjual barang, ada hal lebih penting yang harus dilakukan perusahaan untuk dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
Komunikasi Pemasaran.
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Untuk meingkatkan pemasaran maka pelu diadakan kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan antara lain :
Orientasi pada konsumen
Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
Menentukan kelompok pembeli yang akan di jadikan sasaran penjualan.
Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku.
Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing)
Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.
Kepuasan konsumen
Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan harus berusaha memaksimisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen.
Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented. Menurut Kotler (1993:268) peranan marketing public relation dalam upaya mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan dalam berkompetisi.
SARAN TERHADAP JURNAL (MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN)
Untuk menyusun program komunikasi pemasaran secara lebih komprehensif perlu disesuaikan dengan masing-masing segmen pasar baik untuk pasar odern ataupun pasar tradisional agat tepat sasaran dan dapat memuaskan pelanggan. Untuk mengatasi kelemahan dalam strategi komunikasi pemasaran terutama dalam perencanannya perlu dibuat rencana promosi produk yang terjadwal dan sesuai dengan anggaran yang tersedia.
Nama:Muhammad Andhika Isad Pratama
Nim:182022000079
Prodi/semester: ilmu komunikasi A2/semester 4
B+
HapusNAMA : Sahrul ali sandi
BalasHapusNIM : 182022000055
PRODI : Ilmu komunikasi /A1
ANALISIS JURNAL
KAJIAN
DESKRIPSI
JUDUL JURNAL
Memperebutkan loyalitas pelangaan
MASALAH UTAMA
Kurang puasnya pelangan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
PERTANYAAN PENELITIAN
Apakah loyalitas pelangan merupakan sebuah hal yang sangat di harapkan oleh para pelaku bisnis,dan dengan memiliki pelangan apakah loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
KAJIAN PUSTAKA
Dari delapan kajian pustaka di jurnal ini mengunakan penelitian kualitatif.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif untuk mencapai tingkat kepuasan pelangan tertinggi. Ketika pelangan merasa puas dengan pelayanan yang di dapatkan pada proses transsaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan ,besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akn melakuakn pembli pembelian yang lain dan yang lain akan merekomendasikan peroduknya.
Deveins kepuasan menurut { ricard oliver } kepuasan adalah tangapan pelangan atas terpenuhnya kebutuhan kebutuhan.
HASIL PENELITIAN
Hasil analisis ini banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atpenjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidakhanya mencakup seni menjual barang ,namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelangan melalui nilai,kulitas dan jasa yang unggul .jika nilai dan kepuasan tidak di perhatokan berapapuan besar biyaya iklan dan penjualan tidak akan mengantikanya.
Ada bebrapa tahapan pemasaran
Komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang di tunjukan untuk diberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahan trcapai. Yaitu terjadinya penigkatan penigkatan labah dari jasa atau pembelih produk yang di tawarkan
Setrategi komunikasi pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran adalah sebuah proses sosial yang terjadi atau paling sedikit dua orang ,dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbil tertentu kepada orang lain komunikasi akan terjadi bilah kedua belahpihak saling mengolah dengan baik simbol simbol yang di sampaikan.
Konsep pemasaran
Konsep pemasaran adalah filsafat bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tuuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Zona toleransi
Mengandung ide bahwa dalam suatu teransaksi pelangan membawa bahwa serengkaian harapan yang berhubungan dengan desired service yaitu pelayan membawa serangkaian harapan diantara dua adkuate service,yaitu pelayanan yang cukup diterima.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpilan : Dengan memperebutkan loyalitas pelanggan tiap tiap perusahan memiliki seterategi kusus dalam memasarkan produknya sesuai kebijakan perusahaan tersebut.apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Saran : --
Keritikan : ---
Bc ini bukan mk metpen
HapusNama : Ana Fieka Niswatul Ilmy
BalasHapusNIM : 182022000100
Prodi : Ilmu Komunikasi/ A2
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Perkembangan ekonomi saat ini begitu pesat. Saat ini perusahaan harus berani bersaing baik secara nasional maupun secara global. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Setiap perusahaan pasti mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
1. Komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada khalayak dengan harapan agar terjadinya peningkatan pendapatan dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2. Strategi komunikasi pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran merupakan suatu perencanaan untuk mencapai tujuan dari komunikasi pemasaran yaitu menginformasikan, membujuk atau mengingatkan kepada khalayak tentang produk, barang atau jasa yang dipasarkan.
3. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)
Konsep pemasaran juga memiliki unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara, orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen.
4. Kajian Marketing Public Relation
Marketing public relation merupakan suatu perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi.
5. Manfaat Ekonomin Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Dengan memiliki pelanggan yang loyal maka bisa meningkatkan keuntungan dari usaha tersebut. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antar pelanggan yang loyal dengan perusahaan.
6. Kepuasan pelanggan
Kepuasan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Tujuan dari pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan, jika pelanggan merasa puas dengan apa yang didapat baik produk maupun pelayanan maka besar kemungkinan untuk mereka kembali lagi melakukan transaksi atau pembelian dan bisa juga mereka akan merekomendasikan kepada yang lain.
Kritik
Di dalam jurnal tersebut sudah cukup lengkap terkait dengan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan namun dijelaskan juga jika puas saja tidak cukup. Tetapi di dalam jurnal tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara mengukur loyalitas pelanggan, .
Saran
Untuk jurnal pembahasan mengenai loyalitas sudah baik, namun akan lebih baik jika ditambahkan dengan cara mengukur loyalitas pelanggan, seperti: Urutan pilihan, Proporsi pembelian, Preferensi, Komitmen.
Sumber: Mardalis, Ahmad. 2005. ”Meraih Loyalitas Pelanggan”. Jurnal BENEFIT. Vol.9, No. 2.
Nama : Erzha Indah Dwi Pratiwi
BalasHapusNIM : 182022000087
Prodi / kelas : Ilmu Komunikasi / A2
Analisis Jurnal Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
Tiap-tiap perusahaan mempunyai cara pemasaran dengan cara yang berbeda-beda untuk menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Apalagi mengingat semakin banyak diluaran sana perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis. Berbagai cara dilakukan perusahaan PT. Wings Group dalam mengembangkan strategi periklanannya sehingga memperoleh citra yang baik di mata masyarakat. Citra adalah perusahaan di mata publik. Citra merupakan sebuah cerminan dari identitas sebuah perusahaan atau organisasi. Dalam perusahaan atau organisasi itu dapat memiliki citra yang berbeda-beda di mata publik.
Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya. Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produk tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan tersebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut. Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Menurut Maria (2002, p.31), “public relation merupakan satu bagian dari satu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut”.
Tujuan dari pemasaran perusahaan Wings group disini adalah mengenal dan memahami pelanggan sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya. Adapun berbagai proses dari pemasaran yaitu terdiri dari analisa peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran, merancang pemasaran, merancang program pemasaran, dan mengorganisir, melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran. Tujuan dari Wings Group adalah memproduksi produk-produk kualitas Internasional dengan harga yang ekonomis. Produk pertamanya adalah dengan pembuatan sabun cuci hijau buatan tangan. Setelah itu Wings memperkenalkan produk baru yaitu deterjen dan berbagai macam produk kebutuhan rumah tangga lainnya. Agar bisa menjadi pemain global, Wings group harus tetap meluaskan pasarnya ke negara yang penduduknya banyak seperti Amerika, India, Cina.
BalasHapusNama : Eka Pratiwi
NIM : 182022000096
Prodi : Ilmu Komunikasi/A2
Jurnal memperebutkan loyalitas pelanggan
Pendahuluan
Pertumbuhan dan perkembangan yang pesat dalam kegiatan bisnis menjadikan perusahaan harus menghadapi persaingan global, dan untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen
perusahaan. Beberapa orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan padahal pemasaran juga harus mememahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
Komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemasaran memiliki 3 tujuan yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).
Strategi Komunikasi Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Perusahan yang sudah lama berdiri akan paham pentingnya faktor dalam pemasaran. konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Kepuasan konsumen adalah juga salah satu faktor yang penting bagi suatu perusahaan itu sendiri karena perusahaan akan memiliki laba yang banyak atau sedikitnya ditentukan oleh kepuasan konsumen nantinya.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produknya. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu-ke-waktu akan membina
hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus-menerus.
Membangun Loyalitas Pelanggan
Membangun loyalitas perusahaan kepada pelanggan tidaklah mudah. Setiap perusahaan menciptakan loyalitas kepada pelanggan yang berbeda-beda dan perusahaan akan memiliki daya tarik tersendiri agar produk tersebut dikenal oleh banyak orang. Dan setiap perusahaan harus berusaha mempertahankan pelanggannya agar pelanggannya tidak berpindah ke perusahaan lain karena untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Loyalitas kepada pelanggan juga memiliki faktor-faktor yang penting. Kepuasan pelanggan juga hal yang penting bagi perusahan itu sendiri. Perusahaan juga harus mengetahui target pasar, agar tidak mudah tersaingi dengan produk lain. Kegiatan bisnis di era sekarang menghadapi persaingan yang sangat kompetitif.
Nama :INTAN FEBRY NING TYAS
BalasHapusKelas :A2/182022000066
Prodi : Ilmu komunikasi
Analisis jurnal memperebutkan loyalitas pelanggan
Pendahuluan
Latar belakang pada pendahuluan ini mengangkat tentang hubungan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis
Komunikasi Pemasaran
Sedangkan komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan
Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pada era globalisasi mengisyaratkan setiap organisasi bisnis untuk tampil beda dan mengubah pola pikir bisnis, strategi pendekatan terhadap konsumen serta strategi penguatan merek.Misalnya, agar tidak terkubur di dalam persaingan yang ketat maka pemahaman baru tentang marketing memegang peranan penting.Konsep marketing seharusnya diperluas pada tataran marketing yang menambah nilai dan menciptakan nilai. Dimana marketing bukan saja merupakan suatu kegiatan, namun merupakan kumpulan orang-orang piawai yang ditangan mereka bisnis anda dipertaruhkan.
A-
HapusNama : Syania Fidya R
BalasHapusNIM : 182022000002/IKOM/SMT4
Judul Jurnal :
"Memperebutkan Loyalitas Pelanggan"
Penulis :
Didik Hariyanto, M.Si
Isi Jurnal :
Setelah membaca dan menganalisis jurnal tersebut dapat diketahui bahwa sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, loyalitas pelanggan sangat diperlukan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengidentifikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini dikarenakan 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu untuk memperebutkan loyalitas pelanggan diperlukannya :
1. Komunikasi Pemasaran yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
3. Konsep Pemasaran
4. Kajian Marketing Public Relations yaitu sebuah proses perencanaan, eksekusi, dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen.
5. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
6. Kepuasan Pelanggan yaitu tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya.
BC
HapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNAMA : M GHULAM ZAKIYAN F
BalasHapusNIM : 182022000099 / A2
MATKUL KOMUNIKASI PEMASARAN
TUGAS E LEARNING MENGANALISIS JURNAL PAK DIDIK DAN MEMBERIKAN KRITIK DAN SARAN
A. ANALISIS JURNAL
Seiringan dengan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta
kegiatan bisnis, Pemasaran merupakan bagian dari manajeman perusahaan dan juga salah satu faktor yang sangat penting, karena pemasaran akan mempengaruhi secara langsung terhadap kelancaran maupun keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Penting bagi perusahaan untuk mengatahui strategi pemasaran yang tepat dan sesuai untuk produk yang akan dijual di pasaran. Dengan strategi pemasaran tepat dan sesuai maka produk akan mudah diterima calon konsumen sehingga calon konsumen membeli produk yang akan dijual. Selain strategi pemasaran perusahaan perlu mengetahui posisi produk yang dijual. Posisi disini menujukkan perbandingan mengenai pangsa pasar dan pertumbuhan pasar dari para pesaingan produk yang sejenis dari perusahaan lain. Salah satu metode untuk mengetahui posisi produk di pasaran adalah menggunakan metode Boston Consulting Group (BCG). Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk-produk sangat tergantung pada kiat-kiat dan strategi pemasaran yang dilakukan karena dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat, perusahaan dapat menciptakan dan memelihara serta mengembangkan permintaan konsumen secara menyakinkan dan berkesinambungan.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3),
komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua
orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng
lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik
simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut
sebagai pesan.
bagian pemasaran harus memiliki strategi komunikasi pemasaran terpadu yang terintegrasi agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis. Keberhasilan atau efektivitas suatu kegiatan komunikasi tidak lepas dari desain komunikasi. Strategi marketing communication yang tepat dapat menghindarkan perusahaan dari kerugian akibat kegiatan promosi yang tidak efektif dan efisien (Soemanagara.2006:1).
2. Kegiatan Mempengaruhi Pelanggan
A. Orientasi pada konsumen
1. Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
B. Penyusunan kegiatan pemasaran
turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen
C. Kepuasan konsumen
Agar mendapat kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan produk yang berkualitas dan bebas dari kerusakan dan memerikan kualitas pelayanan yang ramah selain itu yang paling terpenting komunikasi yang efektif
3. Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relations (MPR) penekannanya bukan pada selling (seperti kegiatan periklanan), naman pada pemeberian informasi, pendidikan dan upaya peningkatan pengertian lewat penambahan pengetahuan mengenai suatu merek produk, Jasa, perusahaan akan lebih kuat dampaknya dan agar lebih lama diingat oleh pelanggan.
4. Kepuasaan pelanggan
Adanya kepuasaan pelanggan ternyata juga dapat mempengaruhi omset penjualan yang di hasilkan, jika pelanggan merasa puas akan suatu produk maka permintaan akan meningkat dan omset penjualan pun ikut naik.
Kritik
Di dalam jurnal tersebut sudah cukup lengkap terkait dengan kepuasan pelanggan, namun dijelaskan juga jika puas saja tidak cukup. Tetapi di dalam jurnal tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara menjaga kepuasan pelanggan, karena menurut Peter Drucker (1979) dalam hal ini mempertahankan kepuasaan dan menjaga pelanggan, dalam hal ini mempertahankan pelanggan harus mendapat perhatian yang lebih kuat pada pengukuran dan pengelolaan relasi pelanggan individual.
Saran
Agar mendapat kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan produk yang berkualitas dan bebas dari kerusakan dan memberikan kualitas pelayanan yang ramah selain itu yang paling terpenting komunikasi yang efektif.
Tugas!
BalasHapus(Menganalisis, Mengkritik dan Mamberi Saran)
Dengan semakin majunya perkembangan, khusunya pada perkembangan perdagangan di Indonesia yang saat ini mulai berkembang pesat. Hal tersebut sangat berpengaruh terhadap kehidupan masyarakat. Pada jurnal tersebut dapat kita simpulkan bahwa ada beberapa cara dalam memperebutkan loyalitas pelanggan, salah satunya yaitu komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran dapat mempengaruhi masyarakat dalam membeli produk, karena dengan adanya komunikasi pemasaran tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang nantinya akan menguntungkan sebuah perusahaan. Komunikasi pemasaran tidak hanya mengarah pada penjualan maupun promosi saja, melainkan tentang bagaimana cara menciptakan kepuasan para konsumen. Komunikasi pemasaran ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan yang membeli produk barang maupun jasa dari sebuah perusahaan. Tujuan dari komunikasi pemasaran sendiri yaitu untuk memberikan informasi, mempengaruhi konsumen, dan meningkatkan pembelian.
Selain komunikasi pemasaran, ada juga strategi pemasaran. Dimana strategi pemasaran juga berperan penting dalam mempromosikan sebuah produk, yang nantinya produk tersebut bias sampai ke tangan para konsumen. Biasanya strategi pemasaran ini lebih kepada bermain pasar, maksudnya produk yang sedang dipromosikan harus ada disemua pasar. Sebab jika produk tersebut tersebar keseluruh pasar, para konsumen tidak akan kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan tersebut. Promosi yang dilakukan biasanya seperti :
1. Melalui media cetak : Koran, Majalah, Baliho, dll
2. Melalui media oline atau sosial : Instagram, Twitter, Facebook, Shopee, dll.
3. Melalui media elektronik : Televisi, Radio, dll.
Selanjutnya yaitu konsep pemasaran, menurut (Kotler, 1997 : 17) konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Lalu ada pula marketing pemasaran, marketing sendiri bertugas untuk mengenalkan produk mereka kepada para pedagang maupun konsumen. Berbeda dengan sales produk, marketing hanya mengenalkan produk dan sales yang akan melayani para konsumen. Yang terakhir ada kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan ini sangat berpengaruh terhadap rating sebuah perusahaan. Maksudnya semakin banyak konsumen memakai produk yang diciptakan oleh perusahaan tersebut, maka semakin tinggi pula pendapatan yang didapatkan oleh perusahaan. Karena jika para konsumen maupun pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, maka kemungkinan besar mereka akan kembali dan melakukan pembelian serta merekomendasikannya kepada teman maupun keluarganya.
Kritik : Terlalu berpatok pada teori
Saran : Yang perlu ditambahkan pada jurnal ini yaitu tentang strategi pemasaran. Strategi pemasaran tidak melulu soal promosi, namun ada juga potongan harga atau diskon. Biasanya diberikan kepada pelanggan setia, dan mereka akan merasa puas dan senang. Sebab hal tersebut juga berpengaruh pada loyalitas perusahaan.
Nama : Andrea Resha Zetira
Nim : 182022000077
Prodi : Ilmu Komunikasi A2 semester IV
Nama : Dinda Nur Aini Alfatikhah
BalasHapusNim : 182022000090
Kelas : A2/Ilmu komunikasi
Semester: 04
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Penelitian tersebut membahas tentang bagaimna memeperebutkan loyalitas pelanggan dimana era kegiatan bisnis untuk mendorong perkembangan ekonomi dalam persangan global yang cukup bersain. Untuk meningkatkan kualitas bisnis, menejer berusaha meningkatkan kulaitasnya, tiap-tiap perusahaan memeliki stategi pemasaran yang berbeda dalam memasarkan produknya. Biasanya perusahan perusahan meningkatkan promosi produk seperti menampilkan produk di media massa seperti di televisi serta media sosial untuk menarik pelangan untuk membeli produk tersebut akan tetapi hal yang penting suatu perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
Komunikasi pemasaran suatu kegiatan pemasaran dimana kegitan tersebut menggunakan teknik-teknik komunikasi yang berttujuan untuk memberikan suatu informasi kepada orang banyak dengan tujuan menarik pelanggan serta mewujudkan cita-cita perusahaan agar tercapai, didalam komunikasi pemasaran ada strategi komunikasi pemasran dimana staretegi tersebut digunakan unutuk menarik pelanggan selain itu ada juga Konsep pemasaran, konsep pemasran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara melakukan orientasi pada konsumen, Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing), menciptakan kepuasan konsumen..
Kajian Marketing Public Relation digunnaka untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang baik.
Loyalitas beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yaitu lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan suatu perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Tujuan dari pemasaran yaitu untuk meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan, suatu kepuasan pelanggan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhi atas kebutuhannya. Akan tetapi kepuasan pelangan tidak bisa dikatakan paten atau tetap karena kepuasan pelanggan juga dapat berubah bila dirasa produknya kurang baik.
Saran & kritik
Dalam jurnal tersebut sudah dijelaskan beberapa aspek seperti penjelasan komunikasi pasar, strategi pemaasan, konsep pemasaran,kajian marketing public relation, serta adanya membangun hubungan dengan pelanggan dan kepuasan pelanggan, akan tetapi alangkah baiknya diberikan sedikit contoh agar pemahamanya dapat diperjelas.
B+
HapusNama : Yuanita Agustina S.
BalasHapusNIM : 182022000034/A1
Analisis "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan"
Setelah membaca dan menganalisis penelitian/jurnal bahwa memperebutkan loyalitas pelanggan tidaklah mudah dan juga harus memenuhi segala kemauan dan ketentuan seorang pelanggan. Mulai Komunikasi pemasaran yang merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. dan juga respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan. b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. c.Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek. Dan agar komunikasi pemasaran berjalan dengan baik membutuhkan strategi pemasaran bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Selanjutnya Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara yaitu Orientasi pada konsumen,Penyusunan kegiatan pemasaran secara singakat,Kepuasan konsumen. Agar pelanggan kembali ialah kita harus membuat pelanggan puas dengan kinerja dan pelayanan yang kita berikan. Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan. kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka Panjang terhadap perusahaan.
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
BalasHapusStrategi pemasaran dibutuhkan untuk menarik pelanggan agar melirik produk kita, dengan adanya strategi yang baik maka perusahaan akan lebih mudah untuk menarik minat pelanggan. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas perusahaan membutuhkan strategi pemasaran komunikasi yang baik. Hal yang pertama kali akan dinilai oleh pelanggan adalah kualitas, mutu dan manfaat produk yang diluncurkan oleh perusahaan. Didalam strategi pemasaran terdapat komunikasi yang bertujuan untuk menyebarkan informasi agar memperkuat strategi pemasaran, komunikasi pemasaran ini dapat mempengaruhi konsumen agar membeli produk kita istilahnya “menarik konsumen”. Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang dimiliki oleh perusahaan, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini.
Unsur pokok yang terdapat dalam konsep pemasaran ini dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen dengan melakukan kegiatan yang dapat mempengaruhi pelanggan seperti Orientasi pada konsumen ( kelompok pembeli yang dijadikan sasaran penjualan, mengatur strategi yang baik dengan berfokus pada harga yang murah tetapi bermutu tinggi, menilai sikap/perilaku pada konsumen, memberikan kenyamanan terhadap pelanggan ketika membeli produk kita ), Penyusunan kegiatan pemasaran ( agar konsumen tertarik dengan produk kita, setiap bagian perusahaan harus saling berkontribusi dalam memberikan kepuasan pelanggan ), Kepuasan konsumen ( agar perusahaan mendapatkan laba, seharusnya perusahaan itu meningkatkan kepuasan pelanggan agar mereka agar tetap tertarik menggunakan produk dalam jangka waktu yang panjang tanpa adanya ada rasa bosan. Dengan demikian, sebuah perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif untuk mengembangkan dan menarik minat pelanggan untuk mendapatkan kepuasaan terhadap pelanggan serta keuntungan untuk perusahaan ).
Kepuasan pelanggan akan menjadi nilai penting dalam suatu perusahaan, hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali bekerjasama dengan perusahaan dan merekomendasikan produk kepada pihak lain. pelanggan dengan mudahnya akan mempromosikan produk itu kepada keluarga, teman dan masyarakat karena mereka beranggapan bahwa tidak hanya produk yang didapat melainkan juga akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain.
NAMA : Elly Abriyanti
KLS/NIM : A1 SMT 4/182022000054
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusBerdasarkan jurnal tersebut dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran sangat berpengaruh terhadap penjualan suatu produk karena pemasaran bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar perusahaan mendapatkan keuntungan. Komunikasi pemasaran tidak hanya tentang penjualan, melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan secara terus-menerus agar tercipta loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan ini menjadi penting karena berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para konsumen kembali berkerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
BalasHapusSelain itu public relation juga berpengaruh untuk memberikan citra positif kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas terhadap perusahaan kita.
Saran :
Beberapa hal yang perlu di tambahkan dalam jurnal ini
1. Communication mix, di zaman sekarang communication mix menjadi hal yang perlu dirancang untuk memasarkan sebuah produk. Dengan adanya communication mix kita dapat menentukan produk apa yang akan dijual, menentukan kisaran harga dipasaran, menentukan tempat pemasaran, dan promosi pemasaran agar produk kita dikenal oleh konsumen.
2. Strategi pemasaran dan segmentasi pasar, kedua hal tersebut sangat penting jika kita akan memasarkan sebuah produk. Dengan strategi pasar kita dapat mendapatkan pelanggan melalui promosi atau diskon, hal ini merupakan cara jitu agar pelanggan merasa senang dan puas, karena kepuasan pelanggan akan menjadi loyalitas perusahaan. Dengan segmentasi pasar kita dapat membedakan pelanggan sesuai dengan kebutuhannya agar produk kita tidak membosankan dan pelanggan semakin banyak karena berbagai produk yang kita pasarkan.
Rachma Sari Octaviani
182022000107 /A2 / Smt.4
B
HapusNama : Silviyana Rachman
BalasHapusNim : 182022000076
Ilmu Komunikasi / A2
Menganalisis Jurnal Komunikasi Pemasaran
“Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Komunikasi pemasaran menurut soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik lomunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak. Menurut Tjiptono (1997;220) komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Menurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi pembelian yang terdiri atas:
personal selling (komunikasi langsung antara penjual dengan pembeli untuk membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk agar mau mencoba dan membelinya). contoh pada seorang sales yang menawarkan produk parfum, maka dia akan membawakan tester, dan ketika pelanggan mencoba dan cocok maka pelanggan tersebut akan membelinya
mass selling (menggunakan pendekatan dengan menggunakan media komunikasi pada khalayak ramai disatu waktu) contoh ketika oppo mengeluarkan produk terbarunya maka oppo akan menarik pelanggan dengan membuat acara ditelevisi untuk launching produk terbarunya.
Promosi penjualan (bentuk persuasi dengan penggunaan intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembeli an dengan segera dan meningkatkan jumlah barang yang akan dibeli) contoh memberikan diskon 50% atau setengah harga dan pembeli yang biasanya hanya membeli 1 produk akan menambah jumlah produk yang akan dibelinya.
Public relation (upaya komunikasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut) contoh brand gucci akan memberikan seragam kepada karyawannya dengan brand nya sendiri. Maka ketika orang melihat gucci sangatlah mahal dan hanya pantas dipakai oleh orang yang dipandang berkelas mereka akan mengubah opini nya menjadi gucci pantas dipakai oleh semua orang.
Direct marketing (memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbukan respon yang terukur dan transaksi disembarang lokasi) contoh online shop yang mengiklankan produknya melalui sosial media dan pelanggan bisa membayar melalui minimarket terdekat.
Loyatitas pelanggan sangatlah dibutuhkan oleh semua perusahaan dalam bidang barang ataupun jasa. Karena dijaman saat ini sudah banyak pesaing pesaing yang jauh lebih bagus produk atau jasa yang dikeluarkan. Jika satu perusahaan tidak mampu memperebutkan loyalitas pelanggan maka pendapatan yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut lambat laun akan semakin turun dan bisa menjadikan perusahaan tersebut gulung tikar atau bangkrut.
Karna mencari pelanggan baru sangatlah susah, mkaa sebuah perusahaan akan lebih condong untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar pelanggan tersebut juga bisa merekomendasikan barang atau jasa perusahaan pada pihak lain.
B
HapusAura Intan Syahira
BalasHapusILKOM/182022000058/A1/Smt 4
Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
Judul : “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Ada beberapa tahap dalam evolusi pemasaran. Pemasaran sebagai strategi, memahami pelanggan, dan juga meliputi unsur-unsur Interaksi pelanggan pelaksanaan pelayanan kualitas pelayanan. Untuk memperebutkan loyalitas pelanggan, perlu adanya beberapa tahap, yakni :
Komunikasi Pemasaran : kegiatan pemasaran menggunakan tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu adanya peningkatan pendapatan laba. Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : Menyadari, Menyukai, Mencoba, Mengambil tindakan, Tindak lanjut. komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari : 1) Personal Selling, 2) Mass Selling, 3) Promosi penjualan, 4) Public relation, 5) Direct marketing
Strategi Komunikasi Pemasaran : komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan.Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Konsep Pemasaran : untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. Adanya unsur pokok dalam konsep pemasaran, yakni : Orientasi pada konsumen, Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, Kepuasan konsumen.
Kajian Marketing Public Relation:sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan:hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan yang berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Kepuasan Pelanngan:Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan lainnya.
Kesimpulan : Membangun hubungan berarti mendekati pelanggan dan berusaha untuk memahami dan melayani mereka dengan lebih baik. mempertahankan pelanggan yang kita inginkan dengan memenuhi dan memeuaskan kebutuhan mereka. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cendrung menyebarkan berita tersebut. Dengan demikin kita dapat menegaskan komitmen kita terhadap pelanggan tersebut dan mereka dapat merekomendasikan komitmen kita kepada pelanggan yang baru.
Nama : Mokhamad Nabil Ali Hadi
BalasHapusNIM : 182022000117
Kelas : A2
Semester : 4
Setelah saya membaca jurnal dengan judul
"Memperebutkan Loyalitas Pelanggan"
yang ditulis oleh Bapak Didik Hariyanto
Saya telah menganalisis bagaimana cara menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk kita, sampai pada konsumen merekomendasikan menjadi pembicaraan umum. Pada jurnal ini sebenarnya sudah ada kata kuncinya pada bagian pendahuluan, yaitu perusahaan harus dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas, dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak diperhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
selain hal di atas perusahaan harus melakukan komunikasi pemasaran, karena menurut Tjiptono (1997:220) komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama yaitu, untuk meyebarkan informasi (Komunikasi informatif),mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (Komunikasi persuasif), dan mengingatkan Khalayak untuk melakukan pembelian ulang (Komunikasi mengingatkan kembali). Oleh karena itu komunikasi pemasaran juga sangatlah penting, tanpa adanya komunikasi pemasaran produk yang kita jual akan sulit untuk dikenal oleh konsumen. Sehingga hal ini (Komunikasi pemasaran) juga perlu adanya strategi komunikasi pemasaran yang baik.
Pemasaran adalah suatu perpaduan dari berbagai aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Dari hal diatas, dapat kita ketahui bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya perusahaan. Perusahaan juga perlu mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran, yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran ini memiliki unsur pokok yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan.
Dalam proses pemasaran ada yang namanya marketing public relation, marketing public relation didefinisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen, melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi, yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen. Dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya mendasarkan profit oriented, tetapi juga consumer oriented.
Jika perusahaan melakukan hal-hal diatas, tidak akan menutup kemungkinan prusahaan akan mendapatkan kepuasan pelanggan. karena tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tetrtinggi. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis (Perusahaan), Loyalitas merupakan sebuah konsep yang positif atau subjektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain.
Kritik:
Jurnal ini sudah sangat baik, akan tetapi pada bagian Strategi Komunikasi Pemasaran hanya berisi penjelasan tentang komunikasi dan pemasaran oleh para ahli, sedangkan strategi komunikasi pemasarannya sendiri tidak dijelaskan pada bagian itu.
Saran :
Sebaiknya penulis memberikan penjelasan lebih pada bagian Strategi Komunikasi Pemasaran, dan memberikan contohnya.
B+
Hapus• JUDUL PENELITIAN : “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
BalasHapus• PENULIS : Didik Hariyanto, M.Si
• LATAR BELAKANG MASALAH : Dalam penelitian ini membahas tentang permasalahan persaingan global yang semakin lama semakin kompetitif. Setiap perusahaan diharuskan untuk menghadapi persaingan global ini, mau tidak mau. Karena, demi untuk menjaga konsumen tetap berpihak kepada kita. Dengan harus, setiap perusahaan dituntut untuk dapat melakukan perbaikan berkelanjutan atau biasa disebut Continous Improvement.. hal ini menjadi salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan tsb. Dan juga pada masa sekarang, semakin banyak pula perusahaan-perusahaan baru yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis/setipe. Para konsumen melihat pemsaran ini hanya sebatas iklan saja untuk mengenalkan produk mereka. Akan tetapi, pemasaran yang sebenarnya ialah tidak hanya mencakup seni menjual barang. Tapi, juga meraih kepemimpinan di persaingan pasar dengan mengerti apa yang konsumen butuhkan, serta menemukan solusi yang dapat memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang professional.
• TUJUAN PENELITIAN : Menyadari dan harus seperti apakah langkah untuk bersaing pada persaingan global antar perusahaan di pasar. Dan mengetahui stragtegi pemasaran yang tepat untuk memikat konsumen.
• INSTRUMENT PENELITIAN :
- Human Instrument
- Dokument
- Buku Catatan
• DATA : Angket, data lapangan, document, ect. Karena dalam pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya usaha. Agar dapat mengetahui cara dan falsafah baru, muncul lah yaitu Marketing Concept yang tujuannya ialah memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam Marketing Concept ini sendiri juga memiliki unsur-unsur pokok untuk mempengaruhi pelanggan dengan cara :
- Orientasi pada konsumen
- Integrated Marketing
- Kepuasan konsumen
Untuk mendukung tujuan diatas, maka ada organisasi yang mendukung pelaksanaannya yaitu :
- The Production Concept
- The Product Concept
- The Selling Concept
- The Marketing Concept
- The Societal Marketing Concept
• KESIMPULAN : Persaingan perusahaan dalam waktu ke waktu akan semakin meningkat pesat persaingannya. Karena adanya competitor-kompetitor yang semakin kompetitif. Akan tetapi, untuk bersaing dengan perusahaan lain pada dunia pasar. Suatu perusahaan harus dapat meningkatkan cara kerja mereka. pemasaran disinilah yang menjadi alat perang mereka dalam persaingannya. Dalam pemasaran terdapat berbagai stragtegi dan konsep untuk bersaing dengan perusahaan lain. dan juga tujuan penting dari pemasaran ialah bukan hanya berjualan, melainkan juga memikat dan mengetahui apa yang konsumen inginkan dan butuhkan untuk mereka.
NAMA : Daffa Ahmadi
NIM : 182022000046
KELAS: A1/Semester 4
Bc ini bukan mk metpen ya
HapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusAnalisis Jurnal MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN.
BalasHapusSetelah menganalisis jurnal tersebut,berisi menjelaskan tentang loyalitas pelanggan yang merupakan faktor penting dalam kelangsungan usaha bisnis. Pada dasarnya kesetiaan pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Setiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
KOMUNIKASI PEMASARAN merupakan kegiatan pemasaran yang menggunakan teknik komunikasi dengan memberikan informasi agar tujuan perusahaan tercapai sehingga memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) dan Kotler (2000:8)merupakan suatu proses sosial yang terjadi antaradua orang,untuk membentuk hubungan antara produsen dengan individu dalam menyampaikan jenis produk, barang dan jasa, sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
KONSEP PEMASARAN faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru ,unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan.
KAJIAN MARKETING PR sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program yang mendorong/menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi.
MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
KEPUASAN PELANGGAN bentuk keistimewaan dari suatu barang.
Nama :Arinda Putri
Kelas/Semester:A1/4
Nim :182022000050
B
HapusNama : Feirriza Reninda Prasanti
BalasHapusNIM : 182022000052 / A1
Perkembangan ekonomi semakin tahun mengalami peningkatan yang pesat. Hal tersebut dapat dilihat dari perusahaan-perusahaan yang memproduksi prodaknya dengan kualitas bahan baku yang semakin bagus, kegunaan dan manfaat kegunaannya diminati oleh konsumen. Bahkan tak jarang perusahaan ternama menggunakan teknologi yang canggih untuk memproduksi prodaknya.
Satu hal yang dapat membuat suatu produk dapat berkembang dengan baik dan dapat diterima oleh masyarakat luas dengan cara mendengarkan dan menerima pemasukan dari konsumen. Hal tersebut sangat mempengaruhi kekuatan kualitas produk sehingga produk yang dikeluarkan bermutu dan memiliki nilai kegunaan yang dibutuhkan oleh para konsumen. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk membangun strategi pemasaran gar produk yang mereka produksi diterima dan dikenal oleh masyarakat luas.
Strategi dalam komunikasi pemasaran dilakukan dengan proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Dalam konsep pemasaran memiliki unsur pokok dapat memberikan kepuasan untuk konsumen. Untuk meingkatkan pemasaran pelunya kegiatan mempengaruhi pelanggan :
a. Orientasi Pada Konsumen
Konsumen menjadi sasaran penjualan, yang mana penjual mengatur strategi yang baik dengan memberikan harga yang murah tetapi bermutu tinggi, serta memberikan kenyamanan terhadap pelanggan ketika membeli produk kita.
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran
Agar konsumen tertarik dengan produk kita, setiap bagian perusahaan harus saling berkontribusi dalam memberikan kepuasan pelanggan
c. Kepuasan Konsumen
Perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif untuk mengembangkan dan menarik minat pelanggan untuk mendapatkan kepuasaan terhadap pelanggan serta keuntungan.
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pembisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Disetiap perusahaan memiliki loyalitas yang berbeda beda karena memiliki ciri khas atau karakteristik yang berbeda beda dan tantangan perusahaan itu sendiri untuk mempertahankan para konsumennya agar tidak beralih ke perusahaan lain.
Karena tujuan utama pemasaran untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya.
B
HapusNama:Aldif Athalla Naufal
BalasHapusNIM:182022000004
Kelas:A1
Semester:4
Komunikasi Pemasaran
Judul: Memperebutkan loyalitas pelanggan
🔷Strategi:
Serangkaian pemasaran mempunyai rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroprasi untuk mencapai tujuan.
-Strategi komunikasi pemasaran:
Merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara, paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu, kepada orang lain.
Yang dapat di sebut dengan pesan, yang berbentuk simbol – simbol.
🔷Segmentasi:
1. Cara membuat pelanggan menjadi puas dengan pelayanan
2.Kesetiaan yang sama – sama mendukung suatu organisasi tersebut.
🔷Media yang di gunakan:
A. Iklan
B. Promosi lisan
C. Mas selling:
( menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan)
D. Promosi Penjualan:
(bentuk persuasi langsung melalui berbagai intensif, yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk)
C. Direct Marketing:
(sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan, untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi disembarang lokasi/tempat)
🔷Trade off:
Memilih mengerjakan/membantu organisasi sendiri, dibandingkan organisasi lainnya, karena barang tidak sepadan dengan yang diinginkannya.
🔷Opportunity Cost:
Lebih memilih dana yang besar, tapi keuntungannya sangat sedikit. Dan biasanya itu untuk kita sendiri, bukan untuk orang lain.
🔷Konsep Strategi pemasaran:
1.Orientasi pada konsumen
2.Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
(integrated Marketing)
3.Kepuasan konsumen.
B+
HapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNama : Abdillah Hamdan Isroi
BalasHapusNIM : 182022000049/IKOM A1/SMT4
MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Didik Hariyanto, M.Si
Bagaimana untuk menciptakan loyalitas pelanggan suatu produk kita ke konsumen untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen?
Dalam artikel jurnal pemasaran kegiatan para pihak dan proses menciptakan mengkomunikasikan dan pertukaran nilai. Sedangkan konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“ Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara:
Orientasi pada konsumen
Maksudnya sebagai pihak konsumen tau apa dimaksud produk kita. Keingingan pembeli dilayangi dengan sepenuh hati salam senyum dan sapa pembeli akan senang pelayangan kita konsumen menjadi sasaran produk kita sendiri di butuhkan konsumen apa ? menilai barang kita apa bagus apa tidak dan bisa menafsiran keinginan sikak kita kepada konsumen. Sebagai punya produk bisa memasarkan di aplikasi seperti e-commerce dengan harga terjangkau bisa bisa di kirim di hari juga. Akan pelanggan akan loyal pelanggan.
Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing)
Pengintergrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.
Kepuasan konsumen
Perusahaan bisa melihat dalam jangka Panjang akan mendapatkan laba Kepuasan konsumen di lihat kita pelayanan apa yang di berikan namun perusahaan memaksimisasikan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen.
B
HapusNama : Falentino Rossie
BalasHapusNIM : 182022000023 / A2
Prodi : Ilmu Komunikasi / SMT 4
Latar Belakang
Untuk menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan bisnis. Maka tidak heran bahwa sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali muncul perusahaan – perusahaan baru yang sejenis jadi mereka harus siap bersaing untuk bertahan dan menjadi pilihan utaman bagi para konsumennya.
Agar mendapatkan loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada acara untuk mendapatkannya. Salah satunya dengan kerja keras, tapi kerja keras saja tidaklah cukup disini kita juga harus memperhatikan faktor – faktor yang dapat membantu mewujudkan hal itu. Seperti yang kita tau di zaman sekarang persaingan pasar sangatlah tinggi jika kita tidak memenuhi kebutuhan pasar malah kita sendiri yang akan jatuh. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal oleh masyarakat luas
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight (1990:3) adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konsep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
4. Kegiatan Mempengaruhi Pelanggan
a. Menentukan bahan pokok dan pembeli dilayani dengan penuh.
b. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik dengan menitik beratkan mutu dan kualitas.
c. Selalu senyum kepada pelanggan dan menekankan keramahan.
5. Memilih Tempat Strategis
Tempat strategis masih menjadi salah satu strategi pemasaran yang patut dipertimbangkan karena dengan tempat penjualan yang strategis berarti produk Anda memiliki kemungkinan terlihat lebih tinggi dan tentu saja memicu penjualan yang tinggi. Kriteria pemilihan tempat strategis ini harus menyesuaikan dengan target sasaran serta kemudahan untuk menjangkaunya. Misalnya, jika Anda memutuskan untuk menjual kebutuhan perlengkapan anak kos, maka berjualan di dekat area kampus atau tempat sekolah akan membuat kemungkinan produk Anda cepat laku dan terlihat.
6. Kepuasan Pelanngan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya.
A-
HapusNola Aisyah Subagiyo
BalasHapus182022000028
Ilmu Komunikasi / A1 / Semester 4
Analisis Jurnal
“Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencangkup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalu nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap -tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas :
a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan.
b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut.
c. Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya.
d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli.
e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek.
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan 4 pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
a. Orientasi pada konsumen.
b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singakat.
c. Kepuasan konsumen.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan : Secara umum, loyalitas adalah beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai hal ini perlu Nilai bagi Pelanggan Kepuasan pelanggan Hubungan Pelanggan Nilai bagi Pemegang Saham 10 memikirkan tentang kebutuhan-kebutuhan apa yang dibawa pelanggan pada masing-masing transaksi dengan suatu perusahaan.
A-
HapusNama : Vio Nora Ilham Jalestara
BalasHapusNim :182022000059
Dalam membuat atau memproduksi produk agar berkembang, tidak gampang goyang dengan kondisi dan dikenal oleh orang orang agar meluas, kita membutuhkan strategi pemasaran yang berkualitas. Dalam membuat pertama kali produk kota harus siap menghadapi musuh pasar kita dan kritikan kritikan orang orang. Didalam pemasaran ini ada suatu strategi yaitu komunikasi. Yah komunikasi ini akan memperkuat pemasaran kita. Komunikasi pemasaran ini dapat dilakukan dengan menyampaikan produk kita agar kita mendapatkan atau tercapainya tujuan kita.
Ketika kita ingin produk kita tercapai dengan baik kita harus mengerti hal hal dibawah ini :
Apa yang dimaksud dengan Pemasaran?. Pemasaran ialah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Tidak hanya itu didalam pemasaran dada strategi lagi yaitu Marketing public relation yang berguna untuk memberikan informasi kepada konsumen. Tidak hanya meberikan informasi marketing public juga dapat menjaga citra produk kita.
Dan loyalitas. Loyalitas adalah suatu hal yang sangat penting sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain karena mereka beranggapan bahwa tidak hanya produk yang didapat melainkan juga akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain.
NAMA : ERIKA FEBRIANI
BalasHapusNIM : 182022000111
PRODI : ILMU KOMUNIKASI/A2/SEMESTER 4
ANALISIS JURNAL “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
Semakin majunya pertumbuhan zaman, tentu saja para pelaku ekonomi harus berfikir satu langkah lebih maju satu sama lain. Bukan tanpa alasan, hal itu tentu saja dikarenakan daya saing yang semakin ketat antara satu perusahaan dengan yang lainnya. Jika melakukan kesalahan sedikit saja maka bisa saja hal tersebut akan mengancam kestabilan manajemen dalam perusahaan. Ketika masuk ke ruang lingkup penjualan, kebanyakan orang hanya terfokus pada iklan dan target penjualan saja, mereka melupakan bahwasannya tujuan utama dari pelaku bisnis adalah untuk menguasai pasar dengan memenuhi kebutuhan konsumen serta menemukan solusi guna memberikan pelanggan kualitas dan nilai plus dari produk yang kita jual.
Dalam perilaku jual-beli, tentu terjadi sebuah komunikasi, tanpa adanya komunikasi maka seorang penjual dan pembeli tidak akan mengetahui keinginan satu sama lain. Melalui hal tersebut, akhirnya munculah istilah Komunikasi pemasaran yaitu suatu komunikasi atau interaksi yang berisikan informasi oleh sebuah perusahaan atau pelaku konsumen yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada khalayak pembeli dengan teknik-teknik komunikasi tertentu agar tujuan perusahaan tercapai.
Ketika membicarakan tentang komunikasi pemasaran, tentu saja hal itu tidak akan terlepas dari 3 hal yaitu Strategi pemasaran, Konsep Pemasaran dan juga Marketing Public Relation. Dari ketiga hal tersebut, masing-masing memiliki tujuan yang berbeda
• Strategi Pemasaran, bertujuan untuk menargetkan atau memberikan acuan pada siapa produk ini akan dipasarkan dan diterima. Tidak mungkin jika perusahan memasarkan sebuah produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.
• Konsep Pemasaran, bertujuan untuk membentuk ide-ide baru dalam menyongsong target pasar yang akan dituju, hal ini untuk mendukung kesuksesan dari marketing product. Mengapa membutuhkan konsep pemasaran? Agar segala yang direncanakan dapat dijalankan dengan sebaik mungkin.
• Marketing Public Relation, bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak dan apa saja kebutuhan para konsumen sehingga nantinya permintaan perusahaan akan meningkat. Dalam hal ini, mereka tentu saja memiliki peran untuk membangun citra produk pada perusahaan yang mereka tempati.
Dari ketiga hal tersebut, jika dirasa sudah memenuhi target maka perusahaan akan mendapatkan manfaatnya seperti loyalitas pelanggan yang akan meningkat. Loyalitas pada pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan, mengapa demikian? Karena dengan memiliki pelanggan yang loyal maka profit yang didapatkan akan semakin besar dan konsisten. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tentu saja peran dalam menjaga kestabilan dari kualitas produk sangat dijaga, agar nantinya para pelanggan terus mendapatkan benefit yang maksimal dari uang yang mereka keluarkan untuk membeli.
Nama : Mochammad Ardiyata
BalasHapusNIM : 182022000086 / A2
Analisis Jurnal
Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. Disini sector pemasaran memiliki peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (continous improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan pemasaran dengan memanfaatkan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yaitu peningkatan pendapatan.
1. Strategi Komunikasi Pemasaran
William Albight menyatakan (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang saling berinteraksi, yang dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan produsen lainnya atau dengan konsumen. Penyampaian pesan bisa dengan memberikan jenis produk, barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dengan produk yang berkualitas dan terpercaya. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih target organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran yang dimana menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
2. Kegiatan Yang Dapat Mempengaruhi Pelanggan
Dalam meningkatkan pemasaran perlu diadakannya kegiatan untuk mempengaruhi pelanggan yakni :
a. Orientasi Pada Konsumen
- Menentukan bahan pokok dan pembeli yang akan dilayani
- Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan
- Mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai keinginan konsumen
- Membuat brand produk yang menarik agar dapat menarik konsumen
- Mengutamakan pelayanan ramah dan professional
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Singkat
Pengintergrasian kegiatan pemasaran yang dimana setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapat memberikan dampak positif yang dapat membuat pelanggan memakai produk buatan perusahaan tersebut dengan puas.
c. Kepuasan konsumen
Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tentuknya perusahaan harus membuat produk yang berkualitas dan mengembangkannya juga dengan harga yang terjangkau sesuai target pasar mereka. Dan perusahaan harus menentukan strategi dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Dan yang menentukan ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen.
Nama : farah hafhida
BalasHapusNim : 182022000056/a1
Semester : 4
Analisis jurnal
Memperebutkan loyalitas pelanggan
Latar belakang masalah : pada saat ini pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis mendorong perusahaan menghadapi persaiungan global ,perusahaan juga di tuntut terus melakukabn perbaikan berkelanjutan sector pemasaran sangat penting bagi perusahaan ,karena banyak perusahaan yang memunculkan barang sejenis,pemasaran tidak hanya sebatas iklan saja namun memahami kebutuhan konsumen agar tertarik membeli produk dari perusahaan tersebut dalam hal ini strategi pemasaran sangat lah di butuhkan dalam perusahaan ,jika perusaan membuat strategi pemasaran yang baik dan menarik di era sekarang ini maka ,maka knsumen tertarik untuk membeli produk yang kita jual .
Tujuan penelitian ; mengetahui strategi pemasaranekonomiserta kegiatan bisnis bagi setiap perusahaan di era global saat ini
instrumen penelitihan : peneliti sebagai instrument (human instrument )
Catatan : pada konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan sesorang dari luar dan dalam perusaahan harus mapu memusatkan perhatian kepada pelanggan dan memadukan semua kegiatan pelanggan dengan cara orientasi pada konsumen ntuk mendukung kegiatan organisasi tersebut ialah the product cocept .the selling concept,th marketing concept ,the socieeta marketing concept.
Kesimpulan : perusahaan harus mampu menghadapi persaingan dagang untuk kedepan nya dan terus melakukan perbaikan untuk kelanjutan ,dalam bisnis adanya pesaing atau competitor dalam sebuah bisnis merupakan hal yang normal ,persaingan bisnis menjadi salah satu rsiko besar yang dihadapi pelaku bisnis ,pesaing bisnis selain terjadi karena adanya sesorang menjalankan bisnis di bidang yang sama dengan lainnya juga dapat disebabkan karena bebarapa hal .seperti ketidak mampuan pekau bisnis sebelumnya untuk menciptakan produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen .
Saran : masuknya perusaahaan besar dalm industry siring dengan meningkatkan globalisasi dan mudahnya peraturan untuk memulai usaha baru sehingga ancaman tekanan persaingan sangatlah kuat ,oleh hal itu perusaan harus mampu bersaing kuat di era global ini .
Nama : Asiyatul Ulfiyah
BalasHapusKelas : A2/182022000098
Tugas : menganalisis jurnal “ Merebutkan Loyalitas Pelanggan”
Analisis Jurnal
Seiring dengan perkembangan zaman serta pertumbuhan ekonomi yang semakin pesat, sehingga mendorong perusahaan harus mau dan mampu dalam menghadapi persaingan global. Untuk menghadapi itu perlu adanya strategi pemasaran yang mampu menarik pelanggan. Apalagi semakin banyaknya perusahaan – perusahaan baru yang memproduksi produk yang sejenis .
1.Komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang(komunikasi mengingatkan kembali).
2. strategi komunikasi pemasaran
Adalah upaya untuk memasarkan suatu produk barang atau jasa menggunakan cara tertentu sehingga penjualan menjadi lebih tinggi.
3. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah sebuah hal yang sangat diharapkan oleh sebuah perusahaan. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan keuntungan dari usahanya. Namun, aspek penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan
4.Kepuasan pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas pada barang dan jasa serta pelayanan yang mereka dapatkan pada saat proses transaksi kemungkinan besar mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk - produknya.
5.Konsep membangun pelanggan
a) relationship (hubungan) : Membangun hubungan berarti mendekati pelanggan dan berusaha untuk memahami dan melayani mereka dengan lebih baik.Sifat alamiah suatu hubungan membutuhkan kepercayaan, kometment, komunikasi dan pemahaman.
b) retention (ketahanan)
c) referrals (perekomendasian) : merujuk pada penyebaran berita dari mulutu ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk,maka pelanggan cenderung menceritakan keorang lain
d) recovey (pemulihan)
Saran
Umtuk mendapatkan pelanggan yang setia tidak hanya menjadikan pelanggan merasa puas namun ada beberapa hal dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yakni :
a) Memberi nilai tambah pada produk seperti dalam hal pengemasan , garansi dan kesesuaian produk yang tepat.
Nilai merupakan kualitas sebuah produk yang dikaitkan dengan harganya,jika produknya bagus,lebih tahan lama atau harga lebih murah daripada yang dipikirkan pelanggan akan merasa lebih senang.
b) Memberikan pelayanan cepat dan prioritaskan kenyamanan pelanggan
c) Tetap membangun hubungan dengan pelanggan seperti memberi ucapan terimakasih atau selamat atas pembelian produk kita.
Sumber :Fasochah, 2014. “strategi kepuasan pelanggan dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan”. jurnal ekonomi manajemen dan akuntasi No.36/Th.XXI/April 2014
Kritik
Jurnal ini sudah lengkap namun pada jurnal ini tidak dijelaskan secara rinci bagaimana cara meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan itu serta pada bagian strategi pemasaran juga tidak dijelaskan bagaimana strategi pemasaran yang baik dalam menarik pelanggan.
B+
HapusNama : M. Iqbal Firjatulloh
BalasHapusKelas : Ilmu Komunikasi A1/182022000036
Judul :
Memperebutkan Loyalitas Pembeli
Latar belakang masalah
Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Tujuan penelitian :
Memahami dan mengetahui strategi pemasaran dan untuk mampu menghadapi persaingan global
Intrumen penelitian
-peneliti sebagai intrumen
-Buku catatan
Data
-catatan lapangan
-dokumen,dll
Karena Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis
Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan
dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”.
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) atau yang dibahasa indonesiakan Hubungan
Masyarakat adalah fungsi menajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama. Public Relation mempunyai fungsi dan tugas pokok sebagai image builder (pembangun citra) dari sebuah institusi. Menurut (Kotler, 2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenisjenis produk: barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan (needs and want), guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi.
Kepuasan Pelanngan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produkproduknya. Pemasaran bukanlah semata-mata membuat penjualan; melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus-menerus.
Bc ini bukan mk metpen
HapusAnalisis Jurnal "Memperebutkan loyalitas pelanggan"
BalasHapusSejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut, karena semakin banyaknya perusahaan yang memproduksi barang serupa.
Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas : Menyadari (awareness) produk apa yang ditawarkan. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut. .Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17). Selain konsep ada juga marketing pemasaran. marketing sendiri bertugas untuk mengenalkan produk mereka kepada para pedagang maupun konsumen. Berbeda dengan sales produk, marketing hanya mengenalkan produk dan sales yang akan melayani para konsumen. Yang terakhir ada kepuasan pelanggan, dimana kepuasan pelanggan ini sangat berpengaruh terhadap rating sebuah perusahaan. Maksudnya semakin banyak konsumen memakai produk yang diciptakan oleh perusahaan tersebut, maka semakin tinggi pula pendapatan yang didapatkan oleh perusahaan. Karena jika para konsumen maupun pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut, maka kemungkinan besar mereka akan kembali dan melakukan pembelian serta merekomendasikannya kepada teman maupun keluarganya.
Manfaat membangun Hubungan dengan pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengindikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini karena 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal menyerahkan lebih banyak bisnis pada perusahaan seiring bertambahnya waktu, ketika tingkat kepuasan dan kenyamanan meningkat.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya.
Konsep membangun Pelanggan
Hubungan terjadi ketika pelanggan secara sukarela melakukan bisnis dengan sebuah perusahaan dengan jangka waktu yang lama Ketahanan adalah bagaimana mempertahankan pelanggan yang kita inginkan dengan memenuhi dan memeuaskan kebutuhan mereka. Mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan, Perekomendasian merujuk pada penyebaran berita dari mulutu ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan, Pemulihan dari pelayanan yang buruk kepada pelanggan harus menjadi komponen yang penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Nama : Affan Alif Putra
Nim : 182022000075/A2
A-
HapusNama : Tedo Haris Candra
BalasHapusNIM : 172022000064
Kelas : Ilmu Komunikasi – B1 / Semester 4
Judul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika perusahaan tidak memperhatikan nilai dan kepuasan maka besar biaya yang dikeluarkan untuk iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya, karena tidak dapat menarik pelanggan atau konsumen untuk membeli produk dari perusahaan tersebut.
Komunikasi Pemasaran
Definisi komunikasi pemasaran yang digunakan menurut beberapa ahli dalam pemasaran yang dilakukan perusahaan, antara lain :
1) Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2) Menurut Tjiptono (1997:220) komunkasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan meningkatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi meningkatkan kembali).
3) Menurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari : Personal Selling, Mas Selling, Promosi Penjualan, Public Relation, dan Direct Marketing.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran menggunakan definisi dari beberapa ahli, antara lain :
1) menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain.
2) menurut Kotler (2008:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individua tau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang, dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas secara umum : beroperasi sebagian besar atau secara ekslusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain.
Saran
Dalam jurnal sudah menjelaskan tentang loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Tapi didalam jurnal tidak dijelaskan cara mengukur loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Kritik
Dalam jurnal ini menjelaskan bahwa mendapatkan laba hanya dengan cara memberikan kepuasan konsumen, sedangkan banyak cara untuk meningkatkan laba perusahaan. Disini laba hanya dijelaskan hanya sebagai keuntungan perusahaan, sedangkan banyak sekali jenis-jenis laba, seperti : laba kotor, laba usaha, dan laba bersih. Selain itu definisi laba juga tidak dijelaskan. (Andega Satrio Putro Prabowo, 2018. Makalah Cara Meningkatkan Laba Peusahaan Melalui Biaya).
Analisis jurnal
BalasHapusTiap-tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali) , Tjiptono (1997:220). Respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi :Efek kognitif, Efek afeksi, Efek konatif atau perilaku.
Tujuan komunikasi dan respon khalayak berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian yang terdiri atas :
a. Menyadari (awareness) produk yang ditawarkan.
b. Menyukai (interest) dan berusaha mengetahui lebih lanjut.
c.Mencoba (trial) untuk membandingkan dengan harapannya.
d. Mengambil tindakan (act) membeli atau tidak membeli.
e. Tindak lanjut (follow up) membeli kembali atau pindah merek.
Strategi Komunikasi Pemasaran
menurut William Albight dan Kotler dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.Jadi secara definisi dapat dikatakan sebagai berikut :“Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)”. Kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
A. Orientasi pada konsumen
B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing).
C. Kepuasan konsumen.
Untuk mendukung tiga tujuan di atas maka dasar pelaksanakan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu :
1. The Production Concept
2. The Produk Concept
3. The Selling Concept
4. The Marketing Concept
5. The Societal Marketing Concept
Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap sebuah produk atau jasa yang pernah dipakainya, maka tidak menutup kemungkinan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada pihak lain.
Kepuasan Pelanngan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi, sedangkan kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
NAMA : NABILA AYU ANDIARTI
NIM/KELAS : 182022000014/A1
PRODI/SMT : ILMU KOMUNIKASI/4
Nama : Ahmad Fajrul Irhami
BalasHapusNIM : 182022000119
Kelas : A2 / Semester 4
• Tugas:
Analisis jurnal ‘Memperebutkan Loyalitas Pelanggan’
Loyalitas dari para pelanggan tentunya tidaklah mudah, pasti ada langkah-langkah untuk mendapatkannya. Salah satunya dengan workhard, tapi kerja keras saja tidaklah cukup disini kita juga harus memperhatikan faktor – faktor yang dapat membantu mewujudkan hal itu. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Seperti yang kita tau di zaman sekarang persaingan pasar sangatlah tinggi jika kita tidak memenuhi kebutuhan pasar malah kita sendiri yang akan jatuh. Maka dari itu ada beberapa cara agar kita para pengusaha mendapatkan pelanggan yang loyal kepada kita dan produk kita di kenal masyarakat luas.
Kita harus benar-benar mengenali pasar kita, kuasailah target pasar kita. Langkah pertama yang dapat dilakukan yaitu lakukan riset siapa yang menjadi target pasar kita nantinya. Semakin spesifik target pasar maka, semakin besar peluang kita untuk sukses. Konsumen yang loyal adalah sebuah aset penting perusahaan. Mereka telah berulangkali membeli produk Anda dan ikut menyumbang pemasukan secara rutin. Jika tidak ingin kehilangan sebuah pembelian, di tengah persaingan banyaknya produk serupa, maka tidak ada salahnya Anda memberi penghargaan kepada para konsumen yang loyal terhadap perusahaan dengan cara menanggapi masukan konsumen maupun memberi hadiah secara langsung atas pembelian yang mereka lakukan.
Tim pemasaran Anda berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Setelah konsumen membeli produk dan merasa puas dengan produk tersebut, konsumen akan memberitahu konsumen lainnnya yang berpotensi untuk membeli produk tersebut.
Saran :
Mungkin, saran dari saya cenderung tidak banyak. Namun, harap sedikit lebih diperjelas dengan bahasa yang efektif lagi. Dan lebih ditekankan pada Menjaga hubungan dengan para konsumen, dengan adanya konsumen maka usaha kita akan lebih cepat berkembang, karena kebanyakan dari para konsumen secara tidak langsung terkadang telah mempromosikan usaha yang kita jalankan. Seperti pada jurnal http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/sitekin/article/viewFile/745/694
BC
Hapus
BalasHapusAnalisis jurnal : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Pendahuluan
Seiring perkembangan pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis dapat mendorong usaha dalam menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha perusahaan juga ditunut untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Dan banyak orang yang melihat bahwa pemasaran adalah hanya sebatas iklan penjualan tetapi pemasaran yang sbenarnya adalah bukan hanya menjual barang tapi bagaimana seorang penjual bisa memenuhi kebutuhan konsumennya dan menemukan solusi yang memuaskan terhadap pelanggan .
Tujuan
Tujuan untuk mencapai tingkatan terhadap kepuasan dalam pelayanan yang didapatkan pada proses transaksi dan juga puas terhadap pelanggan.
Strategi komunikasi Pemasaran
Jika di analisa antara dua referensi tersebut yaitu komunikasi yang merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara produsen dengan individu dengan mengirim serta menyampaikan produk produk barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maupun pelanggan.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi yang secara definisi tujuan organisasi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan sasaran pasar.
Kajian Marketing Publich Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) atau yang dibahasa indonesiakan Hubungan.
PR atau Public Relation adalah fungsi manajamen yang khas dan mendukung pembinaan pemelihara jalur bersama antara organisasi dengan publichnya menyangkut aktifitas komunikasi.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang telah dibuat. Namun adapun manfaat membangun hubungan dengan pelanggan yaitu mendapatkan efek positif terhadap pelanggan dan menghasilkan profit dari apa yang telah kita usahakan, dan membuat pelanggan nyaman akan pelayanan yang telah kita disediakan dan tidak berpindah ke perusahaan lain maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas terhadap pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Didalam suatu pemasaran sasaran utama adalah mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan atau konsumen merasa puasa terhadap pelayanan yang kita berikan pada proses transaksi produk maupun jasa sebagian besar mereka akan kembali untuk membeli produk maupun jasa yang kita jual. karena sebesar besarnya perusahan dalam mempunyai produk dan jasa yang ditawarkan kalau tidak mempunyai tujuan tingkat kepuasan terhadap pelanggan maka kita akan kehilangan pelanggan tersebut dan berpindah keperusahaan lainnya karena menjalin hubungan kepada pelanggan dan bersikap loyal kepada pelangan merupakan hal yang terpenting didalam suatu perusahaan.
Nama : Muhammad Hanifan Rancaputra
Nim : 182022000031
Kelas : A1/4
B
HapusMENGANALISIS SEBUAH JURNAL PENELITIAN
BalasHapus• JUDUL PENELITIAN : “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
• LATAR BELAKANG MASALAH :
Penelitian ini membicarakan tentang suatu permasalahan persaingan global yang semakin lama semakin kompetitif, dan setiap perusahaan diharuskan siap untuk menghadapi persaingan global ini. Demi menjaga para konsumen tetap berpihak kepada perusahaan. Apalagi pada masa sekarang, semakin banyak perusahaan-perusahaan baru yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis/setipe. Pada akhirnya setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan atau biasanya dikenal dengan Continous Improvement. sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
• TUJUAN PENELITIAN :
Menyadari dan memahami apa saja langkah dan strategi untuk bisa bersaing di persaingan global antar perusahaan perusahaan yang ada di pasar. Serta mengetahui dan memahami stragtegi pemasaran yang tepat untuk memikat para konsumen.
• INSTRUMENT PENELITIAN :
- Human Instrument (peneliti)
- Dokument
- Buku Catatan
• DATA
Angket, data atau catatan lapangan, documen, dan lain lain. Karena konsep pemasaran ini merupakan salah satu faktor penting untuk mencapai bagaimana suksesnya suatu usaha tersebut. Agar perusahaan bisa mengetahui cara dan strategi yang baru, muncul lah Marketing Concept yang memiliki tujuan agar bisa atau mampu memberikan kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan para konsumen. Dalam Marketing Concept ini sendiri juga memiliki unsur-unsur pokok untuk mempengaruhi pelanggan dengan cara :
- Orientasi pada konsumen
- Integrated Marketing
- Kepuasan konsumen
Untuk mencapai tujuan yang ada diatas, maka organisasi yang mendukung pelaksanaannya yaitu :
- The Production Concept
- The Product Concept
- The Selling Concept
- The Marketing Concept
- The Societal Marketing Concept
• KESIMPULAN :
Persaingan antar perusahaan dalam waktu ke waktu semakin meningkat persaingannya, dan Perusahaan harus mampu untuk mengatasi persaingan tersebut. Hal ini terjadi diKarenakan muncul banyaknya perusahaan perusahaan baru yang semakin kompetitif dan tidak jarang mereka juga menciptakan barang yang hampir sama atau setipe. Akan tetapi, untuk bisa terus bersaing dengan perusahaan lain di dunia pasar ini. Suatu perusahaan dituntut harus mampu melakukan perbaikan berkelanjutan (Continues Improvement) diperusahaan mereka, sebagai salah satu cara untuk meningkatkan cara kerja mereka.
Setiap perusajaan harus memiliki strategi khusus dalam pemasaran, dikarenakan pemasaran inilah yang menjadi alat perang perusahaan dalam memenangkan persaingannya. Di dalam pemasaran ini terdapat berbagai stragtegi dan konsep penting untuk bisa terus bersaing dengan perusahaan lainnya. Tujuan utama atau penting dari pemasaran ialah bukan cuma berjualan, Ada pun hal lain yang menjadi tujuan dari pemasaran adalah bisa mencapai tingkat kepuasan tertinggi para konsumen sehingga para perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dikarenakan kepuasan konsumen merupakan salah satu bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan.
• Kritik : saya meyayangkan di bagian pengertian pemasaran sedikit kurang jelas sehingga para pembaca sedikit kebingungan dengan penjelasan yang di paparkan dijurnal. semoga bisa menjadi tambahan referensi untuk kedepannya.
https://media.neliti.com/media/publications/86529-ID-analisis-strategi-pemasaran-untuk-mening.pdf
NAMA : Handiko Putra Utama
NIM : 182022000015
PRODI : ILMU KOMUNIKASI A1 / SEMESTER 4
Bc ini bukan mk metpen
HapusJurnal "Memperebutkan Loyalitas Pelanggan" menurut yang saya baca adalah Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat.
BalasHapusKomunikasi Pemasaran
Proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim. Sekumpulan kegiatan di mana perusahaan atau organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya.
Strategi Komunikasi Pemasaran
usaha yang dilakukan untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan atau menyampaikan kepada publik (konsumen) mengenai keberadaan produk maupun jasa yang dijual dan beredar di pasar agar dikenal, dibeli kemudian menjadi pelanggan Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Penentuan siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat menentukan keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses komunikasi akan berjalan efektif dan efisien.
Konsep Pemasaran
Konsep ini mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing.
Kajian Marketing
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Pada era globalisasi mengisyaratkan setiap organisasi bisnis untuk tampil beda dan mengubah pola pikir bisnis, strategi pendekatan terhadap konsumen serta strategi.
Nama : Brama Gilang Ramadhan
NIM : 18202200097
Fakultas : Ilmu Komunikasi /B1
Nama : Dian Arif Fajar
BalasHapusNIM : 182022000094
Prodi : Ilmu Komunikasi / A2 / Semseter 4
Tugas : Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
A.LATAR BELAKANG
Disuatu kegiatan bisnis pasti akan ada tahap dan perkembangan setiap pelaku ekonomi, melihat pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis,, tentu saja para pelaku ekonomi harus mau menghadapi persaingan global. hal tersebut tentu saja dikarenakan daya saing yang semakin ketat antara satu perusahaan dengan perushaan yang lainnya, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang lebih unggul untuk memasarkan produknya. Dengan memperbaarui atau membranding produk kembali juga menjadi stragtegi untuk meningkatkan penjualan produk. Perusahaan semakin harus berhati-hati saat meningkatkan strateginya, kesalahan sedikit saja bisa memberikan kesempatan pada perusahaan lain. Maka dari itu pelaku bisnis harus mengutamakan para pelanggannya, dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya.
B.ANALISIS JURNAL
KOMUNIKASI PEMASARAN
Menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran. (Kotler, 1997:17).
KONSEP PEMASARAN & STRATEGI PEMASARAN (PROMOSI)
Merupakan hal penting untuk memuaskan pelanggan dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan. Dengan cara Orientasi pada konsumen, menyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing) dan Kepuasan konsumen. dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari:
a. Direct Marketing
b. Mass Selling
c. Promosi Penjualan
d. Public Relation
e. Personal Selling
KAJIAN MARKETING PUBLIC RELATION
Bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak dan apa saja kebutuhan para konsumen sehingga nantinya permintaan perusahaan akan meningkat. Dalam hal ini, mereka tentu saja memiliki peran untuk membangun citra produk pada perusahaan yang mereka tempati.
KEPUASAN PELANGAN
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang/jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan. Masing-masing pelanggan memasuki situasi jual-beli dengan serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda.
C.KRITIKAN
Dalam suatu bisnis tidak hanya memikirkan untung dan memuaskan pembeli. Perusahaan juga harus memperhitungkan untung dan rugi , perusahaan harus memikirkan strategi khusus agar perusahaan utung dan para pelanggan puas juga bisa memenuhi kebutuhannya.
D.SARAN
Untuk menyusun program komunikasi pemasaran secara lebih komprehensif perlu disesuaikan dengan masing-masing segmen pasar baik untuk pasar modern ataupun pasar tradisional agat tepat sasaran dan dapat memuaskan pelanggan. Dan bagaimana bisa menjaga loyalitas pelanggan agar tetap menjadi pelanggan setia.
Nama : Kurnia Pertiwi
BalasHapusProdi : Ilmu Komunikasi/A2
NIM : 182022000106/Smt 4
Tugas : Analisis Jurnal
A. ANALISIS JURNAL
Perkembangnya pertumbuhan dan prubahan ekonomi mendorong setiap perusahaan untuk menghadapi persaingan global. Selain itu untuk mengahadapi persaingan yang semakin kompetitif, perusahan harus melakukan perbaikan meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Apalagi banyaknya perusahaan yang muncul dengan memeproduksi barang yang sejenis, sehingga perusahaan harus lebih memliki kualitas dalam memajukan perusahaan pada perkembangan ekonomi .
Dan untuk prodak yang kualitasnya tinggi dan memilki nilai mutu yang baik akan banyak diminati oleh masyarakat, dan akan mengalahkan produk yang sejenisnya yang kualitasnya masih biasa-biasa saja. Maka dari itulah pentingnya membangun sinergi dan startegi dalam aktivitas pemasaran prodak yang akan dijual agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
1. KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi pemasaran adalah komunikasi yang digunakan dalam memasarkan prodak yang dimiliki oleh perusahaan, biasanya ini dilakukan dengan tujuan agar ada peningkatan pada pendapatan laba perusahaan.
Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi Pemasaran memiliki tiga tujuan yaitu untuk menyebarkan informasi, untuk melakukan pembelian atau mnearik konsumen, dan meningkatkan khlayak untuk memperkuat pembelian ulang.
2. STRATEGI KOMUNIKASI PEMASRAN
Komunikasi Pemasaran menurut William Albigh dan menurut Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini untuk proses membentuk hubungan antara produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhanserta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memetuskan kebutuhan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)
Unsur pokok konsep pemasaran :
a). Orientasi pada konsumen
• Menetukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani.
• Mementukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan.
• Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta prilaku.
• Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
b). Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat untuk memeberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat terealisasi.
c). Kepuasan Konsumen, faktor ini merupakan faktor penentu antara banyak sedikitnya laba yang diraih oleh perusahaan.
3. MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memeiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profot dari usahanya.
Untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar, maka dari itu pengusaha harus berusaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya agar mereka tidak mudah berpindah ke perusahaan yang lain. Dan juga pemasaran sendiri ini bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan tingkat tertinggi, ketika pelanggan puas dengan pelayanan dan transaksi terhadap suatu perusahaan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melalukan pembelian-pembelian lagi dan bisa jadi mereka akan merekomendasikan produk perusahaan ini kepada teman dan keluarganya. Ini berarti bahwa produk dari perusahaan ini telah memberikan kepuasan dan kenyaman untuk pelanggan.
4. KRITIK DAN SARAN
Dari jurnal ini saya tidak menemukan apa yang harus dikritik karena menurut saya setiap perusahaan memepunyai bentuk komunikasi pemasaran, strategi pemasaran, serta cara mempertahankan loyalitas pelanggannya.
BalasHapusLoyalitas merupakan hal dasar yang dibutuhkan sebuah perusahaan, baik loyalitas karyawan maupun loyalitas pengguna produk perusahaan atau bisa dibilang pelanggan. Loyalitas pelanggan sama pentingnya dengan loyalitas karyawan. Dengan adanya pelanggan yang membeli atau menggunakan produk akan memutar roda keuangan perusahaan.
Setiap perusahaan tentu mempunyai strategi pemasaran yang dapat diandalkan karena persaingan global memaksa perusahaan untuk berpikir cepat menghadapinya. Tidak hanya persaingan global, banyak perusahaan bermunculan menghasilkan produk baru.
Banyak orang mengira bahwa pemasaran hanya sekedar iklan dan penjual. Pemasaran tidak hanya perihal seni penjualan, tapi bagaimana mencapai tujuan, memenuhi kebutuhan konsumen, menemukan solusi untuk memuaskan pelanggan, kualitas dan jasa yang unggul. Terdapat tahap-tahap yang perlu dilakukan dalam sebuah pemasaran. Penekanan dan unsur-unsur pasti ada disetiap tahap pemasaran.
Menurut analisis saya semuanya sudah dijelaskan di jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”. Mulai dari konsep pemasaran hingga kepuasaan pelanggan.
Aspek pertama yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pelanggan adalah membangung hubungan (relationship) yang baik dengan pelanggan. Hubungan sudah terjalin apabila pelanggan dengan sukarela menjalankan bisnis dengan sebuah perusahaan dalam jangka waktu yang lama. Hubungan dilakukan dengan cara mendekati pelanggan, berusaha memahami, dan melayani dengan maksimal. Hal tersebut dapat membangun sifat alamiah dari pelanggan yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan pemahaman.
Kedua,ketahanan merupakan mempertahakan pelanggan dengan memenuhi keinginan dan memuaskan kebutuhan mereka. Mempertahakan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan karena fokusnya tidak lagi luas, hanya terfokus pada yang bertahan dengan sukarela. Pelanggan seringkali bertahan karena tidak memiliki alternative lain. Adanya promo merupakan salah satu cara mempertahankan pelanggan. Tidak jarang juga ada yang merasa ingin membebaska diri dan bekerja sama dengan perusahaan lain.
Ketiga, perekomendasian adalah promosi paling ajib atau sering dibilang dari mulut ke mulut. Rekomendasi terjadi karena adanya kepuasaan pelanggan pada perusahaan tersebut. Hal ini yang sangat perlu diperhatikan karena untuk memikat loyalitas adalah memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Tidak hanya produk tersebut berguna atau memenuhi kebutuhan, tapi harus memiliki kualitas yang layak untuk digunakan.
Terakhir, pelayanan yang buruk memang menjadi risiko pelanggan meninggalkan perusahaan. Oleh karena itu, pemulihan dari pelayanan yang buruk menjadi komponen penting untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Kesalahan yang ada juga dapat dibuat untuk menampilkan kesan yang ada. Sehingga perusahaan dan pelanggan dapat mempertahankan komitmen dan pelangga merekomendasikan kepada orang lain.
Tasya Oktavia Permatasari
182022000078/4A2
Ilmu Komunikasi
Komunikasi Pemasaran
Analisis Jurnal
BalasHapusSetiap perusahaan mempunyai cara tersendiri dalam mempromosikan produknya, sektor pemasaran menjadi sektor yang penting dalam memasarkan produk sesuai ketentuan perusahaan tersebut. Semakin banyak bermunculan perusahaan barang dan jasa menjadikan strategi pemasaran menjadi sangat beragam demi tercapainya penjualan dan kepemimpinan dalam pasar dengan memahami kebutuhan konsumen demi memuaskan keiinginan konsumen. Dalam jurnal menurut Soemanagara (2008:4), kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada calon konsumen agar terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
Jika pemasaran menurut Philip Kotler (2001), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, serta distribusi sejumlah barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Dengan demikian kedua pengertian tersebut sudah sesuai dan benar.
Dalam jurnal, Menurut Kotler (2000:8), dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis jenis produk: barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan (needs and want), guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi. Proses tersebut sangatlah penting guna menciptakan kepercayaan pelanggan maupun calon pembeli dan juga kepuaasan pelanggan ketika mengkonsumsi atau memakai produk yang dipromosikan.
Kritik
Ketika hubungan antar produsen dan pelnggan sudah tercapai, dibutuhkan langkah-langkah kongkrit agar mempertahankan hubungan tersebut, karena ketika hubungan tersebut menurun karena suatu hal yang tidak memuaskan dan tidak dapat memenuhi keinginan pelanggan maka hubungan tersebut akan terasa sulit untuk meningkat lagi. Dalam hal ini tidak dijelaskan bagaimana meningakatkan hubungan antar produsen dan pelanggan yang sudah terbentuk dengan baik namun lambat laun menurun karena suatu hal tertentu, karena kepercayaan pelanggan merupaka nilai yang mahal dan ketika kepercayaan itu sudah menurun maka pemasaran pun tidaklah menjadi efektif lagi.
Saran
Dalam penulisan jurnal MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN sudah sangat baik dan jelas, namun akan lebih lengkap lagi ketika penulis menjabarkan pula tentang cara meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan ketika pelanggan yang sudah percaya namun kepercayaannya sedang menurun karena suatu hal tertentu. Namun dengan adanya jurnal oleh Bapak Didik Hariyanto, M.Si selaku Dosen Tetap Ilmu Komunikasi Fisip Umsida sudah sangat membantu dan bermanfaat bagi mahasiswa maupun khalayak umum, Terimakasih.
Amina Tika Krisna Nur
182022000021/4B1
Ilmu Komunikasi/ Komunikasi Pemasaran
B
HapusIfanda Ilham Pratama
BalasHapus182022000063/ 4
Ilmu Komukasi/ A2
“MEMPREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
A. Latar Belakang
Guna mengatasi persaingan usaha yang sangat kompetitif, pesatnya perkembangan dan pertumbuhan ekonomi. Perusahaan dituntut selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Dalam hal ini, sektor pemasaran lah yang menjadi kunci akan lajunya perusahaan tersebut, mereka harus siap memasarkan produk sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut.
B. Analisis Jurnal
Pengertian Komunikasi Pemasaran
Dari beberapa pengertian yang ada pada jurnal ini, mungkin yang bisa saya tangkap mengenai pengertian komunikasi pemasaran adalah kegiatan memasarkan atau menawarkan barang dan jasa yang dimiliki oleh suatu perusahaan dengan tujuan yang sama, yaitu meyakinkan, menarik para konsumen atau pelanggan untuk membeli produk ataupun menggunakan jasa yang di miliki perusahaan, serta mendapatkan nilai atau apresiasi dari pelanggan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Berdasarkan pengertian dari komunikasi dan pemasaran pada jurnal ini, maka menurut saya strategi pemasaran ini dapat berjalan dengan lancar dan mulus apabila hubungan kedua belah pihak (produsen dan konsumen) berjalan dengan baik, serta dapat mengolah dan menerima dengan baik simbol-simbol (pesan) yang telah disampaikan sehingga keduanya saling mengerti apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer's oriented
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa. Karena untuk mendapatkan pelanggan yang baru perusahaan itu harus mengeluarkan banyak biaya, maka dengan loyal kepada pelanggan suatu perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang tetap agar pelanggan tersebut tidak mudah berpindah ke perusahaan yang lain.
Kepuasan Pelanggan
Selain komunikasi dan pemasaran, faktor kepuasan pelanggan ini juga sangat diperlukan oleh suatu perusahaan. Karena dengan ini perusahaan merasa diapresiasi oleh para masyarakat, sehingga perusahaan itu dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan pada produk maupun jasanya. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dengan membeli barang yang lain serta merekomendasikan pada teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk produknya. Juga kecil kemungkinan mereka berpaling kepesaing-pesaing anda. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu-ke-waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
A-
HapusNur Satria Hadi
BalasHapus182022000082/A2
Komunikasi Pemasaran
Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Umumnya indicator loyalitas pelanggan dapat dilihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan. Aspek lain dari loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Pelanggan yang puas terhadap produk atau jasa yeng pernah digunakannya akan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada pihak lain.
Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, perusahaan harus dapat memuaskan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi serta puas terhadap barang atau jasa yang diterima, maka mereka akan kembali lagi membeli atau menggunakan barang atau jasa perusahaan tersebut. Sebenarnya jika perusahaan sering mengadakan diskon atau promo, akan mendapatkan loyalitas pelanggan. Karena yang namanya pelanggan pasti tertarik dengan potongan harga atau diskon.
SARAN
Seharusnya jurnal ini diperbarui dengan zaman sekarang, yaitu revolusi industri 4.0. Dengan kemajuan teknologi, perusahaan harus bisa memanfaatkan setiap kemajuan tersebut seperti, internet, media sosial, dan lain lain. Seperti pengaruh media sosial terhadap pemasaran suatu produk, karena banyak brand yang menggunakan media sosial sebagai lapak mereka. Juga bagaimana kita dapat memuaskan pelanggan pada saat transaksi melalui internet atau media sosial. Promosi atau diskon juga sangat berpengaruh terhadap suatu produk. Dengan adanya hal tersebut banyak menarik pelanggan untuk berbondong-bondong membeli barang atau jasa suatu perusahaan. Setelah membandingkan harga dengan perusahaan lain, maka pelanggan akan memilih perusahaan yang sedang ada promo atau diskon.
Nama : Alifia Shila F
BalasHapusNim : 182022000053/A1 4
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Komunikasi pemasaran : Menjelaskan pengertian komunikasi pemasaran menurut para ahli. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
Strategi komunikasi pemasaran : komunikasi adalah sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang. Pemasaran adalah proses yang membentuk hubungan atara produsen dengan individu.
Konsep pemasaran : Menjelaskan tengtang konsep pemasaran dan unsur pokok yang dianut dari luar ke dalam.
Kajian marketing public relation : Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan : Perusahaan yang memiliki loyalitas pelanggan akan dapat lebih meningkatkan profit dari usahanya.
Kepuasan pelanggan : Tujuan utama dari pemasaran adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan adalah tanggapan dari pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya.
Harapan-harapan terselubung pelanggan : Kebutuhan pelanggan mempunyai level yang berbeda-beda. Jika harapan mereka terpenuhi maka mereka akan puas, namun jika harapan mereka melampaui batas maka mereka akan mengekspresikan kepuasannya dengan lebih tinggi.
Zona toleransi : Suatu transaksi pelanggan membawa serangkaian harapan yaitu pelayanan yang diharapkan diterima dan pelayanan yang cukup diterima
Alasan untuk kembali : Bukan semata karna nilai/harga, pelayanan juga dapat membuat pelanggan dapat kembali ketika mereka diperlakukan dengan hormat.
Sekedar puas tidaklah cukup : suatu poin penting bahwa “kecuali dalam kasus yang jarang terjadi, kepuasan total pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka panjang” Thomas Jones dan Earl Sasser.
A-
HapusNAMA : Mochammad Robi Ardiansyah
BalasHapusNIM : 182022000110
KELAS : ILKOM B1/Semester 4
Analisis jurnal merebutkan loyalitas pelanggan
Dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi dari tahun ketahun membuat pangsa pemasaran juga ikut meningkat, sehingga membuat perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari pihak manajemen tersendiri.
Komunikasi pemasaran : Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Sehingga bisa menarik hati konsumen dengan sendirinya. Menurut Tjiptono (1997:220) Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali).
Konsep pemasaran :Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha yang akan mengetahui adanya cara dan kriteria baru yaitu konsep pemasaran (marketing concept) yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Maka dari itu dengan konsep pemasaran yang matang kakan membuat minat daya tarik konsumen akan menjadi lebih baik, dan menarik perhatian.
Kajian marketing public relation : berfungsi mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya yang menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian , penerimaan dan kerjasama antar pihak si perusahaan atau konsumen yang lain. Yang mana ini bisa membangun citra yang baik perusahaan atau produknya dimata pelanggan dan para konsumen lainnya.
Jadi menurut saya tujuan utama dalam pemasaran untuk mencapai target yang terdiri dari penentuan kebutuhan, dan memebrikan kepuasan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
ANALISIS JURNAL ( MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN)
BalasHapusNamun perilaku konsumen yang diharapkan tetap terus ada bagi perusahaan adalah Loyalitas berarti pelanggan terus melakukan pembelian secara berkala. Loyalitas pelanggan secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya oleh CV.DWITAMA FOAMINDO Dengan hal tersebut pelanggan akan memilih dan memberikan saran kepada masyarakat agar membeli dan memakai produksi tersebut. Pelanggan yang memiliki loyalitas juga dapat memberikan keuntungan lebih besar daripada perusahaan yang belum memiliki konsumen berloyalitas. Untuk memupuk loyalitas pelanggan harus tercapai maksimal kepuasan pelanggan agar pelanggan percaya dapat bisa membeli produk tesebut selalu menggunakan produk yang dipakai dari persuahaan tersebut. Oleh karenanya loyalitas pelanggan adalah hal yang penting. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan atau konsumen .
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik teknik komunikasi yang di tunjukan untuk diberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahan trcapai. Yaitu terjadinya penigkatan penigkatan labah dari jasa atau pembelih produk yang di tawarkan kepada pelanggan maupun konsumen yang terkait.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dengan merebutkan loyalitas pelanggan terdapat konsumen pelanggan setiap perusahaan mempunyai strategi kusus yang bisa berpengalaman menghadapi para konsumen atau loyalitas pelanggan
NAMA: UDITYA Alfin A
KELAS:A2 SEMESTER/ 04
NIM;182022000118
TUGAS: Menganalisis jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran ( KOMPAS)
Berdasarkan Jurnal yang ditulis oleh Pak Didik Hariyanto, M.Si di jelaskan bahwa penjualan suatu barang tidak hanya mencakup seni iklan saja, tetapi perusahaan atau pelaku bisnis perlu meraih kepemimpinan di pasar dengan cara memahami kebutuhan konsumen. Dan yang terpenting, adalah pelaku bisnis mampu menerapkan teori komunikasi pemasaran. Sebab menurut jurnal tersebut, Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemasarran juga merupakan perpaduan dari aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui keebutuhan konsmen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik. Jurnal tersebut juga menganut Marketing Public Relation yang di definisikan sebagai proses dan program pelaku bisnis untuk menyampaikan informasi, yang berkaitan dengan usaha tersebut, guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Selain itu jurnal tersebut juga menjelaskan dalam memperebutkan Loalitas Pelanggan diperlukan beberapa konsep penting yang harus dilakukan oleh para pelaku bisnis, yaitu diantaranya hubungan, ketahanan, perekomendasian, dan pemulihan. Hubungan tersebut bertujuan agar terjalin kedekatan antara pelanggan dan pelaku bisnis, ang dapat bupa pelayanan, komunikasi yang baik, dan kepercayaan. Sedangkan ketahanan berarti kesiapan pelaku bisnis harus mampu memenuhi kebutuhan pelanggan agar tercipta kepercayaan antara pelanggan dengan pelaku bisnis. Sedangkan perekomendasian yaitu penyebaran berita dari mulut ke mulut yang sangat mempengaruhi suatu produk, jika pelanggan puas maka pelanggan tersebut akan menyebarkan pesan positif kepada orang lain, yang bisa saja orang lain tersebut kemudian tertarik pada suatu produk yang di sebabkan pengaruh perekomendasian dari pelanggan. Sedangkan pemulihan dapat berarti evaluasi pelaku bisnis terhadap pelayanan yang dinilai kurang atau merugikan, dengan cara ini pula dapat menjadikan kesempatan pelaku bisnis dalam mengembangkan bisnisnya dan melayani pelanggan dengan baik.
BalasHapusNama : Rizky Fabio Setiawan
NIM : 182022000033
Kelas : A1
Prodi : Ilmu Komunikasi
ANALISIS JURNAL
BalasHapusOleh : Maulidia Sari
Nim : 182022000115
A. IDENTITAS JURNAL
1. Judul : Memperbutkan Loyalitas Pelanggan
2. Nama Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
B. ABSTRAK JURNAL
1. Jumlah Paragraf : 2 Paragraf
2. Halaman : 1 setengah Halaman
3. Ukuran Spasi : 1.0
4. Uraian Abstrak : Abstrak disajikan hanya dalam Bahasa Indonesia. Di dalam Abstrak Penulis mengemukakan tujuan dilakukannya Penelitian. Serta gambaran singkat mengenai strategi pemasaran yang benar.
C. PENDAHULUAN JURNAL
Di dalam pendahuluan ini, penulis menggambarkan bagaimana realita pemasaran masa kini yang mau tidak mau harus sejalan dengan pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis. Penulis juga menjabarkan bahwasanya pemasaran bukn hanya sebatas iklan atau penawaran penjualan saja. Tetapi lebih dari itu yaitu membangun loyalitas dengan pelanggan.
D. HASIL PENELITIAN Dan PEMBAHASAN
1. Komunikasi pemasaran
Dalam pembahasan mengenai komunikasi pemasaran ini penulis memilih 2 rujukan. Yang pertama pengertian komunikasi pemasaran menurut Soemanagara dan hal hal yang meliputi komunikasi pemasaran menurut Tjiptono.
Selain itu penulis juga memberikn keterangan mengenai respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan. Antara lain : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif atau perilaku.
Beserta dengan tahap-tahap pembelian : menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut.
2. Strategi komunikasi pemasaran
Di penjelasan ini penulis memberi penjelasan mengenai arti dari komunikasi pemasaran. Pengertian nya pun diambil dari 2 sumber yang berbeda. Yang pertama adalah William Albright ( dalam siahaan, 1990:3 ). Dan yang kedua adalah Menurut Kotler ( 2000:8 ).
3. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran disini adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen.
Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain :
- Orientasi pada konsumen
- Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat ( intergrated marketing )
- Kepuasan konsumen
4. Kajian marketing public Relation
Di dalam kajian marketing public Relation ini penulis mencoba mendefinisikan marketing dan public relation. Dari kedua keterangan tersebut mampu di definisikan marketing public Relation itu apa. Selain itu dalam bab ini penulis menambah keterangan dengan pendapat Kotler mengenai peranan public Relation secara garis besar.
5. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan
Dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan, secara tidak langsung kita sudah berhasil mencapai loyalitas pelanggan itu. Dan apabila kita sudah menemukan Pelanggan yanh loyalitas maka kita akan lebih terbantu dalam mempromosikan produk kita. Karena dengan pelanggan yang loyalitas tadi, tanpa kita minta ia akan merekomendasikan kepada saudara/teman-teman yang lain. Maka dari itu, membangun loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pemasaran.
6. Kepuasan pelanggan
Seperti yang disinggung di atas, bahwasanya kepuasan pelanggan adalah sebab musabab bisnis/prodak kita berkembang. Akan tetapi kepuasan pelanggan memiliki tarjed yang berubah-ubah. Dan setiap pelanggan memiliki serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda.
Tingkat yang berbeda-beda ini antara lain :
a. Zona Toleransi
b. Alasan untuk kembali
c. Sekedar puas tidak cukup.
E. KESIMPULAN
Bahwasanya pemasaran tidak hanya meliputi penawaran saja. Akan tetapi juga mencakup bagaimana menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memahami pelanggan sepenuhnya. Disamping prodak kita yang sudah dirasa unggul perku adanya respon atau tanggapan positif dari beberapa pelanggan. Tujuan nya agar para pelanggan dapt loyalitas dengan produk atau bisnis kita. Dengan demikian mereka akan dengan sendirinya menawarkan prodak dan bisnis kita kepada orang lain. Hal yang sedemikian itu malah lebih mahal daripada kita meninggikan iklan atau promosi kita.
Bc ini bukan mk metpen
HapusANALISIS JURNAL
BalasHapusOleh : Maulidia Sari
Nim : 182022000115
A. IDENTITAS JURNAL
1. Judul : Memperbutkan Loyalitas Pelanggan
2. Nama Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
B. ABSTRAK JURNAL
1. Jumlah Paragraf : 2 Paragraf
2. Halaman : 1 setengah Halaman
3. Ukuran Spasi : 1.0
4. Uraian Abstrak : Abstrak disajikan hanya dalam Bahasa Indonesia. Di dalam Abstrak Penulis mengemukakan tujuan dilakukannya Penelitian. Serta gambaran singkat mengenai strategi pemasaran yang benar.
C. PENDAHULUAN JURNAL
Di dalam pendahuluan ini, penulis menggambarkan bagaimana realita pemasaran masa kini yang mau tidak mau harus sejalan dengan pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis. Penulis juga menjabarkan bahwasanya pemasaran bukn hanya sebatas iklan atau penawaran penjualan saja. Tetapi lebih dari itu yaitu membangun loyalitas dengan pelanggan.
D. HASIL PENELITIAN Dan PEMBAHASAN
1. Komunikasi pemasaran
Dalam pembahasan mengenai komunikasi pemasaran ini penulis memilih 2 rujukan. Yang pertama pengertian komunikasi pemasaran menurut Soemanagara dan hal hal yang meliputi komunikasi pemasaran menurut Tjiptono.
Selain itu penulis juga memberikn keterangan mengenai respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan. Antara lain : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif atau perilaku.
Beserta dengan tahap-tahap pembelian : menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut.
2. Strategi komunikasi pemasaran
Di penjelasan ini penulis memberi penjelasan mengenai arti dari komunikasi pemasaran. Pengertian nya pun diambil dari 2 sumber yang berbeda. Yang pertama adalah William Albright ( dalam siahaan, 1990:3 ). Dan yang kedua adalah Menurut Kotler ( 2000:8 ).
3. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran disini adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen.
Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain :
- Orientasi pada konsumen
- Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat ( intergrated marketing )
- Kepuasan konsumen
4. Kajian marketing public Relation
Di dalam kajian marketing public Relation ini penulis mencoba mendefinisikan marketing dan public relation. Dari kedua keterangan tersebut mampu di definisikan marketing public Relation itu apa. Selain itu dalam bab ini penulis menambah keterangan dengan pendapat Kotler mengenai peranan public Relation secara garis besar.
5. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan
Dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan, secara tidak langsung kita sudah berhasil mencapai loyalitas pelanggan itu. Dan apabila kita sudah menemukan Pelanggan yanh loyalitas maka kita akan lebih terbantu dalam mempromosikan produk kita. Karena dengan pelanggan yang loyalitas tadi, tanpa kita minta ia akan merekomendasikan kepada saudara/teman-teman yang lain. Maka dari itu, membangun loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam pemasaran.
6. Kepuasan pelanggan
Seperti yang disinggung di atas, bahwasanya kepuasan pelanggan adalah sebab musabab bisnis/prodak kita berkembang. Akan tetapi kepuasan pelanggan memiliki tarjed yang berubah-ubah. Dan setiap pelanggan memiliki serangkaian kebutuhan pada tingkat yang berbeda-beda.
Tingkat yang berbeda-beda ini antara lain :
a. Zona Toleransi
b. Alasan untuk kembali
c. Sekedar puas tidak cukup.
E. KESIMPULAN
Bahwasanya pemasaran tidak hanya meliputi penawaran saja. Akan tetapi juga mencakup bagaimana menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memahami pelanggan sepenuhnya. Disamping prodak kita yang sudah dirasa unggul perku adanya respon atau tanggapan positif dari beberapa pelanggan. Tujuan nya agar para pelanggan dapt loyalitas dengan produk atau bisnis kita. Dengan demikian mereka akan dengan sendirinya menawarkan prodak dan bisnis kita kepada orang lain. Hal yang sedemikian itu malah lebih mahal daripada kita meninggikan iklan atau promosi kita.
B
HapusAnalisis jurnal ‘Memperebutkan Loyalitas Pelanggan’
BalasHapusKepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap berlangsungnya sebuah bisnis, baik perdagangan barang maupun jasa. Banyak perusahaan berlomba-lomba mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan untuk memperluas jaringan bisnis. Kepuasan pelanggan tidak dapat tercipta dengan mudah karena membutuhkan proses yang cukup panjang. Namun, selain proses yang panjang, loyalitas dan kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain pelayanan, kualitas produk, maupun harga. Untuk menjaga sebuah loyalitas, Anda sebagai pengusaha sebaiknya mengetahui dan mengusahakan 6 cara di bawah ini.
1. Kemudahan Bertransaksi
Sekarang ini banyak sekali perusahaan yang bersaing memperebutkan hati seorang konsumen dengan cara mempromosikan produk dalam berbagai cara. Untuk mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan tersebut, Anda perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko yang Anda miliki. Buatlah sistem transaksi semudah mungkin dan sesederhana mungkin agar pelanggan merasa nyaman. Sediakan berbagai alat pembayaran yang bisa diterima, dan buatlah loket pembayaran dalam jumlah yang cukup agar pembeli tidak perlu mengantri lama. Dengan adanya kemudahan bertransaksi, konsumen akan merasa nyaman berbelanja di toko maupun bisnis Anda sehingga mereka akan datang kembali untuk melakukan pembelian di lain waktu.
2. Penawaran Menarik
Penawaran yang menarik juga diperlukan untuk mempertahankan seorang pelanggan setia. Cobalah untuk menawarkan produk yang menarik atau limited edition pada pelanggan terlebih dahulu baru kemudian ditawarkan pada konsumen umum. Pelanggan yang mendapatkan penawaran menarik tersebut akan merasa lebih dipentingkan sehingga mereka juga akan lebih mementingkan perusahaan Anda.
3. Follow Up Setelah Penjualan
Setelah Anda melakukan penjualan pada seorang konsumen, jangan berhenti berhubungan dengan orang tersebut, apalagi jika bisnis tersebut adalah bisnsi online. Anda tetap harus berkomunikasi dengan konsumen dan menanyakan bagaimana dengan produk yang ia beli. Apakah cocok dengannya atau tidak, adakah kritik untuk menciptakan produk baru yang lebih baik lagi. Jika produk yang Anda jual merupakan barang habis pakai, Anda juga bisa menanyakan apakah produk sudah habis atau hampir habis. Perkirakan seberapa lama produk bisa bertahan kemudian tanyakan kapan akan melakukan order berikutnya. Dengan cara ini loyalitas dan kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan Anda tidak akan kehilangan konsumen.
4. Keuntungan Timbal Balik
Melakukan penjualan tidak semata-mata mencari untung untuk perusahaan saja, tetapi juga harus memberikan keuntungan bagi konsumen yang membelinya. Jika kedua belah pihak merasakan keuntungan, kemungkinan seorang konsumen untuk meninggalkan usaha Anda juga lebih sedikit. Baik pembeli maupun penjual merasa saling membutuhkan dan akan setia satu sama lain.
5. Pemberian Hadiah
Pelanggan setia sebuah perusahaan akan lebih memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut jika mendapatkan hadiah. Jika Anda ingin memiliki pelanggan dengan loyalitas tersebut, maka berikan hadiah pada target yang akan dituju. Pemberian hadiah tidak akan merugikan perusahaan karena kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan pelanggan bisa semakin bertambah.
6. Perhatian yang Baik
Banyak sekali perusahaan yang hanya mementingkan penawaran produk tanpa memperhatikan bagaimana keinginan dan kebutuhan pelanggan. Jika Anda ingin mendapatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, sebaiknya Anda juga memberikan perhatian yang baik kepada semua konsumen. Tanyakan pada mereka produk apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Diawali dengan pertanyaan tersebut, Anda akan mendapatkan berbagai informasi penting untuk mendapatkan hati konsumen. Setelah itu mereka akan mudah dipengaruhi untuk menggunakan produk yang Anda jual.
Nama : Bagus Herdinovian Wicaksana
NIM: 182022000088
Kelas : A2
Prodi : Ilmu komunikasi
Nama : Devina Finny M
BalasHapusNIM : 182022000109
Prodi : Ilmu Komunikasi
Kelas : B1 (Semester 4)
Analisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Latar Belakang
Dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan sangat penting bagi lajunya perusahaan. Maka tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya tersebut.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), Komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) Pemasaran dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan guna mencapai tingkat kepuasan lebih tinggi melalui produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997:17)
Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yaitu dengan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
A. Orientasi pada konsumen
B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
C. Kepuasan konsumen
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerjasama. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan dan kepentingan konsumen, dengan demikian upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer’s oriented.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Ketika pelanggan merasa puas, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
nama: Muhammad bilhaq azzahri
BalasHapusnim :182022000102
kelas: B1 semester 4
prodi: ilmu komunikasi
Memperebutkan loyalitas pelanggan
Latar Belakang
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen
perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Strategu Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusAri Fradita Dewi Susanti
BalasHapus182022000001/B1/Semester 4
MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Dalam menghadapi persaingan global dan pesatnya pertumbuhan, perubahan ekonomi dan bisnis. Membuat sektor pemasaran saat ini mempunyai peranan yang paling penting dalam sebuah perusahaan. Apalagi sekarang ini banyak sekali perusahaan-perusahaan baru yang sejenis, sehingga membuat persaingan untuk mempertahankan dan menjadi pilihan utama bagi para konsumen. Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Daya saing yang ketat antara perusahan satu dengan yang lain membuat para pelaku ekonomi harus berfikir satu langkah lebih maju. Jika melakukan kesalahan sedikit saja maka bisa saja hal tersebut akan mengancam kestabilan manajemen dalam perusahaan.
Di dalam kegiatan jual-beli, tentu terjadi sebuah komunikasi antara penjual dan pembeli untuk mengetahui keinginan satu sama lain. Yang kemudian muncul istilah Komunikasi pemasaran yaitu suatu komunikasi atau interaksi yang berisikan informasi oleh sebuah perusahaan atau pelaku konsumen yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada khalayak pembeli dengan teknik-teknik komunikasi tertentu agar tujuan perusahaan tercapai. Pemasaran yang dilakukan perusahaan dapat membuat perusahaan meraih kepemimpinan di pasar, dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Menurut salah Satu ahli menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.(Soemanagara (2008:4))
Strategi Komunikasi Pemasaran bertujuan untuk menargetkan atau memberikan acuan pada siapa produk ini akan dipasarkan dan diterima. Tidak mungkin jika perusahan memasarkan sebuah produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggannya. Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses social yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain.
Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai suksesnya sebuah usaha. Sedangkan konseep pemasaran sendiri merupakan sebuah kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (kotler, 1997 ;17). Konsep Pemasaran sendiri bertujuan untuk membentuk ide-ide baru dalam menyongsong target pasar yang akan dituju, hal ini untuk mendukung kesuksesan dari marketing product.
Loyalitas pada pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan, dengan memiliki pelanggan yang loyal maka profit yang didapatkan akan semakin besar dan konsisten. Loyalitas secara umum beroperasi sebagian besar atau secara ekslusif dalam tatanan perilaku, yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian, proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tentu saja peran dalam menjaga kestabilan dari kualitas produk sangat dijaga, agar nantinya para pelanggan terus mendapatkan benefit yang maksimal dari uang yang mereka keluarkan untuk membeli.
A-
HapusAnalisis jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
BalasHapusKomunikasi Pemasaran
memiliki tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk serta mengingatkan kembali terhadap masyarakat untuk melakukan pembelian ulang. Komunikasi pemasaran pada dasarnya memiliki 3 tujuan utama yaitu untuk menyebarkan informasi, untuk melakukan pembelian dan untuk mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang menurut Tjipto (1997:220).
Strategi Komunikasi Pemasaran
proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen, hal tersebut diutarakan oleh William dan Kotler yang dimana penyampaian pesan ini adalah penyampaian jenis barang, jasa, dan produk yang mampu memenuhi keinginan dan juga kebutuhan para konsumen.
Konsep Pemasaran
Yang memiliki tujuan yaitu untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Yang dimana memiliki tiga unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam dengan cara memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan menjadikan satu semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
1.Orientasi Pada Konsumen
2.Penyusunan Kegiatan Pemasaran
3.Kepuasan Konsumen
Kepuasan Pelanggan
Ini merupakan tujuan utama dari pemasaran, yaitu untuk mencapai tingkat kepuasan tertinggi pada pelanggan. Yang dimana seorang pelanggan jika sudah menyukai dan sudah sangat merasa puas dengan barang, produk, atau jasa yang diberikan maka akan sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan tetap. Dimana hal itu juga bisa menjadi keuntungan dari perusahaan jika bisa mempertahankan kepuasan pelanggan dalam waktu yang lama.
Nama : Aditya Eka Putra Yurianto
NIM : 182022000005
Kelas : A1 / Semester 4
Nama: Inez Septiya Rosalinda
BalasHapusNim: 182022000016
Prodi: Ilmu Komunikasi/ A1
1. Analisis: Meperebutkan Loyalitas Pelanggan
Semakin berkembangnya teknologi juga mempengaruhi bisnis yang ada, maka perusahaan sekarang semakin berbondong-bondong menciptakan inovasi dan produk baru yang unik sehingga dapat menari minat konsumen. Sehingga perusahaan harus selalu mengamati perkembangan yang sedang terjadi pada masyatakat agar dapat menciptakan sesuatu inovasi yang bisa memuaskan dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Strategi pemasan juga penting dilakukan seperti dijelaskan dalam jurnal ini menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas. Dalam mendapatkan loyalitas pelanggan perusahaan harus mendukung, dengan menciptkan pelayanan yang ramah sehingga konsumen merasa nyamanan dan rasa dihormati, dengan begitu konsumen akan betah dan mau datang kembali. Dan untuk mendapatkan loyalitas lebih dari pelanggan, promosi barang atau jasa juga harus mendukung sehingga menciptakan kepercayaan atau kesan lebih kepada pelanggan contohnya seperti: pemasangan iklan di Televisi, Metsos, papan iklan, dll.
2. Kritik:
Dalam jurnal dijelaskan tentang personal selling, yakni komunikasi langsung antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka mencoba dan membelinya. Jika dilihat dalam kondisi sekarang dimana teknologi sudah semakin canggih seperti ini, promosi ini kurang efektif karena sekarang segalanya serba online pelanggan tinggal duduk manis dirumah dan membeli barang secara online maka barang akan siap diantar kerumah dan juga sekarang sudah ada sitem pembayaran online seperti OVO, GoPay, Shopee Pay, dll sebanggainya yang membuat pembeli semakin tertarik dan nyaman untuk belanja online. “Berbelanja online juga dapat menghemat waktu dan usaha yang harus dikeluarkan konsumen. Hal ini sesuai dengan temuan Szymaski and Hise (2000) yang menunjukkan bahwa kepuasaan konsumen meningkatkan ketika mereka merasakan kemudahan dalam berbelanja”
Nama : Dewi Zulia
BalasHapusProdi : IKOM B1/04
NIM : 182022000061
ANALISIS JURNAL “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
Banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul.
Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
Strategi komunikasi pemasaran
Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut
pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan
dengan cara :
a. Orientasi pada konsumen
b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing)
c. Kepuasan konsumen
Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
Kepuasan Pelanggan
Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusJudul : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
BalasHapusPenulis : Didik Hariyanto, M.Si
Pada jurnal tersebut terdapat “konsep membangun pelanggan” yang didalamnya terdapat poin ketahanan. Pada poin ini dijelaskan jika mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah daripada mencari pelanggan. Hal tersebut kurang tepat karena sebuah organisasi atau perusahaan dikatakan berhasil ketika mereka mampu mempertahankan pelanggannya agar tetap mengkonsumsi, membeli, atau menggunakan jasa dari perusahaan atau organisasi. Karena semakin majunya sebuah jaman, untuk mendapatkan loyalitas dari sebuah pelanggan menjadi lebih sulit. Hal tersebut kembali ke bagaimana sebuah perusahaan atau organisasi berkomitmen untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan yang semakin beragam dan nyeleneh. Banyak sekali perusahaan atau organisasi yang hancur karena tidak mampu mempertahankan harapan dari para pelanggannya. Jadi menurut saya hal yang paling sulit adalah bagaimana sebuah perusahaan atau organisasi mampu berkomitmen dan mengembangkan inovasi mereka untuk mempertahankan harapan dari para pelanggannya.
Sumber : Meraih Loyalitas Pelnaggan (Ahmad Mardalis)
Nama : Muhammad Fahrus F.P
Prodi : Ilmu Komunikasi/S4
NIM : 182022000072 (B1)
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNama : Elviena Fitriana Hawa
BalasHapusNim : 182022000019/B1
Analisis
Judul Jurnal : Kita bisa mempresepisikan bahwa Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGAN” Judul tersebut kurang menjelaskan inti dari keseluruhan jurnal yang terkait dengan pelanggan internal atau pelanggan eksternal. pelanggan di bagi menjadi 2 internal dan eksternal sebagai berikut pelanggan internal adalah pelanggan yang tidak megkonsumsi suatu barang ataupu jasa secara langsung, sedangkan pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang secara aktif langsung mengkonsumsi barang atau jasa yang mereka beli.
Latar Belakang
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen
perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
1. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
4. Kajian Public Relation
Dalam jurnal sudah jelas dan detail mulai dari pemasaran sampai upaya mencapai tujuan utama dari public relation untuk membantu penjualan.
5. Kepuasan Pelanggan
Menurut Philip Dan Kevin Lane Keller yang dikutip dalam buku menejemen pemasaran mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senangn atau kecewa seseorang yang muncul setalah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan (2007;117). Ada banyak factor dalam mengukur kepuasan pelanggan :
Kualitas produk
Kualitas pelayanan
Emosional
Harga
Biaya .
Kesimpulan : Pada penelitian ini dismipulkan bahwa kulitas produk mempunyai pengaruh secara langsung terhadap kepuasan konsumen, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kulitas produk maka kepuasan konsumen sangat meningkat. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen yang berarti bahwa dengan meningkatkan kepuasan konsumen maka loyalitas konsumen akan meningkat.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNama : Yuli Krisyanti
BalasHapusNim : 182022000038
Kelas : Ilkom/ B1 Semester 4
Analisa jurnal ”memperebutkan loyalitas pelanggan”
Komunikasi Pemasaran
Menurut Soemanagara (2008:4) komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Sedangkan menurut Kotler (2000:8) pemasaran dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan guna mencapai tingkat kepuasan lebih tinggi melalui produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997:17).
Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yaitu dengan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
A. Orientasi pada konsumen
B. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
C. Kepuasan konsumen
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerjasama. Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan dan kepentingan konsumen, dengan demikian upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer’s oriented.
Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.
Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Ketika pelanggan merasa puas, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Nama : Alfaro Mohammad R.
BalasHapusNIM : 172022000125 (B1)
Menurut jurnal Merebutkan Loyalitas Pelanggan.
Kritik :
Loyalitas pelanggan adalah sebuah hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis. Karena dengan memiliki pelanggan yang loyal, tentu mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang dijalaninya. Loyalitas sendiri merupakan sebuah konsep yang positif atau subyektif, Sangat direkomendaksikan ketika kita merujuk pada penyebaran berita dari mulut ke mulut yang merupakan hasil dari kepuasan pelanggan. Pesan yang kuat yang memuaskan pelanggan akan dibawah kepada orang lain. Ketika pelanggan merasa sangat puas dengan jasa atau produk, mereka cenderung menyebarkan berita tersebut.
Saran :
Memengaruhi kriteria pilihan
Di sini, motivasi akan menuntun konsumen dalam mengembangkan kriteria untuk mengevalusi produk. Misalnya, konsumen yang ingin membeli mobil mungkin akan lebih dipengaruhi oleh kenyamanan (tampilan), seperti kursi dan pengemudi yang nyaman, pengontrol kecepatan elektronik, dibandingkan kriteria pilihan lain, seperti gaya atau kapasitas mesin. Kelihatannya, para pemasar juga mampu mempengaruhi kriteria keputusan konsumen. Dalam beberapa kasus, hal ini terjadi karena konsumen sendiri tidak mengetahui apa motivasi ia sebenarnya ketika hendak melakukan pembelian. Pemasar dapat meyakinkan konsumen-konsumen betapa pentingnya kriteria suatu produk dan bagaimana produk tersebut bisa memenuhi kriteria penting tersebut.
(Refrensi : Buku Loyalitas Pelanggan Dr. Lusiah, S.E., M.M.)
B
HapusNaning Qomariyah 182022000030/ A1 smster4 Judul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
BalasHapusIsi jurnal Menurut saya, isi jurnal menjelaskan bahwa pertumbuhan dan perubahan ekonomi dalam kegiatan bisnis dapat menghasilkan profit dari usahanya, serta lotalitas pelanggan juga sangat di perlukan. Tujuan penelitian : Mengetahui strategi pemasaran ekonomi serta kegiatan bisnis bagi prusahaan di era global saat ini Komunikasi Pemasaran Menurut Soemanagra yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik – tehnik komunikasi yang di tunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapat laba dari jasa atau pembelian produk yang di tawarkan. Strategi Komunikasi Pemasaran Menurut William Albihgt, Komunikasi yaitu sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah symbol tertentu kepada orang lain. Konsep Pemasaran Merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran ( marketing concept) , bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Kajian Marketing Public Relation Suatu perpaduan dari aktivitas – aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen, serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pda tingkat keuntungan tertentu. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan dengan Pelanggan Merupakan Perusahaan yang memiliki loyalitas pelanggan akan dapat lebih meningkatkan profit dari usahanya. Kepuasan Pelanggan merupakan tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan”. Harapan – Harapan Terselubung Pelanggn Kebutuhan pelanggan mempunyai level yang berbeda – beda. Jika harapan mereka terpenuhi maka mereka akan puas, namun jika harapan mereka terpenuhi maka ekspresi kepuasannya lebih tinggi. Zona Toleransi Suatu transaksi pelanggan membawa serangkaian harapan yaitu, pelayanan yang di harapkan di terima dan pelayanan yang cukup di terima. Alasan Untuk Kembali yaitu melalui penciptaan nilai yang tidak semata – mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan. Sekedar Puas Tidaklah Cukup Suatu point penting bahwa “kecuali dalam kasus yang jarang terjadi, kepuasan total pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangkitkan performa finansial yang istimewa dan berjangka panjang”.
B
HapusJudul Jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
BalasHapusPenulis : Didik Hariyanto, M.Si (Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo)
Setelah membaca dan menganalisis jurnal tersebut, maka terdapat hasil seperti ini :
LATAR BELAKANG
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen
perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
KOMUNIKASI PEMASARAN
Dari beberapa pengertian yang ada pada jurnal ini, mungkin yang bisa saya tangkap mengenai pengertian komunikasi pemasaran adalah kegiatan memasarkan atau menawarkan barang dan jasa yang dimiliki oleh suatu perusahaan dengan tujuan yang sama, yaitu meyakinkan, menarik para konsumen atau pelanggan untuk membeli produk ataupun menggunakan jasa yang di miliki perusahaan, serta mendapatkan nilai atau apresiasi dari pelanggan.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
Konsep pemasaran juga mempunyai unsur pokok yang menganut
pandangan dari luar ke dalam yaitu dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan
dengan cara :
a. Orientasi pada konsumen
b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat (intergrated marketing)
c. Kepuasan konsumen
KONSEP PEMASARAN
Pemasaran merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan guna mencapai suksesnya sebuah produk atau jasa yang ditawarkannya kepada masyarakat. Menurut (Kotler, 1997 : 17) “Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
MARKETING PUBLIC RELATION
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, Tetapi consumer's oriented.
KEPUASAN PELANGGAN
Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
SARAN
Sebaiknya jurnal ini harus ada pembaruan lagi. karena, semakin tahun dan berkembangnya zaman pasti keadaan pasar selalu berubah-ubah dan tidak pasti. seperti saat ini semua serba digital dan bagaimana strategi pemasaran bisa mengikuti alur dari perubahan itu agar produk yang dipasarkan atau yang dipromosikan dapat diterima oleh konsumen.
FANI ARDIANSAH_ILMU KOMUNIKASI B1_182022000081
Nama : Faisal dwi cahyono
BalasHapusNim : 182022000037
Kelas : Ilmu Komunikasi B1/ semester 4
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” oleh Bapak Didik Hariyanto, M.Si
Dalam pertumbuhan dan perubahan ekonomi, perusahaan harus menghadapi persaingan global. Perusahaan juga diharapkan melakukan continous improvement untuk meningkatkan kinerja manajemen perusahaan. Strategi khusus dalam pemasaran juga merupakan hal yang harus diupayakan oleh perusahaan dalam persaingan. Yang lebih penting dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan kepuasan pelanggan. Pemasaran juga tidak hanya sebatas iklan atau penjualan, jika nilai dan kepuasan tidak diperhatikan,berapapun biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
Komunikasi pemasaran
Kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada banyak orang dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan (Soemanagara 2008:4). Dan respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi 3 hal yaitu : - efek kognitif, - efek afeksi, - efek konatif. Tujuan komunikasi dan respon khalayak juga berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. Berikut beberapa proses pembelian : menyadari (awareness), menyukai (interest), mencoba (trial), mengambil tindakan (act), tindak lanjut (follow up).
Strategi komunikasi pemasaran
Proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas (Kotler 2000:8).
Konsep pemasaran
Atau biasa dikenal sebagai marketing concept yang bertujun untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen. Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran (Kotler 1997:17). Unsur pokok pada konsep pemasaran adalah : orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen.
Kajian marketing public relation
Aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu. PR sendiri memiliki fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasu dan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penarimaan dan kerjasama. Marketing PR sebagai proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui konsumen yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaanya.
Dalam dunia pemasaran, loyalitas pelanggan bisa mempengaruhi dari hasil penjualan produk tersebut. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan juga harus diperhatikan oleh perusahaan, membangun hubungan yang baik yang lebih baik adalah dengan berbicara secara langsung dari mulut ke mulut, dengan begitu hubungan dengan pelanggan akan semakin membaik, nilai dan kepuasan pelanggan juga meningkat karena hal tersebut. Tujuan awal pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang dan jasa yang ,ereka dapatkan, kemungkinan besar merekan akan kembali untuk melakukan pembelian yang lain dan akan merekomendasikan pada teman dan keluarga tentang perusahaan tersebut.
A-
HapusJudul yang Dianalisis : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
BalasHapusLatar Belakang Masalah : Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Selain itu untuk menjaga kelangsungan usaha dan menghadapi tingkat persaingan yang semakin kompetitif, setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Tujuan Penelitian : Setiap perusahaan dapat memahami dan mampu menghadapi persaingan pemasaran global.
Komunikasi Pemasaran. Serta pelanggan mencapai tingkat kepuasan tertinggi. Dengan begitu, para pelanggan
menyadari bahwa suatu barang atau jasa memiliki nilai sendiri di setiap pelanggan.
Definisi komunikasi pemasaran yang digunakan menurut beberapa ahli dalam pemasaran yang dilakukan perusahaan, antara lain :
1) Menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik- Teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2) Menurut Tjiptono (1997:220) komunkasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan meningkatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi meningkatkan kembali)
Strategi Komunikasi Pemasaran:
Menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3) komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut tersebut dapat disebut sebagai pesan.
Sedangkan pemasaran menurut Kotler (2000:8) dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17)
Dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran promosi yang terdiri dari:
a. Direct Marketing
b. Mass Selling
c. Promosi Penjualan
d. Public Relation
e. Personal Selling
Saran:
Jurnal ini sudah bagus dan jelas. Namun akan lebih baik jika diperbaharui dengan masa sekarang. Karena seiring berjalannya zaman, kebutuhan pribadi akan setiap manusia berubah. Apalagi sekarang
sudah revolusi industri 4.0 agar dapat setiap perusahaan mencapai kepuasan tertinggi. Seperti menggunakan media sosial untuk mengiklankan sebuah brand, melayani keluh kesah para pelanggan,
menyebarkan informasi diskon atau promo.
Nama: Sokhibul Izar
NIM: 182022000105
Nama : Nina Kuswatun Khotimah
BalasHapusNIM : 182022000114
Kelas : Ilmu Komunikasi B1/semester 4
Analisis jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Dalam pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Untuk menjaga kelangsungan usaha, perusahaan dituntut untuk melakukan continous improvement terhadap aktifitas peningkatan kinerja dari perusahaan. Tiap perusahaan mampu mempunyai system pemasaran dengan strategi khusus dlam memasarkan produknya. Komunikasi pemasaran meliputi 3 tujuan yaitu, untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, mengingatkan khlayak untuk melakukan pembelian ulang (Tjiptono 1997:220). Efek tanggapan konsumen sebgai komunikan meliputi : efek kognitif, efek afeksi, efek konatif. Tahap proses pembelian meliputi, menyadari, menyukai, mencoba, mengambil tindakan, tindak lanjut.
Komunikasi pemasaran proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, dan terjadi antara penjual dan pembeli menggunakan komunikasi dan memiliki timbale balik (Kotler 2000:8). Perusahaan mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran. Unsure konsep pemasaran meliputi sebagi berikut, orientasi pada konsumen, penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat, kepuasan konsumen. PR dalam marketing adalah perpaduan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui keebutuhan konsumen serta mengembngkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga. Serta menjaga baik hubungan dengan pelanggan, mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan dan keluhan yang diberikan oleh pelnggan kepada perusahaan. Proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dlam menyampaikan jenis jenis produk barang atau jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan guna mencapai tingkat kepuasan tertinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas serta marketing mix strategi (Kotler 2000:8).
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan loyal, mereka dpat menghasilkan profit dari usahanya. Untuk membangun loyalitas yang penuh, perusahaan harus mampu bisa memberikan kebutuhan dari pelanggan. Untuk itu, cara yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan melakukan pembicaraan dari mulut ke mulut secara langsung. Dengan begitu ikatan antara pelanggan dan perusahaan akan meningkat, dan perusahaan akan mendapat keuntungan sendiri. Dimana keuntungan ini didapat dari konsumen yang menyarankan produk perusahaan ke teman maupun kerabatnya, karena pada awalnya loyalitas susdah sibentuk melalui cara tadi. Semakin baik loyalitas tersebut, maka timbale balik kedua belah pihak akan terpenuhi, dan tingkat kesuksesan perusahaan dlam kepuasan pelanggan akan mudah tercapai.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusNama : Silvia Alfi Rufaida
BalasHapusKelas : B1 Semester 4
NIM : 182022000017
Prodi : Ilmu Komunikasi
Analisis Jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Berdasarkan jurnal tersebut, Penulis membahas mengenai ketatnya persaingan di dunia bisnis, maka dalam persaingannya perusahaan harus membuat strategi yang dapat digunakan agar tetap bisa bertahan. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan.
Perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan melalui nilai, kualitas dan jasa yang unggul. Jika nilai dan kepuasan tidak di perhatikan berapapun besar biaya iklan dan penjualan tidak dapat menggantikannya.
Hubungannya dengan loyalitas pelanggan adalah terlihat dari kepuasannya akan produk yang dipakai, jika pelanggan puas akan produk tersebut maka tidak menutup kemungkinan juga pelanggan akan merekomendasikannya kepada saudara, teman,dan keluarganya. Maka keuntungan yang di dapat akan jauh lebih banyak.
Dengan alasan tersebut, berdasarkan jurnal ini untuk mendapatkan loyalitas pelanggan maka Perusahaan harus melakukan Pendekatan kepada pelanggan ; Meninjau lebih jauh mengenai dimensi masa depan, yang artinya melihat ke depan potensi apa yang akan tumbuh.
Hal tersebut perlu dilakukan karena untuk mendemontrasikan kepada karyawan bahwa perusahaan fokus pada mengelola hubungan pelanggan untuk memaksimalkan hasil jangka panjang. Yang tentu saja jika pelanggan puas, dan kembali lagi maka akan menghasilkan nilai bagi perusahaan dan pemegang saham.
Penulis menjelaskan bahwa Pelanggan juga mengharapkan adanya desired service yakni pelayanan yang diharapkan akan diterima dan adequate service yakni pelayanan yang diharapkan cukup dapat diterima, jika pelayanannya berada diatas desired service maka artinya pelanggan puas dan bahkan sangat puas. Begitu juga sebaliknya apabila pelayanannya jauh dibawah adequate service.
Intinya, untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan, perusahaan dituntut bekerja dari hal yang paling mendasar yakni bagaimana mereka menjual produk,memasarkan produk, kemudian bagaimana mereka menarik hati pelanggan agar tetap setia membeli, yang akhirnya pun akan “menghasilkan” untuk perusahaan.
Saran :
Jurnal ini sudah bagus, apalagi ditambah peta konsep yang membantu pembaca untuk memahami apa yang tertulis. Selain itu, penulis juga mencantumkan kajian literatur yang juga membantu para pembaca apabila tidak paham akan definisi dari poin-poin yang dibahas.
Mungkin jurnal ini akan lebih bagus lagi apabila dilengkapi dengan kesimpulan dari bahasan yang ada, seperti ditambah dengan poin-poin yang penting dalam hal memperebutkan loyalitas pelanggan.
Terima kasih.
NAMA : IMRO’ATUZ SHOLICHAH
BalasHapusNIM : 182022000003
PRODI : ILMU KOMUNIKASI
Tugas : Menganalisis jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran (Kompas)
ANALISIS JURNAL
Perkonomian dari zaman ke zaman selalu mengalami pengingkatan, hal ini yang menyebabkan peningkatan perkonomian seperti banyaknya produk yang semakin lama memiliki kualitas yang baik, selalu mengutamakan kemanfaatan produk dan mempuat konsumen menjadi puas. Memperbaiki kritikan pembuatan suatu produk juga mempengaruhi kekuatan kualitas produk, sehingga semakin lama produk yang dikeluarkan memiliki nilai yang tinggi dan yang terbaik. Untuk itu produk yang berkualitas tinggi serta memiliki nilai yang baik akan banyak diminati oleh seluruh masyarakat. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat Indonesia.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi menurut William Albight dan kotler komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada oarng lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan. Simbol-simbol tersebut dapat disebut sebagai pesan. dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Kegiatan Mempengaruhi pelanggan dengan cara :
ORIENTASI PADA KONSUMEN
Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
Menentukan kelompok pembeli yang akan di jadikan sasaran penjualan.
Mengadakan penelitian pada konsumen, dengan mengukur, mennilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku.
Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
PENYUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN SECARA SINGKAT (INTERGRATED MARKETING)
Penyusunan kegiatan pemasaran bahwa setiap orang yang bekerja dalam perusahaan turut berkontribusi dalam suatu usaha yang terhandle untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat dijalankan.
KEPUASAN KONSUMEN
Untuk mendapatkan banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan harus berusaha memaksimisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen.
MANFAAT MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis, Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, adakalanya loyalitas di definisikan sebagai prosentasi dari total pembelanjaan dalam suatu kategori produk atau jasa.Umumnya indikator loyalitas pelanggan dapat dillihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan.
A-
HapusNama : Muchammad Riza Zulfikar
BalasHapusKelas : ilmu komunikasi /B1
NIM : 182022000045
ANALISIS JURNAL
Pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus menghadapi persaingan global. sector pemasaran memiliki peranan yang penting bagi majunya perusahaan, masing-masing perusahaan dituntut agar untuk selalu berusaha melakukan perbaikan, berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari memanajemen perusahaan. Tiap perusahaan memiliki sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Untuk membangun sinergi dalam memasarkan produk agar dikenal oleh masyarakat luas, kita butuh strategi pemasaran untuk menarik konsumen agar melirik dan membeli produk yang kita hasilkan. Maka dari itu, penting bagi kita untuk membangun sinergi dalam pemasarkan produk agar dikenal oleh seluruh masyarakat.
A. Komunikasi Pemasaran
Hal tersebut bertujuan untuk mengingatkan kembali terhadap masyarakat untuk melakukan pembelian ulang. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang kita miliki, maka dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran ini. Menurut Tjipto (1997:220) komunikasi pemasaran memiliki tiga tujuan utama, yaitu yang pertama untuk menyebarkan informasi, kedua mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan ketiga mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran menurut pemikiran William Albight dan Kotler adalah proses sosial yang terjadi paling sedikit dua orang sedang berinteraksi dan saling mengirimkan pesan, pengiriman pesan ini dimaksudkan untuk proses membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau individu dengan produsen. Penyampaian pesan ini meliputi penyampaian jenis produk, barang, dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginan guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
Konsep pemasaran mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar kedalam yaitu dengan memutuskan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dengan cara :
a. Orientasi Pada Konsumen
b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran
c. Kepuasan Konsumen
4. Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Hasil :
Untuk mendapatkan hasil pendepatan yang baik maka perusahaan akan mendapatkan laba. Laba dihasilkan dari banyak sedikitnya kepuasan pelanggan, jadi jika ingin meningkatkan laba, perusahaan harus meningkatkan kepuasan para pelanggan agar konsumen selalu memilih produk yang cocok dan terbaik dari perusahaan tersebut.
Nama : Firman Kurniawan
BalasHapusNIM : 182022000044 (B1)
Judul : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
Penulis : Didik Hariyanto, M.Si
Kritik :
Loyalitas kosumen salah satu hal yang sangat penting bagi pelaku bisnis. Karena dengan memiliki konsumen yang loyal, tentu mereka dapat menghasilkan profit dari usaha yang dijalaninya. Loyalitas sendiri merupakan sebuah konsep yang positif, di rekomendasikan untuk mengeluarkan iklan yang sangat bagus dengan cara membuat para kosumen percaya dengan produk kita. Untuk saat ini banyak sekali para konsumen kecewa dengan hasil yang suda di dapat kebanyakan berbicara bahwa jangan percaya dengan iklan karena banyak yang tidak sesuai dengan apa yang di lihat dari iklan tersebut. Loyalitas sangat di perlukan di era saat ini,di era dahulu sedikit banyak tidak mengurangi kualitas akan tetapi untuk memasarkan sangat minim.
Saran :
Memengaruhi kriteria pilihan para konsumen
Menurut saya iklan di era sekarang sangat lah penting, terkadang seseorang membeli sesuatu karena iklan yang sangat bagus. Contoh seperti membeli sepatu, banyak sekali konsumen membeli sepatu karena lagi tren di era sekarang karena banyak sekali media mempromosikan brand sepatu yang membuat orang penasaran dengan brand baru tersebut akan tetapi banyak juga orang-orang tidak mengetahui kualitas dari produk tersebut. Banyak sekali iklan iklan yang bertuliskan bahwa produk tersebut sangat mempunyai kulitas yang sangat baik. Kenapa hal terpenting membuat produk mengutamakan iklan yang sangat bagus dari pada mengutamakan kualitas tersebut, karena di era sekarang banyak sekali produk bermain curang agar bisa mendapatkan pemasukkan yang sangat banyak tetapi pengeluarannya sedikit. Tidak mementingkan kesukaan konsumen lebih mementingkan hasil yang di dapatkan. Di sinilah loyalitas konsumen sangatlah penting karena ketika kita memberikan kulaitas yang sangat baik para konsumen tidak akan hilang atau selalu setia untuk membeli produk yang kita pasarkan.
(Refrensi : Kepuasan Pelanggan Fandy Tjiptono & Anastasia Diana)
Usman khamdani
BalasHapus162022000130
Smt 4/B1
Analisis jurnal
Judul : Memperebutkan loyalitas pelanggan
Latar Belakang
Bertumbuhnya perekonomian dan kegiatan bisnis terhadap suatu perusahaan dalam menghadapi persaingan global, maka setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjutan Continous Improvement pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
1.Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai.
Menurut Tjiptono, Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
2.Strategi Komunikasi Pemasaran
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
3.Konsep Pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen.
4. Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan-kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk keistimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan, dan pemenuhan kebutuhan. Dengan demikian kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah.
Saran
Dalam sebuah bisnis / suatu perusahaan,perusahaan harus mempunya strategi yang baik dalam menghadapi dunia persaingan dan untuk mencapai suatu keberhasilan dalam perusahaan.
Nama : Sindi risky mawahda
BalasHapusKelas : B1 182022000009
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. indikator loyalitas pelanggan dapat dillihat dari waktu, kontinuitas atau berkesinambungan, dan lamanya hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggan adapun aspek lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka. Secara umum, loyalitas beroperasi sebagian besar atau secara eksklusif dalam tatanan perilaku,yakni lamanya suatu hubungan, pola pembelian,
proporsi pengeluaran, proporsi pembelanjaan, berita dari mulut ke mulut, dan sebagainya. Namun, aspek yang juga sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.Lamanya seorang pelanggan berbisnis dengan sebuah perusahaan merupakan salah satu indikator loyalitas. Frederick Reichheld dan Earl Sasser mengindikasikan bahwa kenaikan 5% dari loyalitas pelanggan dapat melipatgandakan keuntungan sebuah perusahaan. Hal ini karena 70% penjualan berasal dari loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal menyerahkan lebih banyak bisnis pada perusahaan seiring bertambahnya waktu, ketika tingkat kepuasan dan kenyamanan meningkat.
NAMA : PUTRIANY RAHMAWATI
HapusPRODI : ILMU KOMUNIKASI / A1
NIM : 182022000013
TUGAS : Menganalisis Jurnal Bapak Didik Hariyanto dan Memberikan Kritik Saran (Kompas)
ANALISIS JURNAL
Seperti yang ada pada jurnal yang telah dituliskan oleh peneliti, bahwasannya perekonomian mengalami perkembangan yang pesat, artinya hal itu akan mempengaruhi produk para pebisnis maupun perusahaan. Hal tersebut juga mendorong para pebisnis dan perusahaan harus siap menghadapi persaingan global. Demi menjaga kelangsungan usaha serta menghadapi persaingan yang kompetitif. Setiap perusahaan dituntut akan hal itu dengan membuat strategi masing – masing perushaannya dalam meningkatkan kualitas produk dan jasanya. Apalagi sekarang setiap berbisnis ataupun produk – produk yang dihasilkan perushaan tak hanya satu ada di perusahaan tersebut tetapi perusahaan lainpun bisa memiliki produk yang sejenis. Maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk menjaga kelangsungan usahanya dengan memiliki strategi masing – masing dalam meningkatkan segala kualitas produk dan jasa.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi menurut William Albight merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit 2 orang. sedangkan Pemasaran menurut Kotler dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan produsen pada konsumen dalam menyampaikan berbagai produk dan jasa yang dimiliki perushaan untuk mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dalam penciptaan produk yang lebih berkualitas.
KONSEP PEMASARAN
Merupakan falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17).
ORIENTASI PADA KONSUMEN
Orientasi pada konsumen yakni merupakan penentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi serta menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan. Serta mengadakan penelitian pada konsumen dengan mengukur, menilai, dan menafsirkan keinginan sikap serta perilaku. Tak lupa juga untuk menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, dengan menitik beratkan pada mutu yang tinggi atau harga yang murah.
PENYUSUNAN KEGIATAN PEMASARAN SECARA SINGKAT (INTERGRATED MARKETING)
Bahwasannya dalam kegiatan pemasaran setiap orang dan bagian dalam perusahaan andil dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan menjadi jelas untuk terealisasi.
KEPUASAN KONSUMEN
Dalam meningkatkan produk dan jasa di perusahaan, mereka melihat kepuasan konsumennya sebagai tolak ukur perushaan dimana dan sampai mana dalam mengembangkan produk serta jasanya lebih tinggi lagi. Sehingga perusahaan harus mendapatkan kepuasan konsumen dan perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan konsumen tersebut.
MANFAAT EKONOMIN MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Dalam segi lain dari loyalitas pelanggan yang mengindikasikan eksistensi hubungan pelanggan adalah kesedian pelanggan untuk merekomendasikan perushaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan kolega mereka.
Nama: Agustin Eka Rahmawati
BalasHapusNim: 182022000010
Kelas: B1 smt 4
Analisis Jurnal "memperebutkan loyalitas pelanggan"
Pada jurnal tersebut penulis membahas tentang persaingan didunia bisnis, maka perusahaan harus membuat strategi agar dapat bersaing dan bertahan maka dari itu setiap perusahaan dituntut melakukan perbaikan (continuous improvement) pada aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara peningkatan kerja manajemen perusahaan. Perusahaan dapat menguasai pasar dengan memahami permintaan pasar dan memberikan solusi terbaik mengenai nilai, kualitas, dan jasa yang unggul bagi konsumen. Dalam hal ini, nilai kepuasan harus sangat diperhatikan karena jika tidak semua biaya yang dikeluarkan untuk iklan akan sia-sia dan tidak mendapatkan keuntungan. Hal ini juga berhubungan dengan loyalitas pelanggan yang akan berpengaruh pada keuntungan perusahaan.
Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku bisnis. Dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka dapat menghasilkan profit dari usahanya. Loyalitas adalah sebuah konsep yang positif atau subyektif, dalam hal ini dari para pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Namun, aspek yang sangat penting dalam loyalitas adalah hubungan emosional antara pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Hal tersebut berfungsi untuk menciptakan perasaan positif yang membuat para pelanggan kembali untuk bekerjasama dengan perusahaan lagi dan merekomendasikannya kepada pihak lain.
Saran:
Jurnal ini sudah bagus, semua penjelasan detail dan urut, ditambah dengan peta konsep yang memudahkan pembaca. Penulis juga mencantumkan kajian literatur yang digunakan sehingga mempermudah pembaca untuk mencari referensi lain jika ada istilah-istlah yang tidak dipahami. Namun, akan lebih baik jika diakhiri jurnal terdapat kesimpulan mengenai pembahasan yang ada. Terima kasih
Nama : Maygi Angga K.
BalasHapusNIM/Smt : 182022000095/Ikom B1 2018/IV
Review, Kritik & Saran Pada Jurnal “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN” Oleh Didik Hariyanto, M.Si
Judul Jurnal yang sudah sesuai kaidah penulisan Ilmiah. Karena tidak lebih dari 15 kata dan sesuai dengan isinya diawali dari pendahuluan yang menjelaskan tentang pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, mendorong perusahaan harus mau menghadapi persaingan global. Dan di lanjut dengan pengertian Komunikasi Pemasaran sendiri oleh Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Kemundian di dukung oleh Strategi Komunikasi pemasaran oleh William Albight (dalam siahaan, 1990:3), & Kotler (2000:8) Ditambah Konsep pemasaran Oleh Kotler (2000:8) dan jika di lihat dari daftar pustaka sudah sangat memenuhi dalam pembuatan jurnal. Secara keseluruan Jurnal sangat mambantu dalam belajar dirumah.
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusDara Citra Nurani
BalasHapus182022000101/ ikom smt 4/ B1
Dalam jurnal tersebut penulis menyampaikan disalah satu poin bahwa
Alasan untuk Kembali
Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan.
Pelayanan pelanggan yang merasa berbeda ketika mendapat pelayanan dari para staff tidaklah cukup untuk membuat pelanggan untuk ingin kembali membeli suatu produk tetapi, ciri khas atau nilai dari produk tersebutlah yang harus lebih difokuskan karena pelayanan yang baik dan berbeda bisa diciptakan dan ditiru oleh produk lain tetapi ciri khas suatu produk tidak dapat diciptakan atau ditiru oleh semua produk. hal ini disebut dengan branding yang mana setiap produk merk memiliki ciri khas dan spesialisasi sendiri yang mana bertujuan untuk menarik minat para konsumen dipasaran. jika dua hal ini diterapkan yaitu pelayanan yang berbeda dan branding yang baik pada suatu produk, maka potensi untuk para konsumen bisa kembali membeli produk tersebut lebih besar.
pada jurnal tersebut penulis telah menjelaskan cukup detil mengenai makna loyalitas, dan menurut saya hal tersebut masih relefan jika diterapkan dalam kehidupan dimasa kini, namun perlu diperhatikan lagi bahwa loyalitas yang tinggi dari para konsumen tercipta dari kepuasan produk yang disajikan tidak hanya pelayanannya saja
saran : perlu ditambahkan kesimpulan agar pembaca lebih memahami secara keseluruhan dan sederhana. Terimakasih
Analisis jurnal “Memperebutkan loyalitas pelanggan”
BalasHapusSeiring dengan berkembangnya pesatnya pertumbuhandan pertumbuhan ekonomi serta dunia bisnis, mendorong perusahaan untuk menghadapi persaingan global. Perusahaan harus bisa melakukan perubahan sesuai dengan kedaan yang ada. Setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu caranya yaitu meningkatkan kinerja dan manajemen perusahaan. Sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi lajunya perusahaan. Tiap perusahaan mempunyai strategi khusus dalam memasarkan suatu produknya. Apalagi semakin banyaknya perusahaan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Tapi banyak orang melihat pemasaran hanya sebatas iklan atau penjualan tetapi pemasaran yang sebenarnya tidak hanya mencakup seni menjual barang, namun yang lebih penting perusahaan dapat meraih kepemimpinan di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan nilai, kualitas dan jasa sangat unggul. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadapproduk yaity barang dan jasa yang dimiliki perusahaan. Komunikasi pemsaran meliliki 3 tujuan diantaranya: menyebarkan informsi, mempengaruhi untuk membeli suatu produk, memningatkan untuk membeli produk itu ulang.
Konsep pemasaran
Perusahaan yang sudah mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yaitu konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen. Konsep pemasaran jga mempunyai unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yaitu memusatkan perhatian kepada kebutuhan pelanggan dan memadukan semuai kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan.
Kepuasan pelanggan
Faktor yang menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah berarti, bahwa perusahaan konsumen yang dapat di penuhi. Ketika pelanggan merasa puas akaln pelayanan atau produknyang di dapat maka besar kemungkinan pelanggan itu akan kembali lagi. Mempertahankan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu akan membina hubungan yang baik dengan pelnggan. Dengan begini perusahaan mendapatkan keuntungan dalam jangka panjang. Dalam pemasaran tujuannya adalah bukan hanya membuat penjualan melainkan tentang bagaimana memuaskan pelanggan terus menerus.
Membangun loyalitas pelanggan
Setiap perusahaan membangun loyalitas perusahaan kepada pelanggan tidaklah mudah. Mereka mempunyai cara tersendiri agar pelanggan tidak berpindah ke perusahaan lain.
Kririk : dalam jurnal ini di jelaskan mengenai kepuasan pelanggan tapi dalam jurnal ini tidak di beri penjelsan terkait bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan.
Saran :
dalam jual ini sudah di jelaskan mengenai loyalitas pelanggan . Tapi dalam jurnal tidak di beri contoh realnya merk suatu produk yang sudah berhasil dan di minati oleh konsumen.dan bagaiman strategi perusahaan tersebut untuk mebuat konsumen merasa puas dengan produknya.
Nama :Khoirul nasikhin
NIM : 182022000116
Kelas : B1 smester 4
Prilya Dwi Ozyza
BalasHapusB1/182022000039
Menurut saya jurnal tersebut masih sangat relevan dengan keadaan sekarang. Apalagi pada saat ini pertumbuhan ekonomi semakin berkembang pesat dan cepat maka semakin tinggi pula daya saing untuk membuat para customer menjadi setia dengan kita. Apalagi saat ini banyak muncul usaha-usaha kecil menggunakan online tidak jarang kita harus bersusah payah untuk mempunyai banyak inovasi dan cara pemasaran yang pas agar usaha kita tidak semakin mundur. Seperti yang di tuliskan dalam jurnal bahwa banyak sekali berbagai cara untuk memasarkan produk atau usaha kita, bagaimana cara memasarkannya dan mengambil hati para customer. Hal ini tentunya harus dipelajari untuk lebih membangun hubungan antara penjual dan customer agar mereka mau membeli produk yang kita pasarkan. Dengan tau cara lebih dekat dengan para customer kita bisa bertukar pendapat dan mereka memberikan kritik dan saran yang membangun untuk kemajuan produk kita sendiri. Mungkin didalam jurnal tersebut bisa sedikit dilakukan survey agar kita tahu seberapa minat para customer terhadap cara mempromosikan memasarkan sebuah produk atau bisa juga didalam jurnal ditambahkan kesimpulan ataupun hasil pembahasan agar para pembaca dapat dengan mudah mengambil poin poin jurnal tersebut, Terima kasih.
Didalam pemasaran terdapat banyak hal yang harus dicapai untuk sebuah kesuksesan perusahaan dari konsumen atau pelanggan. Untuk itu perusahaan akan bersaing dengan perusahaan yang lain untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelanggan tersebut. Untuk itu terdapat beberapa langkah yang harus diperhatikan untuk memperebutkan loyalitas pelanggan.
BalasHapusKomunikasi Pemasaran
komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan tehnik-tehnik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran dijadikan sebagai cara untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan.
Strategi Komunikasi Pemasaran
menurut William Albight (dalam siahaan, 1990:3), komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang di sampaikan , simbol tersebut berupa pesan.
Konsep Pemasaran
adalah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memutuskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (Kotler, 1997 : 17).
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan sangat dibutuhkan ketika hubungan dengan pelanggan itu baik maka akan terbentuk loyalitas pelanggan dimana memiliki pelanggan yang loyal akan mempengaruhi profit dari perusahaan.
Kepuasan pelanggan
Tujuan dari sebuah pemasaran adalah untuk memperoleh hasil dari kepuasan para pelanggan karena jika pelanggan puas akan suatu produk barang atau jasa tersebut pelanggan akan selalu melakukan pembelian secara berkali-kali. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
Harapan-Harapan Terselubung Pelanggan
Kebutuhan manusia sangatlah berbeda-beda ada yang mementingkan kualitas dan ada yang memperdulikan harga dari pada kualitas. Jika perusahaan mampu membuat harapan para pelanggan ini terpenuhi maka pelanggan akan mempunyai nilai kepuasan yang baik terhadap produk atau jasa tersebut.
Prameswari widya – 182022000018 A1/4.
NAMA: ANGGI PUSPITA DEWI
BalasHapusNIM:182022000024
TUGAS :MENGANALISIS JURNAL
Menganalisis Jurnal dengan judul “MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN”
PENDHULUAN
Pemasaran yang lebih penting adalah perusahaan yang dapat meraih kepemimpinnn di pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan menemukan solusi yang memuaskan pelanggan yang melalui nilai ,kualitas maupun jasa yang unggul.karena setiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strateg khusus yang sesuai dengan kebijakan aturan perusahaan tersebut,apalagi dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis sehingga mendorong perusahaan untuk mau menghadapi persaingan global saat ini .sektor pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi kemajuan perusahaan.
KOMUNIKASI PEMASARAN
Komuniksi pemasaran menurut Tjiptono(1997:220) menurut beliau adalah ada tiga tujuan utama yaituuntuk menyebarkan informasi informatif yang dapat mempengaruhi pembelian atau menarik konsumen ,komunikasi persuasifdan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.(komunikasi mengingatkan kembali) sehingga rspon konsumen sebgai komunikan adalah efek kognitif,yang membentuk kesadaran informasi tertentu,efekafeksi memberikan pengaruh atau melakukan sesuatu yang diharapkan ada realisasi pembeli.efek konatif atau perilaku membentuk pola khalayak menjadi perilaku selanjutnya.diharapkan adalah pembelian ulang.
TUJUAN
Dengan tujuan adalah untuk mencapai tingkatan yaitu terhadap kepuasan dalam tingkat pelayanan yang didapatkan pada proses tranksaksi dan juga dalam tingkat puas terhadap kinerja pelanggan.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
Komunikasi menurut william albight adalah komunikasi merupakan sebuahproses sosialyang terjadi diantara paling sedikit dua orang ,yaitu dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertentu kepada orang lain.sedangkan menurut kotler adalah proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk,barang dan jasa yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan agar mencapai tingkat kepuasan yang tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
KONSEP PEMASARAN
Pemasaran adalah filsafah bisnis yang menyatakan bahwa kunci untuk meraih sebuah tujuan orgnisasi secara definisi tujuan organisasi lebih efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan memutuskan kebutuhan sasaran pasar.Konsep pemasaran harus ada Orientasi pada konsumen,Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat intergrated marketing ,dan kepuasan konsumen itu paling penting.
KAJIAN MARKETING PUBLIC RELATION
Public relations yang dibahas indonesia antara hubungan PR adalah fungsi sebuah manjemen yang khas mendukung pembinaan pemeliharan jalur bersama antara organisasi dengan publicnya.Dalam marketing pemasaran merupakan suatu perpaduan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan mengembangkan promosi,distribusi,pelayanan dan harga kebutuhanpara konsumen sehingga puas dalm tingkat keuntungan tertentu.
MANFAAT EKONOMIS MEMBANGUN HUBNGAN DENGAN PELANGGAN
Loyalitas sangat penting dan diharapkan oleh para bisni dan para produksi.konsep positif dan subjektif dalam target pelanggan terhadap suatu produk agar dapat memenuhi para pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Memiliki pelanggan yang loyal dapat menghasilkan profit dari usaha yang dibuat.sehingga pelanggan nyaman dengan pelyanan yang kita beri.dan tidak berpindah ke perusahaan lain.sehingga konsumen yang puas dengan perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk menggunakan produk dariperusahaan yang dikenal tersebut.
KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan pelanggan merupakan nomer satu dalam bisnis,sehingga konsumen mengalami puas dalam pelayanan yang kita tawarkan sehingga salah satu bentuk sukses kita adalah kepuasan pelanggan,karena pelanggan sudah pasti tidak akan berpindah ke perusahaan lainnya.
HARAPAN-HARAPAN TERSELUBUNG PELANGGAN
Adanya zona toleransi ,Alasan untuk kembali Sekedar Puas Tidaklah Cukup.
Nama : Rakhmat Budi Santoso
BalasHapusNim : 182022000041
Kelas : Ilmu komunikasi A1/ semester 4
Judul jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
Penulis : Didik Hariyanto, M.Si (Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo)
Latar belakang:
Pesat nya pertumbuhan ekonomi serta kegiatan bisnis membuat perusahaan harus menghadapi persaingan global selain itu setiap perusahaan dituntut harus selalu melakukan perbaikan berkelanjutan (continous Improvement) sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan harus mempunyai strategi khusus untuk memasarkan produknya agar perusahaan dapat meraih kepemimpinan pasar dengan memahami konsumen dan memuaskan pelanggan
Komunikasi pemasaran
Jika di simpulkan komunikasi pemasaran adalah usaha untuk mennyapaikan pesan dan sebagai proses pertukaran informasi untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang luas. Tujuan komunikasi berkaitan dengan tahap-tahap dalam proses pembelian. Berikut beberapa proses pembelian : menyadari (awareness), menyukai (interest), mencoba (trial), mengambil tindakan (act), tindak lanjut (follow up).
Strategi Komunikasi Pemasaran
Suatu perenncanaan pemasaran untuk meningkat kan konsumen baik langsung maupun tidak langsung tentang produk atau merek yang di jual salah satunya meliputi segmentasi pasar
A. Segmentasi Geografi
B. Segmentasi Demografi
C. Segmentasi Psikografi
Konsep pemasaran
Konsep pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang harus dimiliki setiap perusahaan karna untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya. Oleh karena itu setiap perusahaan harus mempunyai konsep yang bagus. Ada beberapa dasar konsep pemasaran: (Kebutuhan, produk, nila, budaya, pasar)
Marketing Public Relation
Marketing public Relation adalah proses perencanaan eksekusi dan evaluasi program program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi. Adapun peran Public Relation dalam upaya mencapai tujuan utama perusahaan dalam berkompetisi salah satunya adalah Mendorong antusiasme (sales force) melalui suatu artikel sponsor tentang kegunaaan dan manfaat suatu produk.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan kebutuhannya. Kepuasan pelanggan juga merupakan strategi pemasaran. Setiap prusahaan harus meberikan produk terbaik untuk mempertahankan kepuasan konsumen karna dapat menjalin hubungan baik. . Hal ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
Saran
1. Dalam menentukan kepuasaan pelanggan harga yang baik harus bisa di jangkau konsumen tetapi tetap di perhatikan perubahan harga dari pesaing. Karena dari harga sangat penting untuk membuat para konsumen tetap berbelanja
2. Tetap meningkatkan dan mempertahankan ramah tamah kepada konsumen, menguasai produk untuk menerangkan kepada konsumen bila melayani konsumen, mampu mengatasi konsumen yang tensi emosi meningkat dan meredakan para konsumen/pelanggan tersebut, dapat memberikan sebuah solusi bila ada terjadi keluhan oleh para pelanggan/konsumen
Deva Selvia Ramadhanni
BalasHapus(182022000129)
Analisa jurnal “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Didalam jurnal tersebut jurnal penulis menggambarkan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi menghadapi persaingan dunia. perusahaan dituntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja dari manajemen perusahaan. Setiap perusahaan memiliki sistem dan strategi pemasaran yang sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. dari sudut pandang penulis melihat perusahaan dapat meraih kepemimpinan di dasar dengan cara memahami kebutuhan konsumen, menentukan solusi dengan cara memuaskan nilai pelanggan serta kualitas dan jasa yang unggul.
KRITIK dan SARAN
Di dalam jurnal tersebut memberikan penjelasan yang sangat jelas. Untuk jurnal pembahasan “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan” sudah lebih dari baik, jurnal ini juga memberikan manfaat bagi mahasiswa dalam mempelajari Komunikasi Pemasaran, Bahasa yang digunakan mudah dipahami sehingga mempermudah mahasiswa dalam belajar. terima kasih banyak kepada Bapak Didik Hariyanto selaku Dosen Ilmu Komunikasi.
Analisis Jurnal
BalasHapusJudul : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
Perekonomian saat ini dapat dilihat perubahannya sangat cepat sekali. Seperti di dunia bisnis online sekarang lagi banyaknya orang menggunakan bisnis online tersebut. Di dalam perusahaan sistem pemasaran memiliki peran penting karena suatu pemasaran dalam perusahaan merupakan proses berjalannya perusahaan sukses dengan srategi atau teknik yang sudah di rencanakan khusus untuk memasarkan produk tersebut. Sehingga di setiap perusahaan di tuntut untuk selalu berusaha melakukan perbaikan terhadap aktivitas perusahaan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kinerja manajemen perusahaan.
Komunikasi Pemasaran
Merupakan suatu pemasaran dengan bentuk komunikasi yang dilakukan untuk meningkatkan suatu strategi atau teknik pemasaran, supaya pelanggan puas terhadap produk tersebut seperti barang dan jasa yang dimiliki oleh perusahaan. Dan untuk memberikan informasi tentang produk yang ada dalam perusahaan agar tujuan dapat tercapai . Komunikasi pemasaran ada tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Kajian Marketing Public Relation
Marketing atau Pemasaran adalah suatu perpaduan yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga jual. Supaya kebutuhan pelanggan dapat sesuai dengan baik. Di era globalisasi ini setiap kelompok bisnis supaya mengubah bisnis menjadi lebih beda yang tadinya kurang menarik ubahlah menjadi lebih menarik.
Strategi Pemasaran
Suatu proses sosial yang terjadi antara dua orang, dimana seseorang menunjukkan simbol tertentu kepada orang lain. komunikasi terjadi apabila kedua belah pihak saling memahami satu sama lain.
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan ini juga sangat penting dimana tanggapan orang yang membeli merasa puas dan terpenuhi dengan suatu produk tersebut.
Zona Toleransi
Suatu kepuasan pelanggan yang tidak menunjukkan respon negatif, positif dan biasa saja. Dalam hal ini perusahaan dianggap cukup memenuhi harapan pelanggan dan dapat ditoleransi.
Nama : Revina Putri
Nim : 182022000062
Kelas : Ilmu Komunikasi / A1
ANALISIS JURNAL
BalasHapusJudul : “Memperebutkan Loyalitas Pelanggan”
Komunikasi pemasaran menurut Soemanagara (2008:4) adalah kegiatan pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembeli produk yang ditawarkan.
Berdasarkan Manfaat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan sebuah hal yang sangat diharapkan oleh para pelaku produksi atau bisnis. Loyalitas merupakan konsep positif dan subjektif, dalam hal ini target pelanggan terhadap suatu produk, bagaimana cara memanjakan pelanggan agar terus menggunakan produk tersebut. Adapun maksud lain dari loyalitas adalah sebagai word of mout, artinya kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman, anggota keluarga, dan masyarakat yang dikenalnya. Konsumen yang puas dengan hasil perusahaan tersebut sudah pasti akan merekomendasikan kepada seluruh yang dikenalnya untuk memakai dan menggunakan produk dari perusahaan yang dikenalkannya. Pelanggan yang loyal biasannya selalu berlangganan pada produk yang selalu dipakainya kaerna memiliki kepuasan tersendiri dan dinilai lebih baik dari produk lainnya.
Saran : Menurut saya jurnal ini sudah sangat relevan karena peneliti sudah menjelaskan cukup detil mengenai makna loyalitas kepuasan pelanggan, namun perlu diperhatikan lagi bahwa konsumen tidak melihat dari pelayananya saja tapi dari kualitas produknya.
Kritik : didalam jurnal ini sudah dijelaskan secara detil menganai loyalitas pelanggan tetapi di dalam jurnal ini tidak dijelaskan bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan.
Nama : Devi Selvia R
Nim : 182022000057
Kelas : 4B1 Ilmu Komunikasi
NAMA : SANTI KURNIA WARDANI
BalasHapusNIM : 182022000113
KELAS : IKOM B1-SMT 4
Dalam jurnal tersebut telah memberikan penjelasan bahwa memperebutkan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap kesuksesan sebuah usaha. Sebuah produk agar dapat dipilih oleh konsumen harus memperhatikan beberapa sector pemasaran yang meiputi segmentasi pasar dan strategi pemasaran. Tiap - tiap perusahaan mempunyai sistem pemasaran dengan strategi khusus dalam memasarkan produknya sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Apalagi mengingat semakin banyaknya perusahaan yang bermunculan dengan memproduksi barang yang sejenis.
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang didapatkan pada saat proses transaksi dan juga puas akan barang atau jasa yang mereka dapatkan, besar kemungkinan mereka akan kembali lagi dan akan melakukan pembelian-pembelian yang lain dan juga akan merekomendasikan pada teman-teman dan keluarganya tentang perusahaan tersebut dan produk-produknya.
Sekedar Puas Tidaklah Cukup
Salah satu cara untuk membuat suatu perusahaan berbeda dari para pesaingnya adalah melalui penciptaan nilai yang tidak semata-mata dengan menurunkan harga barang atau jasa inti, melainkan pada level yang lebih tinggi terkait dengan pelayanan pelanggan yang membuat pelanggan merasa berbeda ketika diperlakukan dengan hormat dan mereka bisa menikmati hubungan dengan para staf perusahaan yang bersangkutan.
SARAN
Jurnal tersebut masih relevan jika dikaitkan dengan usaha di era ini, karena pada era ini persaingan dalam usaha sangat ketat apalagi muncul usaha online. Jurnal ini dapat diterapkan pada semua jenis usaha, membahas tentang loyalitas konsumen dalam memilih produk. Dalam semua jenis usaha baik online maupun tidak, sebuah kekuatan strategi pemasaran harus sangat diperhatikan. Jurnal tersebut sangat detail dalam memberikan penjelasan yang dimulai dari strategi pemasaran, konsep pemasaran, Public Relation, dan yang paling penting memang kepuasan pelanggan yang didapatkan dengan memahami konsep membangun pelanggan.
Nama : Lusiana Indah Setyo Putri
BalasHapusNIM / Kelas : 182022000006 / B1
Analisis Jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan.
Jurnal ini masih relevan dengan masa sekarang untuk referensi bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan global, khususnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dalam berbisnis dan menciptakan loyalitas bagi pelanggan.
Sementara itu, kasusnya adalah masih banyak masyarakat yang menganggap pemasaran hanya sebatas iklan dalam menjual barang. Mereka belum menyadari bahwa pentingnya perusahaan untuk menjadi pemimpin pasar dengan memahami kebutuhan konsumen dan solusi untuk memuaskan pelanggan.
Didalam jurnal ini juga disebutkan informasi mengenai komunikasi pemasaran yang bisa dilakukan untuk menarik minat pelanggan. Tetapi belum ada contoh yang perlu dilakukan. Selain itu terdapat strategi pemasaran dan konsep pemasaran sebagai bentuk informasi lainnya yang teoritis.
Marketing atau pemasaran merupakan aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui kebutuhan konsumen serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga untuk kepuasan pelanggan pada tingkat keuntungan tertentu. Diera globalisasi ini para perusahaan bisnis dituntut untuk mengubah pola bisnis dan strategi pendekatan terhadap konsumen. seperti memberikan informasi keunggulan produk, branding image produk dan terus melakukan inovasi agar memenangkan persaingan pasar. Dalam komunikasi pemasaran yang tepat sesuai dengan culture, life style, buying habits dan media komunikasi yang tepat sasaran, maka pelanggan dapat dengan mudah untuk mendapatkan apa yang mereka cari.
Didalam jurnal juga sudah dijelaskan efek dari usaha yang dilakukan perusahaan untuk memperoleh kepuasan pelanggan. Jika dilakukan dengan tepat sesuai dengan keadaan pasar, maka perusahaan dan pelanggan akan memiliki hubungan yang kuat, saling percaya dan akan saling menguntungkan.
Saran : Jika ada pengembangan jurnal yang sama, perlu adanya kesimpulan bagi pembaca agar mudah dipahami, selain itu, bisa juga diberikan studi kasus pasar yang terjadi saat ini, seperti penggunaan internet dalam pengembangan strategi pemasaran guna bisa menjadi referensi dan perbandingan.
Nama : Agmi Restyadiana
BalasHapusNim : 182022000103 / IKOM B1 / 04
Judul jurnal : Memperebutkan Loyalitas Pelanggan
Penulis : Didik Hariyanto,M.Si
Isi Jurnal :
Setelah membaca dan menganalisis jural tersebut dapat diketahui bahwa sejalan dengan pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, loyalitas pelanggan sangat diperlukan oleh para pelaku bisnis.
1. Komunikasi pemasaran yaitu kegiatan pemasaran dengan menggunakan Teknik-teknik komunikasi yang ditunjukkan untuk memberikan informasi kepada orang banyak dengan harapan agara tujuan perusahaan tercapai,yaitu terjadinya peningkatan pendapatan laba dari jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.
2. Strategi Komunikasi Pemasaran
3. konsep pemasaran
4. kajian arketing publict relation yaitu sebuah prosses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program medorong atau menganjurkan pembelian kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasikan perusahaan dan sebuah produknya dengan kebutuhan,keinginan dan perhatian konsumen.
5. manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan
6. kepuasan pelanggan yaitu tanggapan atas terpenuhnya kebutuhan-kebutuhannya.
.
Saran : Jika ada pengembangan jurnal yang sama, perlu adanya kesimpulan bagi pembaca agar mudah dipahami.
Nama : Tri Utami
BalasHapusNim : 182022000064
Ikom/B1/smt4
Memperebutkan loyalitas pelanggan
Pesatnya pertumbuhan ekonomi dan kegiatan bisnis terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global, maka dari itu setiap perusahaan dituntut untuk melakukan perbaikan berkelanjtan (Continous Improvement) pada aktivitas perusahaan sehingga bisa meningkatkan kinerja dari manajemen
perusahaan. Setiap perusahaan harus bisa memasarkan produknya sehingga bisa meraih kepemimpinan dipasar dan dapat memuaskan pelanggan.
Strategi Komunikasi Pemasaran.
Komunikasi menurut William Albight, komunikasi merupakan sebuah proses sosial yang terjadi antara paling sedikit dua orang, dimana seseorang mengirimkan sejumlah simbol tertenu kepada orang lain. komunikasi terjadi bila kedua belah pihak saling mengikah dengan baik simbol-simbol yang disampaikan. sedangkan pemasaran menurut kotler, dapat dikatakan bahwa proses yang membentuk hubungan antara profusen dengan individu, atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk, barang dan jasa, dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Kesimpulan
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi sehingga para perusaan dapat memberi kepuasan kepada para pelanggan dikarenakan kepuasan pelanggan merupakan bentuk dari visi dan misi dari sebuah perusahaan
Nama : Putri Balqis Aulia Azhara
BalasHapusProdi : Ilmu Komunikasi /B1
Nim : 182022000011
Pada jurnal tersebut terdapat “konsep membangun pelanggan” yang didalamnya tedapat poin ketahanan. Pada poin ini dijelaskan jika mempertahankan pelanggan. Hal tersebut kurang tepat karena sebuah organisasi atau perusahaan dikatakan berhasi ketika mereka mampu mempertahankan pelangannya agar tetap mengkonsumsi,membeli atau menggunakan jasa dari perusahaan atau organisasi. Karena semakin maju sebuah zaman untuk mencari dan mendapatkan sebuah loyalitas seorang pelanggan menjadi semakin sulit. Hal tersebut kembai bagaimana sebuah perusahaan berkomitmen untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan yang semakin beragam macamnya, jadi menurut saya hal yang paling sulit adalah bagaimana sebuah perusahaan atau sebuah organisasi mampu berkomitmen dan mengambangkan inovasi mereka yang ssuai dengan harapan dari para customer.
Sumber : Meraih Loyalitas Pelanggan (Ahmad Mardalis)
Kesimpulan
BalasHapusMenurut Tjiptono (1997:222) dalam komunikasi terdapat bauran promosi yang terdiri dari:
a. Personal Selling
b. Mass Selling
c. Promosi Penjualan
d. Public Relation
e. Direct Marketing
Konsep Pemasaran memiliki unsur pokok yang menganut pandangan dari luar ke dalam yang artinya dengan memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan dan memadukan kegiatan yang akan dapat mempengaruhi pelanggan, dengan cara:
a. Orientasi pada konsumen
b. Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
c. Kepuasan konsumen
Dan untuk mendukung ketiga tujuan maka dasar pelaksanaan dan kegiatan pemasaran yang mendukung suatu organisasi, yaitu:
a. Konsep Produksi
b. Konsep Produk
c. Konsep Penjualan
d. Konsep Marketing
e. Konsep Marketing Sosial (masyarakat)
Manfaat yang didapat dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah kepercayaan pelanggan terhadap produk perusahaan, dapat dipastikan pelanggan akan membeli produk yang sama lagi.
Tujuan utama pemasaran adalah untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan adalah target yang berubah-ubah, dilihat dari kebutuhan yang tidak selamanya sama. Perusahaan juga perlu untuk mengerti harapan terselubung para pelanggannya agar pelanggan benar-benar puas hingga mereka ingin datang lagi dan menceritakan kepada orang lain seputar hal-hal baik mengenai perusahaan.
Saran
Perusahaan memang perlu untuk lebih memperhatikan pelanggannya sebagai symbiosis mutualism yang dimana kedua pihak sama-sama diuntungkan, yang meskipun produk sudah tidak diproduksi lagi, masih ada kemungkinan dari beberapa pelanggan masih menggunakan produk tersebut, seperti halnya ponsel Iphone yang tetap memberikan perhatiannya pada produk mereka yang bahkan sudah tidak diperjual belikan dengan cara masih memberikan pelayanan yang membuat pelanggan trsebut puas.
Kritik
Sebuah perusahaan jika tidak mengetahui harapan terselubung para pelanggannya akan kesulitan untuk bersaing dengan para pesaingnya. Dan dalam pempromosiannya yang bisa menarik para pembeli atau mungkin bisa jadi menjadi pelanggan baru
Nama: Febri Dwi Aryanto
Prodi: Ilmu Komunikasi/B1
NIM: 182022000074
Nama : Muhammad Rivan Anfani
BalasHapusNim : 182022000080
Kritik :
Loyalitas pelanggan sangat penting bagi pengusaha, karena kesetiaan pelanggan bisa mendapatkan keuntungan yang tetap tidak akan naik turun dalam menilai pendapatan. Di era zaman dahulu banyak sekali para usaha tidak mengurangi kualitas barang atau jasa yang dia berikan karena menurut para usaha kualitas yang baik akan memberikan dampak yang sangat baik untuk para perusahaan, ketika mendapatkan hasil yang di beli akan memberi kenyamanan dan keterpercayaan dalam membeli barang tersebut. Kekurangan loyalitas pelanggan zaman dulu hanya sekedar kualitas akan tetapi sedikit susah untuk mempromosikannya karena di era dulu tidak menggunakan media untuk mempromosikan barang atau jasa.
Saran :
Untuk saat ini menurut saya banyak sekali iklan iklan yang memberikan harga yang sangat murah dan memberikan produk yang baik atau bagus, akan tetapi tidak menghasilkan kualitas yang sangat baik. Contoh seperti penjualan mobil, di era sekarang banyak sekali cara untuk mempunyai mobil karena banyak sekali tawaran yang banyak agar bisa tertarik dengan merek mobil itu. Untuk saat ini kualitas kalah dengan keinginan, tidak mengetahui kualitas mobil itu akan tetapi mendapatkan harga nilai yang murah para konsumen akan membeli barang itu tidak memikirkan kualitas tapi memikirkan harga supaya bisa mempunyai mobil. Untuk para perusahaan saat ini memberikan harga yang sangat murah agar produk yang di buat laku banyak, tetapi tidak memikirkan kualitas yang demi kenyamanan dan keselamatan para konsumen.
Analisis Jurnal
BalasHapusJudul : MEMPEREBUTKAN LOYALITAS PELANGGAN
Penulis : Dr. Didik Hariyanto, M.Si
DI era persaingan global perusahaan di harapkan bisa melakukan perbaikan secara berkelanjutan untuk menghasilkan kinerja manajemen perusahaan yang meningkat.
Kompetitor yang terus bermunculan serta persaingan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan melakukan strategi pemasaran untuk menjaga kelangsungan usahanya.
Tidak hanya berbenah dalam perusahaan, faktor luar juga harus di perhatikan seperti nilai loyalitas dan kepuasaan pada pelanggan
- Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran memegang peranan sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar
Menurut Tjiptono (1997:220), Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen, dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
- Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah konsep yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau yang berorientasi pada konsumen.
Ada beberapa unsur pokok yang berhubungan dengan kegiatan yang mempengaruhi pelanggan. Antara lain :
- Orientasi pada konsumen
- Penyusunan kegiatan pemasaran secara singkat
- Kepuasan konsumen
- Kajian Marketing Public Relation
Marketing Public Relation di definisikan sebagai sebuah proses perencanaan, eksekusi dan evaluasi program-program yang mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi yang credible dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dengan demikian, upaya menjual produk jangan hanya berdasarkan profit oriented, tetapi consumer's oriented
- Kepuasan Pelanggan
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (senang atau kecewa) setelah membandingkan kinerja produk (atau hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan apa yang menjadi harapannya
Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi danekspektasi pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. manfaat darikepuasan pelanggan yaitu dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapatdisimpulkan pula bahwa kepuasan pelanggan itu sendiri dapat mempengaruhiloyalitas pelanggan.
Jurnal yang di tulis sudah bagus, adanya gambar skema konsep yang dapat membantu pembaca untuk memahami secara ringkas serta keterangan pada jurnal yang dapat menjadikan pembaca mengerti apa yang dibahas.
Mungkin jurnal ini akan sedikit lebih sempurna lagi apabila dilengkapi dengan akhir kesimpulan dari pemabahasan jurnal dan juga penambahan, poin-poin yang penting dalam hal memperebutkan loyalitas pelanggan.
Nama : Muhammad Yatthaqun
: 142022000015
: Ilmu Kominkasi /A1
Bc
BalasHapus